Hráč z Německa požádal o výběr před více než dvěma týdny. Bohužel od té doby čeká na vyřízení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Výplatu ve výši 500 EUR jsem provedl 24. 8. 2020. 25. srpna 2020 jsem obdržel e-mail, že byl převeden. Od té doby nic nedorazilo a některé otázky byly zodpovězeny velmi drze. Prohlášení typu Nejsme vinni - zeptejte se své banky
Prosím pomozte
Mfg Michael ***
Drahý Michaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké sledovací číslo pro platbu z kasina? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají pár dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Za předpokladu, že váš výběr byl schválen a zpracován, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svou výhru. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, rozhodl jsem se pro bankovní převod, který údajně trvá 3 až 5 pracovních dnů
Do dnešního dne nic nepřišlo
ID transakce 430345751
Mockrát děkuji, Michaele, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Teď počkám týden, pokud se nic nestane, a poté podniknu právní kroky
Ahoj Michaeli,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vyzvat Hopa Casino, aby se připojilo k této konverzaci a poskytlo nám vysvětlení, proč byl Michaelův odchod zpožděn.
Chtěli bychom požádat kasino Hopa, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.