Hráč z Gruzie provedl vklad, který se podle etherscanu dostal do kasina a byl přesunut do jiné peněženky. Kasino však popřelo, že by transakci uznalo. Hráč nahlásil nedbalý zákaznický servis a chtěl své peníze zpět. Kasino později vrátilo zůstatek hráče. Problém byl úspěšně vyřešen.
Vážený haasadam81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za Vaši odpověď. Nemohu dostat žádnou odpověď od nikoho jiného, pak když jim pošlu přímou zprávu přes webovou stránku a vždy je to chlap jménem Victor, který mi pouze řekne, že neuznávají můj vklad. Připojil jsem své další transakce.
Tady jsou moje snímky obrazovky, jak mluvím s Victorem.
. .Poslal jsem tuto konkrétní transakci přes Coinbase a mám. obdrželi tento e-mail, že na straně Coinbase je vše v pořádku a peníze byly přijaty,
.Poslal jsem 2 emaily na support@hugewin.com , ale nedostali zpět vůbec nic. Mám pocit, že to dělají záměrně, protože všechny mé další konverzace prostřednictvím aplikace pro zasílání zpráv na webu byly smazány nebo bych je také poslal. Zde je snímek obrazovky e-mailu odeslaného společnosti hugewin
Mám pokračovat a podat spor komisi Curacao E-Gaming, nebo počkat, zda se mi podaří něco vyřešit prostřednictvím této služby? Děkujeme, že jste zastánce spotřebitelů. Četl jsem zákon v Curacau, kde je vyžadováno KYC a je zakázáno umožnit lidem ve Spojených státech, aby se vůbec účastnili používání těchto stránek.
Děkuji za vaše zprávy.
Pokud mohu říci, kasino neomezuje hráče z USA vkládat a hrát.
Mohl byste prosím ukázat snímek obrazovky nalezené adresy pro vklady potvrdili jste shodu mezi adresou, kterou jste použili, a adresou na stránce vkladu kasina?
Vážený haasadam81,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
