Hráč nemohl vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč během procesu ověřování ztratil zůstatek.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráč nebyl schopen stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 000 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Mám účet v Icecasinu.
Můj účet by měl být ověřen, abych mohl provést výběr.
29. prosince 2022 jsem od kasina obdržel e-mail, že můj účet byl ověřen.
Když jsem pak chtěl zařídit výplaty, stále mi chodily zprávy, že můj účet není ověřený a nemohu nic vybrat. Byl však ověřen e-mailem z kasina. Takže jsem byl zastaven, abych stále kontroloval účet a pokračoval v hazardních hrách.
teď už nezbylo nic, vše je samozřejmě hravé. Chtěl bych si však stěžovat, nemůže to být tak, že výhra je zadržena a nemůžete se jí zbavit, kromě toho, že jste neustále v pokušení hazardovat.
Celá věc je v mých očích podvod a měla by být zakázána.
Kdyby mi byly peníze v tu chvíli prostě vyplaceny, tak bych všechno neprohrál a jsem naštvaný na sebe i na kasino - s takovým chováním jsem se ještě nesetkal.
můžeš tady něco udělat? Podle kasina byl účet ověřen, ale pokud bych chtěl něco vybrat, nedovolili mi...
Pokud je to možné, nárokuji zisk v okamžiku ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Elcowle,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a bohužel, pokud jste mezitím ztratili zůstatek, nemůžeme mnoho udělat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Dostal jsem e-mail, že můj účet již byl ověřen. Když jsem chtěl vybrat, byl jsem zastaven a bylo mi řečeno, že můj účet není ověřen.
Ale prokázalo se, že tomu tak je - stále mám ten e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Krátká aktualizace – můj účet tam byl mezitím zablokován. Dostal jsem všechny e-maily týkající se ověření účtu a v případě potřeby snímky obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kontaktovalo vás kasino poté, co vám zablokovalo účet? Předejte prosím všechny důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Nikdo mě neinformoval, všiml jsem si toho, když jsem se chtěl zaregistrovat, abych vše zajistil. Co přesně mohu dodat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, zaměstnanci IceCasina,
podle chatu zaměstnance se nelze zablokovat přes chat - nyní je zablokován? Promiňte, ale vy v IceCasino vám ve všem odporujete. Podle vašeho kolegy v chatu to nejde, můžu si nastavit limity atd. Pak jsem dostal ban. Pro mě to samozřejmě vypadá, jako bych byl zablokován kvůli zprávě CasinoGuru.
E-mail z mé strany, jak jsem požadoval, jsem neposlal
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Elcowle,
Proč jste chtěli zavřít svůj účet? Kdy přesně jste o to požádali a jak dlouho poté to bylo uzavřeno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Podle mého názoru je to klamání zákazníka. Nejprve je účet ověřen, poslal jsem vám potvrzovací e-mail. Když pak necháte něco vyplatit. Will je stále znovu a znovu žádán o papírování - i když je účet potvrzen jako ověřený.
Takže se cítím podveden a požádán o uzavření chatu. jako máma Jak můžete vidět na snímku obrazovky, MUSÍ to být provedeno e-mailem podle personálu kasina. Neposlal jsem e-mail a můj účet je stále blokován?
Toto kasino podle mého názoru není upřímné nebo přátelské k zákazníkům
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený IceCasino,
Je hráč stále schopen dokončit své ověření a vybrat zbývající zůstatek, i když je jeho účet uzavřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Nicku,
Hráč má 0,09 EUR, což je pod hranicí výběru.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, ale o to od začátku nešlo - přečtěte si prosím pozorně, jaké bylo původně téma, Nicku...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Elcowle,
Je nám líto, ale kasino není zodpovědné za peníze, které jste ztratili během procesu ověřování. Chtěli jsme se ujistit, že váš účet je opravdu ověřený a v případě, že si budete přát výběr, nebude žádný problém.
Peníze, které jste během procesu ztratili, jsou vaší odpovědností.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Sám jsem si toho vědom.
Kasino ověřilo můj účet a když došlo k výběru, odložilo jej a lákalo ho online, aby hrál znovu a znovu.
Může to být legální, ale podle mého názoru je to známka chování, které není orientované na zákazníka nebo dokonce důvěryhodné.
Dělejte si s lístkem, co chcete
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Elcowle,
Bohužel toto není situace, za kterou můžeme kasino potrestat. Každé online kasino může kdykoli požádat o dodatečné ověření, zvláště když požádáte o výběr.
Stížnost bude nyní uzavřena, protože je na rozhodnutí hráče, zda odehraje zůstatek nebo počkat na stažení.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
