Hráč z Albánie otevřel nový účet. Poté, co byl požádán o výběr, byl účet zablokován, protože byl hráč uznán jako jeden z omezených hráčů kvůli geolokaci. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Horus Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli omezení země.
Automaticky přeloženo:
Částka: 80 €
Horus Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj, znovu jsem obdržel e-mail týkající se tohoto kasina a jeho nového designu a dalších her a dalších povolených zemí. Jelikož jsem pravidelným hráčem, vím, že existují některá kasina, která neumožňují moji zemi a blokují IP nebo se vám nedovolí zaregistrovat. Něco, co se s tímto kasinem nestane, mohl bych si otevřít účet se skutečnými penězi získat ověření e-mailem a dostal jsem pozvání k vkladu. Vložil jsem 20 euro a bohužel to bylo přes neteller a nepřijal jsem žádný bonus. Začal jsem hrát a dokázal vyhrát 80 euro. Požádal jsem o výběr a oni se ptali na dokumenty k ověření mé totožnosti a já jsem poslal. Poté mi řekli, že v mé zemi není povoleno hazardovat, zavřeli můj účet a zabavili mé výhry. Než odpovím, že v mé zemi není povoleno sázet, ale kasina jsou také v centru tirany, takže hraní na automatech je povoleno. Řekl jsem jim, že musí poslat zpět vklad a nemají právo si je vzít. Reagují však na to, že je třeba zabavit i vklad. Myslím, že spousta lidí spěchá. Všimněte si prosím všech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Klajdi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a Albánie je skutečně jednou z omezených zemí. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, ale než to uděláme, mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ?
Chtěl bych zdůraznit, že je nepřijatelné nechat hráče hazardovat, pokud kasino ví, že jsou z omezené země, a pokud kasino plánuje odkazovat na pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požádá o jejich první stažení. Celý článek týkající se „Omezených zemí" lze nalézt v našem Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Dále bych vás chtěl požádat o potvrzení, že jste při otevření účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné.
Budeme se snažit, abychom vám tento problém co nejdříve vyřešili. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nehrál jsem s žádnou VPN, zaregistruji se poté, co dostanu propagační e-mail. Moje IP byla ALBANIAN, mohl jsem si vybrat ze seznamu zemí Albánii, použil jsem k registraci svůj albánský mobilní telefon a všechno bylo v pořádku. Pokud je země omezená, existuje mnoho způsobů, jak nedovolit lidem, aby se zaregistrovali. Blokují IP, nemají na seznamu albánii nebo není možné zaregistrovat albánské číslo. Koneckonců chápu, že zabavují výhry, ale proč musí zabavit můj vklad ?! To znamená, že jsou scamming lidí. Drž se dál od tohoto kasina, dostal jsem scammed za málo peněz, ale vy můžete být další obětí za mnohem více. Buďte si vědomi kasina Horus, jedná se o velké podvodníky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám Klajdi za poskytnutí všech nezbytných informací a předání e-mailů. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Můžete také přidat, že byly zabaveny nejen výhry, ale i vklad.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Klajdi,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
ihned stížnost zašleme našemu finančnímu oddělení a vrátíme se k vám, jakmile případ zkontrolují.
S přátelským pozdravem,
Horus Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
zkontrolovali jsme naše finanční oddělení a na naší straně došlo k chybě. Ačkoli hráč pochází z omezené země (jak je uvedeno v T&C) a nemá povoleno hrát v našem kasinu, jeho skutečný vklad by neměl být zabaven.
Původní vklad jsme vrátili hráči. Naše postupy byly vyladěny, takže k takové situaci by už nemělo dojít.
S přátelským pozdravem,
Horus Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vidím, že jsi změnil názor ohledně oddělení finančního kasina horus. Doporučuji vám zablokovat omezenou zemi a nedovolit jim hrát nebo ukládat do vašeho kasina. Máte k dispozici mnoho možností, od IP po seznam zemí nebo mobilních telefonů.
Přestaňte scamming lidi a předstírat, že pochopit svou chybu po všem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Klajdi,
Aktualizujte nás, jakmile obdržíte finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
