Hráč z Portugalska požádal o stažení před měsícem. Dosud to nebylo přijato. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Portugal has requested withdrawal a month ago. It hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Portugalska požádal o stažení před měsícem. Dosud to nebylo přijato. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý večer, provedl jsem 3 vklady ve výši 10 EUR v ice Casino, dokud jsem nedosáhl částky 235 EUR ve skutečných penězích, dokud jsem nezkusil provést první výběr ve výši 235 EUR, který byl zjevně bezdůvodně odmítnut,
Po tomto odmítnutém výběru jsem si trochu hrál, zkusil jsem znovu vybrat 230 €, na které se čeká téměř měsíc, už jsem poslal asi 3 e-maily ve snaze pomoci, protože chat na webu je vždy nedostupný a dodnes žádná odpověď
Pokračuji ve výběru 230 EUR čekající téměř měsíc
A moje dokumenty pro ověření KYC nebyly ověřeny téměř 2 měsíce
Rád bych mohl pokračovat ve hře v IceCasino, ale nebyl jsem moc spokojený s poskytovanou podporou
Good evening, I made 3 deposits of €10 at ice casino until I reached the amount of €235 in real money until I tried to make a first withdrawal of €235 which was apparently refused for no reason,
I played a little after this refused withdrawal, I tried to make a withdrawal again of €230 that has been pending for almost a month, I have already sent about 3 emails in an attempt to help because the website chat is always unavailable and until today no response
I continue with the withdrawal of € 230 pending for almost a month
And my documents for KYC verification not verified for almost 2 months
I would like to be able to continue playing at IceCasino but I was not very happy with the support provided
Boa noite, fiz 3 depósitos de 10€ no ice casino até chegar ao montante de 235€ de dinheiro real até que tentei fazer um primeiro saque de 235€ que foi recusado aparentemente sem motivo,
Joguei um pouco depois desse saque recusado, tentei fazer novamente um saque de 230€ que está pendente já a praticamente um mês, já enviei cerca de 3 email na tentativa de ajuda pois o chat do site está sempre indisponível e até hoje nenhuma resposta
Continuo com o saque de 230€ pendente a quase um mês
E os meus documentos para verificação KYC não verificados a quase 2 meses
Gostava de poder continuar a jogar no IceCasino mas não fiquei muito contente com o apoio prestado
milá Joano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty k ověření vašeho účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Joana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have provided all the required documents to verify your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, poskytl jsem všechny potřebné údaje a nikdy jsem neprovedl úspěšný výběr
Ale dnes poté, co jsem vám stěžoval, byl můj účet konečně ověřen po více než měsíci bez jakékoli odpovědi od IceCasino
Stále čekám na úspěšné stažení
díky za poslech,
Joana
Yes I provided all the necessary data and I never made a successful withdrawal
But today after having complained to you my account was finally verified after well over a month passed without any response from IceCasino
Still I await a successful withdrawal
thanks for listening,
Joana
Sim forneci todos os dados necessários e nunca fiz uma retirada bem sucedida
Mas hoje depois de ter reclamado a vocês a minha conta foi finalmente verificada depois de passado bem mais de um mês sem qualquer resposta do IceCasino
Ainda assim aguardo uma retirada bem sucedida
obrigada pela atenção,
joana
milá Joano,
Odpovězte prosím na naši otázku – požádali jste svou banku o zpětné zúčtování ve výši 10 eur? (Peníze, které jste vložili)
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear Joana,
Please kindly answer our question - have you requested chargeback of 10 euros from your bank? (The money you deposited)
Thank you in advance!
Kind regards
Ne, nepožádal jsem o vrácení peněz od své banky! Jednoduše jsem použil virtuální karty pro jeden nákup k dobití účtu, ale stejně jsem již poslal důkaz, že peníze odešly z mého účtu
Pozdravy
No, I did not request a refund from my bank! I simply used single purchase virtual cards to top up my account but anyway I had already sent proof that the money left my account
greetings
Não, não solicitei estorno ao meu banco! Simplesmente usei cartões virtuais de compra única para carregar a minha conta mas que de qualquer das formas eu já tinha enviado comprovativo que o dinheiro saiu da minha conta
cumprimentos
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobré odpoledne, nemohu provést příkaz k výběru, říká se, že je blokován, abych mohl kontaktovat asistenci.
Děkuji, že jste mi znovu pomohli
Díky za poslech
Joana
Good afternoon, I can't make the withdrawal order it says it's blocked to contact assistance.
Thanks for helping me again please
Thanks for listening
Joana
Boa tarde, não consigo fazer a ordem de saque diz que está bloqueado para contactar a assistência.
Agradecia que me ajudassem novamente por favor
Obrigada pela atenção
Joana
Dobré ráno, děkuji za pozornost!
Již se mi podařilo podat žádost o výběr převodem a čekám.
Zkoušel jsem vízum několikrát, ale nefungovalo to, takže jsem musel zvolit bankovní převod.
Pozdravy,
Joana
Good morning, thanks for your attention!
I already managed to make the withdrawal request through transfer and I'm waiting.
I tried through visa several times but it wasn't working so I had to opt for bank transfer.
greetings,
Joana
Bom dia, obrigada pela atenção!
já consegui fazer o pedido de saque através de transferência e fico a aguardar.
tentei através do visa várias vezes mas não estava a funcionar então tive de optar por bank transfer.
cumprimentos,
joana
Ahoj všichni,
Děkujeme IceCasino za vaši rychlou pomoc s tímto případem.
Joano, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud je něco nového.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for your quick help with this case.
Joana, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please, let us know as soon as you receive the payment, or if there is anything new.
Dobré ráno Kristino, souhlasím! Až obdržím úspěšné odstoupení od smlouvy, přijdu vás sem informovat!
Děkuji za vaší pomoc
Joana
Good morning Kristina, agreed! When I receive the successful withdrawal, I will come here to let you know!
Thank you for your help
Joana
Bom dia Kristina, combinado! Eu quando receber a retirada bem sucedida eu venho aqui avisar!
obrigada pela ajuda
joana
Dobré odpoledne, peníze jsou konečně na mém bankovním účtu!
děkuji za veškerou vaši pomoc a pozornost.
může tento případ uzavřít.
S pozdravem,
Joana
Good afternoon, the money is finally in my bank account!
thank you for all your help and attention.
can close this case.
Best regards,
Joana
Boa tarde, o dinheiro finalmente está na minha conta bancária!
obrigada por toda a ajuda e atenção da vossa parte.
podem encerrar este caso.
com os melhores cumprimentos,
joana
Skvělé zprávy, Joano. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám oběma za spolupráci a Joano, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Joana. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you both for your cooperation and Joana, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.