Hráč z Norska byl obviněn z porušení T&C. Kasino se rozhodlo vrátit hráči vklady a zabavit související výhry. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč byl obviněn z porušení pravidel sportovních sázek.
Ahoj, byl jsem obviněn z porušení podmínek v aspire global casinos. Patří mezi ně hopa.com , mrplay.com, betiton.com, karamba.com a betregal,
.com. Jejich e-mail, který jsem obdržel v poledne 06.12.2021, uvedl toto:
"Pan paní ****,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet jsme zaznamenali kvůli nesrovnalostem zjištěným během našich pravidelných bezpečnostních kontrol a porušení několika bodů T&C včetně níže uvedených:
19.19.
Vyhrazujeme si právo zrušit jakékoli nebo všechny sázky uskutečněné jakoukoli osobou nebo skupinou osob jednajících ve snaze nás podvést.
1.2.
Pokud existují důkazy o tom, že série sázek, z nichž každá obsahuje stejný (nebo velmi podobný) výběr(y), byla uzavřena stejnou osobou nebo syndikátem nebo jednotlivci, vyhrazujeme si právo zrušit sázky a pozastavit příslušné účty. Toto pravidlo platí pro vyřízené i nevypořádané sázky.
21.3.
Pokud jste hráli jako profesionál nebo v tandemu s jiným zákazníkem (zákazníky) jako součást klubu, skupiny atd., nebo jste uzavírali sázky nebo sázky koordinovaným způsobem s jiným zákazníkem (zákazníky) s tímtéž (nebo materiálně) stejné) výběry; v tomto případě si dále vyhrazujeme právo podle vlastního uvážení omezit celkovou maximální výplatu za kombinovaný součet jakýchkoli takových sázek na ekvivalent maximálního limitu výher za měsíc povoleného pro jednoho zákazníka (jak je uvedeno v části 20 výše). Aspire Global International LTD je určen výhradně pro individuální použití a pouze pro osobní zábavu.
Na základě provedeného šetření v této věci jsme na účet Hopa přijali následující opatření;
• Počáteční vklad na účet byl vrácen
• Všechny nevyřízené žádosti o výběr byly zrušeny
• Účet s [ brand.name ] trvale pozastaven
Dále vás musíme upozornit, že obchodní vztah mezi námi skončil, zdržte se prosím otevírání jakýchkoli nových účtů u nás, což také znamená použití upravených údajů nebo aliasů. U všech nově nalezených účtů bude rovněž provedena výše uvedená akce
Pozdravy,
Tým Hopa"
Minulý týden jsem dostal tyto e-maily s hrůzou. Nemohu se rozeznat v těchto věcech, ze kterých mě obviňují. Jednoduše jsem vsadil na sportovní týmy, o kterých si myslím, že by vyhrály, sám, nikdo jiný. Nejkritičtější pro mě je, že říkají, že zruší všechny mé výhry. To jsou peníze, které mění život, a pro hopa.com reklamu jejich sesterských kasin není spravedlivé jen zrušit můj zůstatek. Použil jsem půl roku na to, abych se vsadil na tyto úrovně peněz. Nyní je vše pryč a já zůstávám ve tmě a nevím, co mám dělat.
Takže se musím opakovat. S žádnou jinou osobou nebo skupinou jsem se nevsadil. Hrál jsem sám za sebe. Nikdo jiný. Hrál jsem s vysokými sázkami, ale nejsem "profesionál". Pokud by hopa nebo jakékoli jiné z jejich kasin považovalo mé sázení za „nespravedlivé", mohli by to jednoduše říct, ale vzít si mé peníze je extrémně nefér.
A za poslední období tvrdili, že jsem porušil, jak mám asi vědět, že existuje měsíční výherní limit? Pokaždé, když jsem byl na chatu podpory, gratulovali mi k mým velkým výhrám.
Všechno se to zdá velmi nespravedlivé a neprofesionální z kasina s licencí MGA. Doufám, že casino.guru mi může pomoci přehodnotit tato tvrzení od společnosti aspire, která jsem v nejtvrdší míře odmítl. Měj hezký den. Pokud casino.guru nebo aspire global v tomto ohledu potřebují další důkaz, kontaktujte mě prosím. Měj hezký den.
S přátelským pozdravem,
********
Milý vegardweste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, mohl byste prosím objasnit, které hry jste hráli – kasinové hry nebo sportovní sázení?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď, vegardwest. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost vzhledem k její povaze zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.