DomůStížnostiHugewin Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Hugewin Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2820

Částka: 5 640 $

Hugewin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.4.2024 | Nevyřešena : 10.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vložil 100 $ a vyhrál 4 000 $ na 100bitovém kostkovém automatu. Požádal o výběr svého zůstatku 5700 $, ale kasino tvrdilo, že porušil jejich pravidla a změnil zůstatek. Hráč tato obvinění popřel. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale zpočátku jsme nedostali žádnou odpověď. Později jsme od kasina dostali zprávu o hráči, který hraje omezené hry, ale později přestalo reagovat. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, 22. dubna jsem provedl vklad 100 $ a získal jsem bonus 100 $. Pak jsem hrál 100bitový Dice Slot, který byl v sekci Slot. Navíc neměli žádná explicitní pravidla, které hry mohu hrát a které ne s bonusovými penězi. Měl jsem štěstí a vyhrál 4000 USD. Pak jsem hrál několik slotů, abych splnil požadavek na sázení. Na konci jsem měl na zůstatku 5700 USD. Požádal jsem o výběr, ale změnili můj zůstatek a řekli, že jsem porušil jejich pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Fayzere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • S jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
  • Specifikovalo kasino, které pravidlo jste porušili? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj. Mají pouze jeden uvítací bonus.

https://hugewin.com/ru/promotion


filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Fayzere, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Fayzere,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Hugewin, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Fayzere,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Hugewin Casino. Obdrželi jsme následující zprávu:

"Ahoj,

Vaše zpráva byla analyzována. Neexistuje absolutně žádná aplikace, jak jste uvedl ve své stížnosti. Bylo zjištěno, že jste se pokusili vybrat celý zůstatek s uvítacím bonusem, který jste obdrželi jedinou sázkou, v rozporu s koncepcí bonusu.

 

Nejprve bychom vás chtěli ujistit, že naše platforma přísně dodržuje průmyslové standardy a předpisy, aby byla zajištěna spravedlivá hra a bezpečnost pro všechny naše uživatele. Pro zajištění transparentnosti a spravedlnosti se provádějí všechny druhy auditů. Naše webové stránky jsou provozovány v souladu s licencí, která nám byla udělena, od prvního dne a slouží našim váženým členům z celého světa. V této souvislosti naleznete bonusová pravidla na hlavní stránce našeho webu ( https://hugewin.com/en ) a všechny podmínky podle RGA & GT&C (Responsible Gaming Agreement (RGA) & Gaming Terms and Conditions (GT&C)) v pravém dolním rohu naší webové stránky. Jak tam uvidíte, Hugewin si vyhrazuje právo změnit nebo ukončit příslušné akce a pravidla bez udání důvodu. Společnost Hugewin může také akci zrušit v případě zneužití.

 

Jak vidíte, všechna pravidla a informace jsou veřejně dostupné. Stovky členů využívají uvítací bonus v souladu s pravidly a mnohokrát odstoupí. Bylo zjištěno, že se snažíte natáhnout bonus a obejít systém.

 

Jak jste řekl, váš zůstatek se nezměnil, jak dobře víte, sázky, které jste obdrželi díky způsobu, jakým jste bonus využili, byly zrušeny v souladu s globálními pravidly. Váš vklad vám byl vrácen naším finančním oddělením, v této souvislosti nedošlo k žádné chybě nebo nedorozumění ohledně vrácení vašeho vkladu za sázení proti pravidlům. Není správné a neetické zneužívat službu, kterou dostáváte, tím, že se pokoušíte vytvořit deficit v systému.

 

Pokud si přejete, můžete i nadále transparentně sázet s částkou, kterou jste investovali. S politováním vám však musíme oznámit, že vám v tomto ohledu nemůžeme oprávněně pomoci, pokud se nezmění váš vzor pro vyplácení bonusů. Vážíme si také vaší zpětné vazby na naši platformu a budeme ji brát v úvahu při dalším zlepšování našich služeb. Naším cílem je poskytnout všem našim hráčům spolehlivý a příjemný herní zážitek. Doufáme, že v budoucnu budeme mít příležitost znovu získat vzájemnou důvěru. Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

 

S přátelským pozdravem,

Tým Hugewin"


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Petře, jak vidíš, používají vágní definice a nedokážou říct, co jsem udělal špatně.

