Hráč z Norska se setkal s problémy s výběrem peněz z kasina. Výběr hráče byl původně zpožděn s tvrzením o potvrzení platby, které se zdálo být nepravdivé. Po eskalaci stížnosti bylo zjištěno, že výběr byl schválen, ale selhal u poskytovatele plateb, což vedlo k tomu, že sporná částka byla 22. srpna vrácena na hráčský účet. Záležitost byla považována za vyřešenou a stížnost byla označena jako „vyřešená“ .
Vážený gebalakrystiane69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
tato výhra nebyla z bonusu ale z normálních prostředků, dostal jsem od nich potvrzení o kterém si myslím, že je falešné, že peníze byly odeslány 18. července, je 18. srpna, bohužel nemám přístup k bankovnímu účtu byl zablokován před dvěma dny, tak jsem požádal o vrácení peněz na hráčský účet nebo nový účet, je nemožné, aby uplynul měsíc a převod nedorazil. 3 dny neodpověděli na e-maily, nedostal jsem žádné peníze..
Už 2 týdny dostávám zprávu z kasina, že pracují na vyřešení mého problému, ztrácím trpělivost, poslal jsem jim nový účet, na který mám poslat peníze, a stále říkají, že jejich tým pracuje na vyřešení problému, Žádal jsem o vrácení peněz na hráčský účet nebo převod na jiný bankovní účet... drama, 18. července prý byly peníze odeslány, účet, na který měly být peníze zaslány, již nefunguje, doklad potvrzující platbu vypadá to, že to byl falešný
Moc děkuji, gebalakrystiane69, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, gebalakrystian69,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým iBet.com Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám výsledky vašeho vyšetřování? Jaký je aktuální stav jeho stažení? co se tam děje?
Pokud ještě nebylo zcela zpracováno, mohlo by kasino poslat prostředky na alternativní platební metodu? Pokud ano, co je potřeba udělat na straně uživatele, aby to kasino takto zpracovalo?
Vážený gebalakrystiane69 ,
Byl jsem v kontaktu s kasinem a vidím, že mezitím došlo k pokroku, ale zatím jste nám o tom nedali vědět.
Vzhledem k tomu, že vaše sporné prostředky by měly být úspěšně vráceny na váš zůstatek na účtu, mohu považovat záležitost za vyřešenou a případ uzavřít, nebo je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Vážený gebalakrystiane69,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme na základě informací a podrobností z kasina považovat stížnost za vyřešenou.
Vážený gebalakrystiane69,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Na základě informací v mém předchozím příspěvku nyní označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
I když pouze mimo vlákno, děkujeme týmu iBet.com Casino za pomoc a spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
