Hráč z Německa po více než týdnu čekání obdržel výběr ve výši 250 eur. Podal stížnost na zpoždění, protože pravidla kasina stanovila dobu zpracování 2 pracovní dny. Hráč již byl ověřen a předtím provedl úspěšné výběry. Tým pro stížnosti nechal stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdil přijetí své výhry. Kvůli nedostatku další odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Id 26709519
Už přes týden čekám na 250 Euro. Podle pravidel by to mělo být na mém účtu do 2 pracovních dnů. Služba se vždy vymlouvá, jako by to byla moje chyba, že se výplata zpozdila. Kasino by bylo skutečně špičkové, kdyby proces výplaty byl tak rychlý jako u jiných kasin. Ve kterém vesmíru trvá výplata 8 dní nebo déle?
Milá polatinum80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jsem ověřený a mnohokrát jsem provedl a obdržel výběry. O platbu jsem požádal 7. února 2024. A čekat týdny na své peníze je nepochopitelné! Koneckonců jsou to moje peníze a vydělal jsem je svým vkladem.
Moje historie nyní říká, že úspěšně vyplaceno. Takže by mi to dnes mělo dorazit na účet. Tak je hotovo. Vaše stížnost byla vyřešena
Děkuji mnohokrát za aktualizaci, polatinum80. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste obdrželi své výhry. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