Chci znát váš názor Petře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Hugewin Casino,

Vysvětlete prosím strategii, která byla použita, podrobněji a uveďte důkazy na podporu svých tvrzení. Můžete mi to poslat přímo na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Hugewin Casino,

Děkuji za Váš e-mail. Zkontroloval jsem poskytnuté důkazy, ale obávám se, že nebudeme schopni přijmout argumenty. V současné době jsou v kasinovém softwaru často zaváděna omezení herních limitů, aby se hráčům zabránilo v přístupu k omezeným hrám. V tomto případě existuje obrovský seznam her (viz níže), poskytovatelů her a dokonce je tam napsáno „Všechny hry". Nedovedu si představit hráče, který by si pamatoval všechny tyto hry a poskytovatele her, aby se jim při hraní s bonusy vyhnul. A co znamená „Všechny hry"? Tato omezení jsou jedním z nejvíce matoucích, jaké jsem kdy viděl. Jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno své výhry v plné výši.

Zde je pro ilustraci seznam omezených her a poskytovatelů her:

3 hry Oaks

Všechny hry

Belatra

7 dní Španělská armáda

Magie úplňku

Richy Hog

Zombie město

BGaming

Candy Monsta

Bůh bohatství drž a vyhraj

Vydejte se na cestu

Johnny Cash

Journey Flirt

Maneki 88 Gold

Myši & Magic Wonder Spin

Cesta 2 Bohatství

WBC Ring of Riches

Divoké srdce

Big Time Gaming

Lil Ďábel

Královská mincovna

Modrotisk

Bankin' More Bacon

Bounty Hunter: Unchained

Hotovostní stávka

Fat Stacks Miami Cash

Funky Buddha

Zlatý úder

King Kong Cash

King Kong Cash Even Bigger Bananas Megaways

King Kong Cash Full House

Madame of Mystic Manor

Spousta ryb

Vzestup Atlantidy

Koza

Bombay živě

Ruleta Royal Riches

Vzkvétající hry

Billy Bob Boom

Motýlí kouzla

Fortune & Finery

Společnost Money Inc

Red Hot Volcano

Treasure Treasure

Studia ELK

Narozeniny!

Bloopery

Ekvádorské zlato

Elektrický Sam

Kaiju

Jezerní pětka

Slečna Wildfireová

Poltava

Sam na pláži

Endorfina

Fotbalová superstar

Zlatý vůl

Nefritové mince

Joker Ra: Východ slunce

Pán moří

Lucky Streak X

Měsíční tygr

Ninja

Orientální drak

Vývoj

Automatická ruleta

Bac Bo

Akciový trh

VIP ruleta

Fantasma hry

24 hvězdný sen

Sylvánský kruh

Lama štěstí

slečno Rainbow

Prometheus: Titán ohně

Základy Shadow Summoner

GameArt

Angry Dragons

Fate's Fury

Velké Buffalo Megaways

Pirate's Pearl Megaways

Safari drahokamy

Divoká marmeláda

Globální hry

11 Okouzlující relikvie

1. Irů

3 Lucky Rainbows

9 lebek ze zlata

Afrika X NAHORU

Africké legendy

Age of Conquest

Agnes Mission: Wild Lab

Akiva: Drápy moci

Úžasný odkaz Apollo

Úžasné Link Bounty

Úžasný Link Hades

Amazonské království

Amazon: Ztracené zlato

Mystická svatyně Amber Sterlingové

Archa Ra

Augustus

Avalon

Bling Bling tučňák

Šroub X nahoru

Kniha Oz

Buvol v ohni!

Bust The Mansion

kapitán Wild

Letopisy Olympu X UP

Crazy Digginz: Všechno je moje!

Diamantový král Gold

Jackpoty Diamond King

Diamantové písky

Dr. Wildshock: Mad Loot Lab

Fionino vánoční štěstí

Fire and Roses Joker

Fish 'Em Up

Rybaření Vánoční Hrnce Zlata

Fishin' Pots of Gold: Gold Blitz

Rybářské plováky v hotovosti

Gallo Gold Brunovy Megaways

Bůh ohně

Gustav Minebuster

Nesmrtelná romance

Nesmrtelná romance Mega Moolah

Lucky Clucks

Clustery skřítků štěstí

Lucky Twins Link&Win

Mustang bohatství

Oink Farm

Outlaw Saloon

Peaky Pigs

Pile 'Em Up

Hromady dárků

Pirates Quest

Retro navijáky – extrémní horko

Scarab království

Sestry Oz WOWPOT

Squealin' Riches

Starlite Fruits Mega Moolah

Super 30 hvězd

Jemnější cívky života

Ohromený

Hromové II

Thunderstruck Stormchaser

Vstupenka do Riches

Poklady Kilauea

Trojitý irský

Trojské království

Neobvyklí podezřelí

Vikingská královna

Cesta Vikingů

Divoký úlovek

Divoké Link Frenzy

Divoký Orient

Funkce čarodějnice

Zlatý hrdina

Mimi a kouzelný personál

Nadvláda monster

Hraní pilou

Stick'Em

Jadeitový králík

Steam Spin

Rybářský ráj

NetEnt

Codex of Fortune

Prokletý poklad

Mrtvý nebo živý

Ztracené relikvie 2

Jack Hammer 3

Jingle Bells Bonanza

Zlato deštného pralesa

Řím: Zlatý věk

Pirátská strana

králové Serengeti

Street Fighter 2

The Wish Master Megaways

Jeden dotyk

Protahující se draci

Naviják Fruitz Frenzy

Steam Vault

Tiki Teror

Divoká zvěř

Bohatí žraloci

PG Soft

Dragon Hatch

Dragon Hatch 2

Fortune Dragon

Fortune Rabbit

Fortune Tiger

Myš štěstí

Fortune Buvol

PlaynGo

3 Klaun Monty 215 Crystal Roses: A Tale of Love

Baker's Treat

Cat Wilde a The Incan Quest

Komnaty starověku

Oko Krakena

Fulong 88

Gerardův gambit

Zlatá legenda

Šťastný Halloween

Hugo 2

Láska je na veletrhu

Mahjong 88

Měsíční princezna

Měsíční princezna 100

Měsíční princezna Síla lásky

Multiovoce 81

Perly Indie

Pasák

Rage to Riches

Královská maškaráda

Sea Hunter

Tower Quest

Viking Runecraft

PopiPlay

Město Slotham

Divoká divoká banka

Zbraně a draci

Pragmatická hra

3 království - Bitva o Red Cliffs

Asgard

Shluky sklenic na sladkosti

Pokladní výtah

Vánoční zvonky Ding Dong

Dračí království

Zlatý vlak

Jade Butterfly

Gorila z džungle

Mořské plody humra Boba a vyhrajte

Kosmonaut

Pinup Girls

Megadice Hadi a žebříky

Šampioni

Kolo O'Gold

Divoké hlubiny

Push Gaming

Hearts Highway

Sklenice Jammin 2

Šílená auta

Shamrock Saints

Tiki Tumble

Divoký roj

Divoký roj 2

Quickspin

Brawlers Bar Cash Collect

Crown of Valor

Skulls Up!

