Hráč z Dánska čekal na ověření účtu v IceCasino, aby mohl vybrat své výhry. Poté, co byl jeho účet ověřen, začal dostávat své výhry ve splátkách. Potvrdil přijetí všech svých výher a vyjádřil spokojenost s procesem řešení. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj.
V první řadě to není stížnost vůči IceCasino.
Včera jsem začal hrát a vyhrál. Skvělé kasino, mimochodem.
Stále probíhá ověřování mého účtu, takže si mohu vybrat své výhry.
Ale po přečtení recenzí se obávám, že moje výhry budou vyplaceny.
Každá skvělá zpráva by mě uklidnila.
Vážený Vaxdku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela.
Účet byl ověřen a nyní čeká na výběr.
Budu vás informovat.
Ahoj Vaxdk,
Jsem rád, že ověření proběhlo úspěšně, a čekám na další dobré zprávy od vás ohledně úspěšného výběru.
Děkuji.
S pozdravem Petronela.
Zatím jsem obdržel 11 000 DKK. Ještě chybí 9 000 DKK.
Doufejme, že výběr proběhne do pátku.
10/10
Děkuji.
Ahoj Vaxdk,
Děkuji.
Ahoj Petronela.
Všechny výběry byly úspěšné.
Děkuji.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Vaxdk, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
