Hráč z Lotyšska, jehož účet byl zablokován po velké výhře, nemohl kvůli práci na moři doložit místo. Navzdory slibu kasina, že ho bude kontaktovat, uplynulo téměř 20 dní bez odpovědi. Požádali jsme hráče, aby poslal svou pracovní smlouvu do kasina. Po odeslání dokumentu byl hráčský účet a zůstatek odblokován, čímž byl problém vyřešen.
Hrál jsem na tomto projektu a po velkém vítězství byl můj účet zablokován, protože jsem hrál z různých částí světa. Korespondoval jsem s nimi, abych dokázal, že jsem v těchto zemích, ale nemohl jsem poskytnout žádný důkaz, protože pracuji na moři. Řekli mi, že se mi za pár dní ozvou, ale uplynulo téměř 20 dní a v reakci je jen ticho.
Ahoj mihail.s,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Je váš účet aktuálně zablokován? Kolik skutečných peněz máte na svém kasinovém účtu? Jaká je země vašeho pobytu na základě vašich dokladů totožnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku!
Odpověď na otázky:
1) Vědecký rekord není potvrzen, ale průjezd ověřeného jsem začal po velké výhře.
2) Akkanj je momentálně zablokován.
3) 4000 €
4) Latvija, Liepaja, Generala Baloza 3-1
5) asi před 20 dny, poté mě kasino nekontaktovalo.
Vážený mihail.s
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti,
Poskytli jste již svou pracovní smlouvu, která prokazuje, že jste námořník?
Děkuji!
Při ověřovacím procesu jsem uvedl fotografii své smlouvy. Můžu ti to poslat znovu.
Ahoj mihail.s,
Pošlete jej prosím do kasina a dejte nám vědět výsledek.
Ahoj Nicku!
Děkuji za vaši pomoc, kasino se ozvalo a odblokovalo můj účet a zůstatek.
Vážený mihail.s,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
