Hráč z Portugalska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrou noc.
Jsem zde, abych podal stížnost, icecasino zablokovalo můj účet s tvrzením, že mám více než jeden účet, což je nepravdivé. Požadované dokumenty byly odeslány a kasino pokračovalo ověřovacím procesem, který trval dlouho, než mi zablokovali účet.
Mám zablokovaných 7000 € a nevím jak dál.
Prohlašuji, že nemám jiný účet, pouze jeden s přidruženým e-mailem.
S pozdravem André S*****
Goodnight.
I am here to file my complaint, icecasino has blocked my account claiming that I have more than one account, which is false. The requested documents were sent and the casino was proceeding with the verification process, which took a long time, until they blocked my account.
I have €7000 blocked and I don't know how to proceed.
I affirm that I do not have another account, only one with an associated email.
Sincerely, André S*****
Boa noite.
Estou aqui para apresentar a minha reclamação, o icecasino bloqueou-me a conta alegando eu ter mais de uma conta, sendo essa afirmação falsa. Os documentos solicitados foram enviados e o casino estava a proceder na verificação, processo este demorado, até que me bloquearam a conta.
Tenho 7000€ bloqueados e não sei como proceder.
Afirmo que não tenho outra conta, apenas uma com um e-mail associado.
Atenciosamente, André S*****
Milý André,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Prošli jste v minulosti úspěšně ověřením účtu KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear André,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you passed the KYC account verification successfully in the past, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobré odpoledne.
Nedávno jsem si vytvořil účet v kasinu, použil uvítací bonus, prostřednictvím těchto peněz jsem dosáhl požadovaného bonusu a zůstatek se změnil na skutečný, pokračoval jsem ve hře, dokud jsem nedosáhl výše zmíněné částky.
Přistoupil jsem k procesu výběru („výběr" v daném kasinu) a byl jsem požádán o ověření účtu, zaslal jsem požadované dokumenty, doklad o adrese, selfie s občankou a bankomatovou kartou, doklad o vkladu, Iban, tento proces byl poměrně dlouhý. Při kontaktování prostřednictvím chatu podpory vždy odpověděli a požádali o trpělivost, protože šlo o proces hodnocení. Dokud mi nezablokovali účet, vrátil jsem se ke kontaktům přes chat podpory a jediným řešením, jak řekli, bylo odblokování účtu, ale skutečný zůstatek by se stáhl.
Použil jsem svůj účet na různých zařízeních, svůj mobilní telefon a počítač na různých místech, ale nikdo nepoužil můj e-mail, ani jsem si nevytvořil různé účty s jiným e-mailem, mám pouze jeden účet. Nakonec proces ověření KYC trval dlouho, dokud nebyl účet zablokován, a nakonec nebyl ověřen. V tu chvíli mě požádali pouze o tisk mého bankovního účtu (tento dokument již byl odeslán).
Pokud chcete, mohu zaslat zaslané dokumenty k ověření.
Děkujeme za dostupnost.
Budu tam, abych tento problém vyřešil.
S pozdravem André S*****
Good afternoon.
I recently created the account at the casino, used the welcome bonus, through that money I reached the desired bonus and the balance changed to real, I continued to play until I reached the aforementioned amount.
I proceeded to the withdrawal process ("withdrawal" at the casino in question) and I was asked to verify the account, I sent the requested documents, proof of address, selfie with the citizen card and ATM card, proof of deposit, Iban, this process it became quite long. Contacting through the support chat, they always responded, and asked for patience, as it was an evaluation process. Until they blocked my account, I returned to contacts via the support chat and the only solution, as they said, was to unblock the account, but the real balance would be withdrawn.
I have used my account on different devices, my mobile phone and my computer in different places, but no one has used my email, nor have I created different accounts with another email, I just have a single account. Finally, the KYC verification process took a long time, until the account was blocked, and ended up not being validated. At that moment they only asked me for a print of my bank account (this document has already been sent).
If you want I can send the documents sent for verification.
Thanks for the availability.
I will be there to resolve this issue.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Criei a conta recentemente no casino, utilizei o bônus de boas vindas, através desse dinheiro atingi o bônus pretendido e o saldo passou para real, continuei a jogar até que atingi a quantidade já mencionada.
Procedi ao processo de levamento("saque" no casino em questão) e pediram-me para verificar a conta, enviei os documentos solicitados, comprovativos de morada, selfie com o cartão de cidadão e cartão multibanco, comprovativo de depósito, Iban, este processo tornou-se bastante longo. Contactando através do chat de apoio, sempre responderam, e pediam paciência, pois se tratava de um processo de avaliações. Até que me bloquearam a conta, voltei a contactos pelo chat de apoio e a única solução, dita por eles, eram desbloquear a conta, mas o saldo real seria retirado.
Já utilizei a minha conta em diferentes dispositivos, meu telemóvel e meu computador em locais diferentes, mas ninguém utilizou o meu e-mail, nem criei contas diferentes com outro e-mail, apenas tenho uma única conta. Para finalizar, o processo de verificação KYC, foi longo, até ao bloqueio da conta, acabando por não ser validado. Naquele momento pediam-me apenas uma print da minha conta bancária (documento esse já enviado).
Se pretenderem posso enviar os documentos enviados para verificação.
Grato pela disponibilidade.
Estarei presente para solucionarmos esta questão.
Atenciosamente, André S*****
milý Andre,
Je nám líto, máte problémy.
Mohl byste laskavě objasnit, komu patří účet maf**nam@gmail.com?
Naše oddělení pro boj proti podvodům. zjištěno, že bylo použito stejné zařízení a IP, byl také použit uvítací bonus.
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Dear Andre,
Sorry, you've faced issues.
Would you kindly clarify, who does the account maf**nam@gmail.com belong to?
Our anti-fraud dept. detected, that same device and IP was used, welcome bonus was used as well.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Milý André,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud byl ze stejného zařízení a IP adresy detekován jiný účet kasina zaregistrovaný pod jinou e-mailovou adresou, bude k objasnění této záležitosti zapotřebí vysvětlení. Pokud byla rozpoznána pouze IP adresa, pochopil bych, že ji neznáte, ale je třeba vysvětlit stejné zařízení. Zkuste to prosím upřesnit.
Dear André,
Please understand that if another casino account registered under a different email address has been detected from the same device and IP address the clarification will be needed to clarify the matter. If only IP address has been recognized I would understand that you have no knowledge of it, but the same device needs to be explained. Please try to elaborate.
Dobré ráno.
Nikdo nemá přístup k mým zařízením, mám k nim přístup pouze já.
Můj účet je spojen s účtem Facebook, ale také k němu mám přístup pouze já. Se svými e-mailovými účty jsem nikdy neměl žádné problémy.
Chtěl bych být užitečnější, můžete mi říct, jak mohu být podrobnější?
S pozdravem André S*****
Good Morning.
Nobody has access to my devices, only I have access to them.
My account is associated with the Facebook account, but also only I have access to it. I never had any problems with my email accounts.
I would like to be more helpful, can you tell me how I can be more detailed?
Sincerely, André S*****
Bom dia.
Ninguém tem acesso aos meus dispositivos, apenas eu tenho acesso a eles.
A minha conta está associada à conta Facebook, mas também só eu tenho acesso a ela. Nunca tive problemas com as minhas contas de e-mail.
Gostava de conseguir se mais prestável, podem-me indicar como posso ser mais detalhado ?
Atenciosamente, André S*****
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobré odpoledne.
Mohu vás informovat o jakékoli situaci.
Neznám nikoho pod tímto jménem, ani svou rodinu.
zůstávám k dispozici.
S pozdravem André S*****
Good afternoon.
I can inform you about any situation.
I don't know anyone by that name, not even my family.
I remain available.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Posso informar sobre qualquer situação.
Não tenho ninguém conhecido com esse nome, nem da minha família.
Continuo disponível.
Atenciosamente, André S*****
Milý André
Váš účet byl zdiskreditován. Použijte prosím "Formulář zapomenutého hesla" a změňte heslo.
Poté můžete své výhry vybrat.
S přátelským pozdravem
Dear André
Your account has been discredited. Please use "forgot password form" and change the password.
Afterwords, you may withdraw your winnings.
Kind regards
Mnohokrát vám děkujeme, tým IceCasino , za pomoc a pokyny.
milý André ,
Postupujte prosím podle pokynů kasina a informujte nás o dalším vývoji. Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance and guidelines.
Dear André,
Please follow the casino instructions and keep us updated about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Dobré odpoledne.
Již jsem postupoval podle pokynů kasina a přistoupil k výběru skutečného zůstatku, ale stále čekám na dokončení výběru.
Ověření KYC proběhlo úspěšně.
Situaci budu průběžně aktualizovat.
S pozdravem André S*****
Good afternoon.
I have already followed the instructions of the casino and proceeded to withdraw the real balance, but I am still waiting for the withdrawal to be completed.
KYC verification passed.
I will keep the situation updated.
Best regards, André S*****
Boa tarde.
Já segui as instruções do casino e procedi ao levantamento do saldo real, mas continuo à espera que o levantamento seja concretizado.
A verificação KYC foi aprovada.
Vou mantendo atualizada a situação.
Melhores cumprimentos, André S*****
Ahoj,
Podle našich záznamů hráč již obdržel 2 000 EUR.
Prosím potvrďte.
Zbytek bude schválen v souladu s podmínkami kasina.
S přátelským pozdravem
Hello,
According to our records, the player has received 2k EUR already.
Please confirm.
The rest will be approved according to T&Cs of the Casino.
Kind regards
Dobré odpoledne.
Potvrzuji přijetí 2000 EUR, zbývám 5000 EUR.
Sleduji a čekám na výsledek procesu.
S pozdravem André S*****
Good afternoon.
I confirm receipt of €2000, leaving €5000.
I follow and await the outcome of the process.
Sincerely, André S*****
Boa tarde.
Confirmo a receção de 2000€, restando assim, 5000€.
Acompanho e aguardo o desfecho do processo.
Atenciosamente, André S*****
Dobré ráno.
Krok, abychom vás informovali, že situace je zcela vyřešena. Úspěšné zvedání.
Velmi děkuji za poskytnutou pomoc, jakýmkoli způsobem, který může být užitečný, budu vám k dispozici.
S pozdravem André S*****
Good Morning.
Step to inform you that the situation is completely resolved. Successful lifting.
Thank you very much for the help provided, in any way that can be useful, I will be at your disposal.
Sincerely, André S*****
Bom dia.
Passo para informar que a situação está completamente resolvida. Levantamento bem sucedido.
Agradeço imenso pela ajuda prestada, qualquer forma que possa ser útil, estarei à disposição.
Atenciosamente, André S*****
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, André, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, André, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.