Hráč z Rumunska měl problém s IceCasinem, kde jeho požadovaný výběr ve výši 850 eur zůstával „probíhající“ po delší dobu, mimo obvyklé 2-4 pracovní dny. Kasino neposkytlo lhůtu pro dokončení výplaty. Po podání stížnosti však hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry na svůj bankovní účet, a požádal o uzavření stížnosti. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, mám více než půlroční zkušenost s ICE CASINO, v roce 2023 jsem provedl několik výběrů, které byly úspěšně uzavřeny během 2-4 pracovních dnů, ověření KYC je ověřeno.
Bohužel jsem letos požádal o výběr cca 850 eur rozdělených na 3 výběry.
První výběr v hodnotě 200 eur byl vytvořen 09.01.2024 a jeho stav probíhá od 10.01.2024
Druhý
Druhý výběr ve výši 400 eur byl proveden dne 10.01.2024 a stav probíhá od 11.01.2024
Třetí výběr ve výši 250 eur byl proveden dne 24.01.2024 a má stav probíhající od téhož dne, tento výběr je novější, protože mám starší výběry, o jejichž zrušení jsem je požádal v domnění, že systém je možná zablokován.
Mluvil jsem každé 2 dny s lidmi z Ice Casino na chatu a jejich odpověď byla vždy stejná, že platby zpracovali a nyní platbu očekával platební systém, se kterým spolupracují, ale nedostal jsem ani korunu na účtu. Žádal jsem je, aby mi řekli, jaká je maximální lhůta, kdy dostanu peníze, ale nemohli mi dát lhůtu
Vážený nisi87paul,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, včera večer po odeslání reklamace jsem obdržel všechny peníze na můj bankovní účet. Ice Casino už mi nemá peníze na zaslání, vše je nyní v pořádku.
Nyní je vše v pořádku a rád bych reklamaci uzavřel
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát vám děkuji, nisi87paul, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
