DomůStížnostiHustles Casino - Banka hráče byla z kasina účtována několikrát.

Hustles Casino - Banka hráče byla z kasina účtována několikrát.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: £50

Hustles Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.3.2023 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Banka hráče byla kasino účtována několikrát a její účet byl uzavřen kvůli tomu, že měla více účtů. Kasino uvedlo, že nám neposkytne žádné informace týkající se tohoto případu, takže stížnost byla „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontaktoval jsem tyto stránky se svými obavami a stížnostmi 3.4.23, když jsem poprvé otevřel tento účet a vložil 50 £ bankovním převodem


Důvodem bylo to, že toto nebylo uloženo a také na mé stránce historie transakcí bylo zobrazeno 12 dalších vkladů ve výši 50 GBP, všechny s různými referenčními čísly a různými typy metod vkladů. Také bylo vše hotovo během několika sekund od sebe… tohle by bylo 600 liber, které by mi strhli z účtů


Požádal jsem o zrušení všech 12 těchto vkladů, protože všechny byly nevyřízené, a také o zrušení mého původního vkladu a vrácení na můj účet podle jejich storno podmínek


Nakonec jsem dostal velmi neslušnou odpověď od podpory usoft, že mám více účtů a že mě na to v minulosti předem varovali


TO NAPROSTO NENÍ PRAVDA .. Žádal jsem o to doložené, ale od té doby mi zrušili přístup na stránku a zakázali mě. Stále jsem nedostal žádnou odpověď na to, proč bylo nevyřízených 12 vkladů, všechny z 3. 4. 2012, všechny s během několika sekund, s různými metodami vkladů a různými referenčními čísly (pro tento důkaz viz příloha)


Usoft také uvedl, že kvůli tomu můj původní vklad nebyl úspěšný


Nicméně od 3. 4. 23, kdy mi byl tento účet zablokován, byl můj původní vklad ve výši 50 GBP smazán (důkaz viz příloha


Nahlásil jsem to na svůj bankovní účet, aby bylo všech 12 zrušeno. Moje banka mi doporučila, abych to nahlásil podvodnému jednání


Kromě jednoho velmi hrubého e-mailu od Usoftu jsem nedostal žádnou odpověď na žádný z mých e-mailů, na které jsem posílal


support@hustlescasino.com

complaints@xcm.cw

licensing@xcm.cw

clientservices@hustlescasino.com


Jediná odpověď, která je nakloněná, Al lež o tom, že mám více účtů, je od


support@usoftgaming.com


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Kazza08969,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Hustles Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Hráli jste někdy v kasinu nebo jste tam jen vložili peníze? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Předali nějaké důkazy o více účtech?

Můžete mi poradit, zda kasino skutečně odepsalo z vaší banky nějaký zůstatek, nebo to vše bylo jen nevyřízené?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Stále jsem neobdržel svůj vklad 50 GBP, který byl splacen 3. 6. 23 poté, co mi zablokovali účet 3. 4. 23


Okamžitě jsem kontaktoval tuto stránku, protože to není pravé


v historii transakcí bylo 12 nevyřízených vkladů, které jsem neuskutečnil


všechny tyto nevyřízené vklady pocházely z různých platebních metod, měly různá referenční čísla a všechny byly provedeny během několika minut


jediná odpověď z tohoto webu byla velmi rozzlobená a hrubá odpověď, že mám více účtů a že mě na to dříve varovali


to je naprosto nepravdivé a po odeslání tohoto e-mailu mi zablokovali účty


od té doby bylo 50 GBP zúčtováno na těchto účtech a nebylo vráceno


Nahraji všechny důkazy, které mám pro tento účet, také viz předchozí přílohy


s pozdravem karen h*****


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Kazza08969 za všechny poskytnuté informace.

Uvědomte si prosím, že ohledně poplatků budete muset jednat se svou bankou, nikoli s kasinem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám od nynějška bude asistovat ohledně uzavření vašeho účtu kvůli multiplicitě účtů.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Kazza08969,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Bohužel, Hustles Casino prohlásilo, že nám neposkytne žádné informace ani s námi nebude diskutovat o ničem ohledně vašeho účtu.

Nemám jinou možnost, než vás nasměrovat, abyste kontaktovali herní úřad Curaçao Antillephone NV na adrese Xcomplaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com .

Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S přátelským pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky