Banka hráče byla kasino účtována několikrát a její účet byl uzavřen kvůli tomu, že měla více účtů. Kasino uvedlo, že nám neposkytne žádné informace týkající se tohoto případu, takže stížnost byla „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Hustles Casino - Banka hráče byla z kasina účtována několikrát.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: £50
Hustles Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kontaktoval jsem tyto stránky se svými obavami a stížnostmi 3.4.23, když jsem poprvé otevřel tento účet a vložil 50 £ bankovním převodem
Důvodem bylo to, že toto nebylo uloženo a také na mé stránce historie transakcí bylo zobrazeno 12 dalších vkladů ve výši 50 GBP, všechny s různými referenčními čísly a různými typy metod vkladů. Také bylo vše hotovo během několika sekund od sebe… tohle by bylo 600 liber, které by mi strhli z účtů
Požádal jsem o zrušení všech 12 těchto vkladů, protože všechny byly nevyřízené, a také o zrušení mého původního vkladu a vrácení na můj účet podle jejich storno podmínek
Nakonec jsem dostal velmi neslušnou odpověď od podpory usoft, že mám více účtů a že mě na to v minulosti předem varovali
TO NAPROSTO NENÍ PRAVDA .. Žádal jsem o to doložené, ale od té doby mi zrušili přístup na stránku a zakázali mě. Stále jsem nedostal žádnou odpověď na to, proč bylo nevyřízených 12 vkladů, všechny z 3. 4. 2012, všechny s během několika sekund, s různými metodami vkladů a různými referenčními čísly (pro tento důkaz viz příloha)
Usoft také uvedl, že kvůli tomu můj původní vklad nebyl úspěšný
Nicméně od 3. 4. 23, kdy mi byl tento účet zablokován, byl můj původní vklad ve výši 50 GBP smazán (důkaz viz příloha
Nahlásil jsem to na svůj bankovní účet, aby bylo všech 12 zrušeno. Moje banka mi doporučila, abych to nahlásil podvodnému jednání
Kromě jednoho velmi hrubého e-mailu od Usoftu jsem nedostal žádnou odpověď na žádný z mých e-mailů, na které jsem posílal
support@hustlescasino.com
complaints@xcm.cw
licensing@xcm.cw
clientservices@hustlescasino.com
Jediná odpověď, která je nakloněná, Al lež o tom, že mám více účtů, je od
support@usoftgaming.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Kazza08969,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Hustles Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Hráli jste někdy v kasinu nebo jste tam jen vložili peníze? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Předali nějaké důkazy o více účtech?
Můžete mi poradit, zda kasino skutečně odepsalo z vaší banky nějaký zůstatek, nebo to vše bylo jen nevyřízené?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Stále jsem neobdržel svůj vklad 50 GBP, který byl splacen 3. 6. 23 poté, co mi zablokovali účet 3. 4. 23
Okamžitě jsem kontaktoval tuto stránku, protože to není pravé
v historii transakcí bylo 12 nevyřízených vkladů, které jsem neuskutečnil
všechny tyto nevyřízené vklady pocházely z různých platebních metod, měly různá referenční čísla a všechny byly provedeny během několika minut
jediná odpověď z tohoto webu byla velmi rozzlobená a hrubá odpověď, že mám více účtů a že mě na to dříve varovali
to je naprosto nepravdivé a po odeslání tohoto e-mailu mi zablokovali účty
od té doby bylo 50 GBP zúčtováno na těchto účtech a nebylo vráceno
Nahraji všechny důkazy, které mám pro tento účet, také viz předchozí přílohy
s pozdravem karen h*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Kazza08969 za všechny poskytnuté informace.
Uvědomte si prosím, že ohledně poplatků budete muset jednat se svou bankou, nikoli s kasinem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám od nynějška bude asistovat ohledně uzavření vašeho účtu kvůli multiplicitě účtů.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Kazza08969,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Bohužel, Hustles Casino prohlásilo, že nám neposkytne žádné informace ani s námi nebude diskutovat o ničem ohledně vašeho účtu.
Nemám jinou možnost, než vás nasměrovat, abyste kontaktovali herní úřad Curaçao Antillephone NV na adrese Xcomplaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com .
Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