Red Rake Gaming

Ztracené doly bumerangu Jacka

kapitán Wild

Gustav Minebuster

Milionové Vánoce

Super 30 hvězd

Trojitý irský

Červený tygr

10 001 nocí Megaways

Bounty Raid 2

Dragon's Clusterbuster

Dračí oheň Infinireels

Dragon's Luck Megaways

Dračí zrcadlo

Dynamitové bohatství

Dynamite Riches Megaways

Získejte zlaté Infinireels

Paní zlatého dolu

Gonzo's Quest Megaways

Londýnské metro

Hrajte si s ďáblem

Král primátů Megaways

Reptizillions Power Reels

Siren's Riches

Spin Town

Strašidelný karneval

Divoký polibek

Zaidino štěstí

Navijáky Zeus Lightning Power

Relaxační hry

5 příšer

Kniha z 99

Vánoční Santa

Hluboký sestup

Frequent Flyer

Zlaté Calaveras

Skvělé Pigsby Megaways

Hellcatraz

Teď ne Normane

Orca's Wild Bonanza Extenda Edition

Phoenix Up Cash

Divoký tulák

Tiki Bonanza

Titan Strike

Towering Pay Egypt

Piráti pokladů

Divoká bouře Valkyrie

Divoké koblihy

Spinomenální

1 naviják Baba Yaga

1 Reel Beauty

1 naviják Buffalo

1 kotouč - Karibský poklad

1 kotouč: Peněžní trezor

1 kotouč Demi Gods II

1 Naviják Demi Gods III

1 Naviják Demi Gods IV

1 kotouč Egypt

Elfové s 1 cívkou

1 kotouč ovoce

1 kotouč zlaté prasátko

1 kotouč Halloween

1 cívka Hawaiian Bliss

1 naviják Joker

1 naviják Majestic King

1 naviják Mamut

1 naviják opice

1 naviják Panther

1 cívka Patrick

1 Reel Reef

1 naviják Shamrock

1 kotouč Díkůvzdání

1 naviják Wolf Fang

1 kotouč Vánoce

Aztécké kouzlo

Aztécké kouzlo - 10 řádků

Pivní kolekce - 20 řádků

Sbírka piva - 30 řádků

Kniha polobohů III

Kniha Znovuzrození

Kniha Boží

Colossus Fruits

Comic Craze

Demi Gods III

Egyptské znovuzrození II

Egyptské znovuzrození II 10 řádek

Sbírka ovoce – 10 řádků

Gangsterovo zlato

Bohyně Lotosu

Bohyně Lotosu - 10 řádků

Magická Amazonka

Penny Fruits Xtreme

Královna ohně

Točení piva

Příběh samuraje

Příběh samuraje – 10 řádků

Stake Originals

Kostky

Pád

Dračí věž

Předpeklí

Ahoj

Skluzavka

doly

Blackjack

Thunderkick

12 Bolts of Thunder

1429 Nezmapovaná moře

Beat the Beast: Quetzalcoatl's Trial

Not Enough Kittens

Havraní oko

Společnost Rocket Fellas Inc

Trhlina

Truelab

Aztécká legenda

Krypty štěstí

Den a noc

Victoria Wild

Victoria Wild Deluxe

Wazdan

Všechny hry

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Petře, dovol mi ti to vysvětlit.

Za prvé to ani není jejich seznam. Jen to někam zkopírovali. Jak můžete vidět, existují poskytovatelé a hry, které nejsou uvedeny na jejich webových stránkách.

Za druhé, jména poskytovatelů jsou zde jen proto, aby bylo snazší zjistit, které hry poskytovatele jsou zakázány.

Například:

PG Soft

Dragon Hatch

Dragon Hatch 2

Fortune Dragon

Fortune Rabbit

Fortune Tiger

Myš štěstí

Fortune Buvol


To znamená, že těchto 7 her poskytovatele PG Soft je zakázáno, nikoli všechny hry poskytovatele.

A když vidíme toto:

3 hry Oaks

Všechny hry


To znamená, že všechny hry poskytovatele 3 Oaks Gaming jsou zakázány.


Bylo to potvrzeno jejich podporou Harry, bohužel nemám obrazovky.


Takže v mé situaci nebyly 100bitové kostky v seznamu.


Zakázané jsou pouze tyto sloty poskytovatele Relax:

5 příšer

Kniha z 99

Vánoční Santa

Hluboký sestup

Frequent Flyer

Zlaté Calaveras

Skvělé Pigsby Megaways

Hellcatraz

Teď ne Normane

Orca's Wild Bonanza Extenda Edition

Phoenix Up Cash

Divoký tulák

Tiki Bonanza

Titan Strike

Towering Pay Egypt

Piráti pokladů

Divoká bouře Valkyrie

Divoké koblihy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Fayzere,

Bohužel kasino přestalo reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky