Hráč z New Jersey čeká dva týdny na dva výběry z HunnyPlay v celkové výši přes 21128 USDT a 5,8 ETH, které zůstávají nevyřízené. Navzdory četným sdělením uvádějícím různé důvody zpoždění, včetně recenzí od týmu Risk a kolísání kryptoměn, zůstává hráč frustrovaný a zmatený nedostatečným rozlišením.
(Především moje adresa není USA, ale CasinoGuru mi nedovolí ji změnit)
Provedl jsem dva výběry na HunnyPlay, první za 21128 USDT 3. srpna 2024, druhý za 5,8 ETH 12. srpna. Obojí od té doby čeká na vyřízení.
Dostávám výmluvu za výmluvou, zde jsou citace:
6.:
"Stažení bude úspěšné, až tým rizikový tým dokončí kontrolu průběhu"
"Musíme také najít čas s poskytovatelem"
7.:
"Čekáme na odpověď od dodavatele. Dejte mi prosím více času."
10.:
„Vzhledem k nedávným výrazným výkyvům cen kryptoměn musíme dočasně zkontrolovat všechny čekající transakce včetně výběrů, abychom se ujistili, že máme potřebné finanční prostředky na efektivní zpracování nevyřízených transakcí.
Ujišťujeme vás, že tato kontrola je preventivním opatřením k ochraně vašich transakcí a zajištění hladkého průběhu, jakmile se situace stabilizuje. Usilovně pracujeme na vyřešení této záležitosti a budeme vás informovat o stavu vašeho výběru."
12.:
"stále čekám na odpověď týmu"
14.:
"Můj tým nemá žádné aktualizace."
17.:
"Omlouváme se za zpoždění ve výplatách a budeme vás informovat, jakmile budeme mít odpověď od příslušných oddělení."
20.:
"Kontaktoval jsem svůj tým ohledně vašeho případu. Zpracovávají stažení a bude brzy dokončeno."
Omlouváme se za nepříjemnosti. Myslím, že jsi velký hráč a vždy potřebuješ peníze, abys mohl hrát."
21.:
"Ještě nemám žádné zprávy"
Jsem trpělivý člověk, ale zdůvodnění čekání je nepřijatelné. Říkají, že čekají na odpovědi od poskytovatele, pak jsou to ceny kryptoměn, pak je to zpoždění, pak je to riziko, pak je to schváleno, ale o několik dní později to stále čeká. Jsem zmatený.
Před tímto výběrem jsem nikdy neměl problém u Hunny (předtím jsem vybral větší částky!), takže jsem velmi zmatený, proč jsem v tomto konkrétním čase dlouho nevyřízen!
Milý Canar,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vybral jsem na Hunny stokrát úspěšně, naposledy 30. dne 07, dva výběry v celkové výši 2700 USD.
Ano, vždy jsem používal stejnou metodu.
Žádný bonus. Hunny nabízí VIP výhody jako cashback, ale pro výběr jsem nemusel sázet ani hrát bonus.
Dnes jsem obdržel tuto aktualizaci, jak je to přijatelné? Musím čekat ještě 1 měsíc na 10 % z mého výběru?
Hluboce se omlouváme za zpoždění, ke kterému došlo při výběru. Chápeme, jak frustrující tato situace musí být, a upřímně si vážíme vaší trpělivosti během této doby.
⏳Náš tým pečlivě kontroloval všechny nevyřízené transakce a chceme vám poskytnout aktuální informace. Zpoždění je způsobeno především nezbytným procesem ověření u našich poskytovatelů her, zejména u větších výher. Nedávné výkyvy cen kryptoměn si navíc vyžádaly další preventivní kroky, což našemu procesu prodloužilo nějaký čas. Navíc jsme se setkali s pomalejšími než očekávanými odpověďmi od našich externích poskytovatelů, kteří pomáhají s ověřováním nedávných výher.
🛡 I když tyto faktory přispěly ke zpoždění, buďte si prosím jisti, že zpracování vašeho výběru zůstává naší nejvyšší prioritou. Úzce spolupracujeme se všemi zúčastněnými stranami, abychom tento proces urychlili.
🎯 Abychom ukázali své odhodlání tento problém vyřešit, pokud váš výběr nebude zpracován do 30. září 2024, uvolníme 10 % z částky čekajícího výběru jako gesto dobré vůle. Zbývající zůstatek bude bezpečně k dispozici na vašem účtu a jakmile aktualizujeme plán zpracování, můžete požádat o nový výběr.
Chápeme, že tato situace není ani zdaleka ideální, a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti. Náš tým je plně odhodlán tento problém co nejrychleji vyřešit a budeme vás průběžně informovat.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tým HunnyPlay
Děkuji za odpověď, Canar. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Oba jsou stále označeny jako nevyřízené.
Pro kontext a transparentnost je zde seznam několika předchozích výběrů, které proběhly téměř okamžitě.
Děkuji mnohokrát, Canar, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Canar,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina HunnyPlay, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino HunnyPlay, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Od poslední doby jsem neobdržel žádné aktualizace týkající se mého případu. Nula.
Milý Canar,
děkuji za aktualizaci. Nyní počkejme na odpověď kasina.
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
