Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 100 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Píšu tuto stížnost kvůli skutečnosti, že bohužel stále nemohu získat své prostředky, protože mé nedávné výběry kasino stále znovu a znovu odmítá. Nikdy předtím nebyly žádné problémy s výběrem ze stejného kasina. Můj účet byl také od začátku ověřen se všemi odeslanými a přijatými dokumenty.
Problém:
Měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál celkovou částku 2100 EUR a rozhodl jsem se vybrat své výhry obvyklým způsobem platby (bankovní kartou), se kterým jsem nikdy předtím neměl problémy. Bylo by to poprvé, co bych vybral tak velkou částku jako ty předchozí mezi 400-700 EUR a tyto prostředky jsem obdržel bez problému. Tyto nedávné žádosti však byly od 9. prosince při různých příležitostech zamítnuty a podpora říká, že problém byl z technických důvodů, takže mi doporučili, abych proces zopakoval. Udělal jsem však proces znovu, ale tentokrát jsem se rozhodl udělat 900 EUR prostřednictvím bankovní karty a 1200 EUR prostřednictvím bankovního převodu. Moje překvapení bylo dnes, když jsem viděl, že 900 EUR bylo opět zamítnuto kvůli technickým problémům.
Současná situace:
V současné době mám 2 výběry prostřednictvím bankovního převodu, kde 1200 EUR je ve stavu „probíhá" a 900 EUR je stále ve stavu „nedokončeno".
Cílem této stížnosti je požádat Casino Guru a Ice Casino o pomoc, aby mě v tom podpořili a zajistili, že oba mé výběry budou zpracovány správně bez jakýchkoli problémů. Jsem si vědom čekacích dob, ale chtěl bych mít ujištění od samotného kasina, že tentokrát oba výběry proběhnou bez problémů.
S kasinem mám zatím dobré zkušenosti, ale tato současná situace mě znervózňuje a snižuje mé zkušenosti s kasinem. Opravdu bych si rád ponechal dobrou zpětnou vazbu od kasina a pokračoval tam ve hře, ale tato situace bohužel nesměřuje k tomuto sentimentu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená MachKaiko,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
Problém je v tom, že moje výběry jsou stále znovu odmítány, takže to není jen otázka čekání. Ověření KYC bylo již od začátku úspěšně provedeno a již dříve jsem vybral nějaké prostředky. Tyto nedávné jsou však stále znovu a znovu odmítány. Poté mi jeden VIP manažer řekl, že co nejdříve přepošlou žádost o zpracování mých aktuálních požadavků, ale pouze jedna z těchto žádostí byla zpracována (1200 EUR), takže žádost týkající se 900 EUR stále čeká na zpracování.
Pozdravy,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, MachKaiko. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr? Rozumím tomu správně, že všechny předchozí výběry byly zpracovány stejnou platební metodou (bankovním převodem)?
Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativní platební metody?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
Všechny předchozí výběry byly úspěšně zpracovány prostřednictvím bankovní karty a nikoli bankovního převodu. S těmi posledními však nemají nic společného. Problém byl v tom, že jsem se snažil použít stejnou přesnou metodu, protože jsem předtím neměl žádné problémy, ale výběry byly platebním systémem stále znovu a znovu odmítány. Pokusil jsem se nyní vybrat částku 1200 EUR a další 900 EUR bankovním převodem a mohu potvrdit, že 1200 bylo úspěšně vybráno. Teď už jen čekám, až mi dorazí peníze na bankovní účet a ten druhý zpracuje kasino. Snad teď vše dobře dopadne
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
AKTUALIZACE:
Mohu potvrdit, že jsem na svůj bankovní účet obdržel částku 1200 EUR. Nyní čekám, až kasino zpracuje další částku 900 EUR a převod bude úspěšný.
Jakmile bude vše dokončeno, rád bych využil příležitosti a dal zde platný tip na Ice casino, které může pomoci ostatním hráčům s jejich výběry a uvolnit zbytečný objem na jejich podporu. Je tedy možné to zveřejnit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
AKTUALIZACE 24/12:
Část svých peněz jsem tedy dostal již bankovním převodem 20. prosince (kolem 1200 EUR). Rozhodl jsem se zrušit předchozí výběr 900 EUR, abych si trochu zahrál a naštěstí jsem získal větší výhry
Nyní čekám na schválení další částky 2000 EUR kasinem, aby mohla být zpracována platebním systémem. Tento poslední výběr byl proveden 21. dne, ale stále čeká na zpracování kasinem jako první. Myslel jsem si, že zpracování bude rychlejší, protože poté musím ještě pár dní počkat, než dostanu peníze do banky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za aktualizace. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kristino moc děkuji. Můj aktuální výběr 2000 EUR je stále ve stavu "Probíhá", což znamená, že již s platební službou provádím převod na můj účet. Odběr je ale v tomto stavu od 26., tak doufejme, že vše proběhne v pořádku a bez průtahů.
Nyní používám pouze metodu bankovního převodu podle doporučení jejich podpory.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
AKTUALIZACE:
Můj nedávný výběr 2 000 EUR byl zamítnut i prostřednictvím bankovního převodu. Kontaktoval jsem podporu, ale nemají odpověď, co se stalo. Znovu jsem požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu. Tento výběr bankovním převodem byl proveden 21. dne a dnes 29. dne byl zamítnut. Čekal jsem 8 dní, jen jsem to odmítl.
Zdá se, že se to děje pokaždé, když se snažím vzít větší částku, a trvá to věky, než se dostanu ke svým penězům. Nyní pravděpodobně budu muset počkat další celý týden, aniž bych si byl 100% jistý, že tentokrát výběr proběhne, a abych byl upřímný, už nevím, co mám dělat.
Opravdu oceňuji vaši pomoc nebo pomoc od kasina v této situaci, protože se točím v kruzích a už bych měl dostat peníze a neměl bych dostávat neustále odmítání mých výběrů
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino a šťastný nový rok!
Mohu potvrdit, že jsem obdržel zbývající částku 2000 EUR. Kasino potvrdilo, že předchozí výběr byl z technických důvodů zrušen, takže jsem provedl transakci znovu a peníze jsou již na mém bankovním účtu (tentokrát byl proces schválení o něco rychlejší).
Moje zpětná vazba/rada ohledně Ice Casino:
KLADY:
- Toto kasino není podvod , protože obsahuje platnou licenci
- Rychlé vklady mnoha různými způsoby/metodami
- Velké množství her, které si můžete užít
- Podpora v různých jazycích
- Široká škála způsobů výběru výher
NEVÝHODY:
- Některé problémy s připojením ke hrám pravděpodobně kvůli vysokému provozu na webu
- Přestože kasino poskytuje podporu v různých jazycích, překlady pro tyto jazyky (v tomto případě portugalština) na některých místech z webu nejsou správné, protože se zdá, že je přeložil například robot. Věřím, že by se na to měli více zaměřit, protože jsem zjistil, že je trochu obtížné porozumět určitým tématům, dokumentaci a možnostem, když jsou přeloženy do portugalštiny
- Zpoždění výběru a někdy odmítnutí z technických důvodů. Moje rada v této věci je, že pokud bude výběr zamítnut, zkuste prosím ihned jinou metodu (Bankovní převod by byl nejlepší volbou) a ujistěte se, že kontrola KYC je již dokončena. Také mějte na paměti, že pokud vyzkoušíte jinou metodu, měli byste poskytnout dokumentaci o této metodě také v sekci KYC (jako například doklad o IBAN, pokud zkusíte bankovní převod). Nemá smysl kontaktovat podporu, pokud neuvidíte velké zpoždění při zpracování výběru (déle, než je čas vysvětlený na jejich webových stránkách) a ano, počítejte se zpožděním u velkých částek
- Bohužel v některých tématech neexistuje 100% transparentnost nebo něco jasného, co nás může přivést k určité dokumentaci nebo T&C. Podpora vám může poskytnout pouze informace, které jsou již na webu a je na vás, abyste si je sami našli. Moje rada je nejprve zkontrolovat podmínky týkající se bonusů, vkladů, výběrů a toho, jak web správně používat, než něco uděláte. Informace tam jsou, ale problém je v tom, že nic nenaznačuje, kde se informace nacházejí nebo jak určité věci fungují, a podpora nemůže eskalovat žádný konkrétní problém, který můžete mít. Dobrým příkladem toho bylo, že jeden z mých výběrů byl z technických důvodů opakovaně odmítán a oni mi jednoduše doporučili, abych to zkusil znovu a jinou metodou, takže žádný problém neeskaloval, proto jsem použil Casino Guru stěžovat si.
Ať tak či onak, je to stále dobré kasino na hraní a ano, dostanete své peníze, takže buďte trpěliví.
Moc děkujeme za podporu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený MachKaiko,
Děkujeme vám za vaši reakci. Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
