Děkuji za rychlou odpověď! Můj účet byl ověřen 7. května. 
Hrál jsem na 240% dálničním bonusu bez maximálního výběru. 
Když jsem poprvé podal tuto stížnost, uvedl jsem, že sám nemám přístup k historii sázek, abych ji porovnal se zprávou, která mi byla zaslána e-mailem. Zdálo se však, že jde o dočasný nedostatek. Od té doby jsem byl schopen sám prohledávat historii a nyní mohu dokázat, že informace uvedené v této historii jsou nesprávné.
Historie sázek zde souhlasí s tím, co bylo uvedeno ve zprávě. Je zde však rozpor, kterého jsem si dříve nevšiml. Podívejte se do sloupce Zůstatek. Tento sloupec ukazuje konečný zůstatek po ukončení každé hry. Například po hře #1864278657, druhé od konce, můžete vidět, že po sázce 25 $ a výhře 25 $ v hře Jacks or Better (multi-hand) se zůstatek nezměnil od zůstatku po předchozí hře. . Ve výše uvedené hře, po sázce 25 $ a výhře 35 $, se zůstatek zvýšil o 10 $.
Pokud budete pokračovat směrem nahoru, můžete vidět, že po další sázce 25 USD a výhře 20 USD se zůstatek snížil o 5 USD, poté po sázce 50 USD a výhře 40 USD se zůstatek snížil o... další 5 $.
To je správně. Podle historie sázek, na straně #1864280643, po sázce 50 USD a výhře 40 USD se zůstatek snížil pouze o 5 USD, z 10 117,53 USD na 10 112,53 USD. Vzhledem k tomu, že tato historie sázek souhlasí s e-mailovou zprávou, kterou jsem dostal, pokud si ji projdete, uvidíte, že u tisíců hand to byl JEDINÝ čas, kdy se změna zůstatku jeví jako nesprávná. A „chyba" se poté přenese kupředu, až do současnosti.
Je zde pouze jeden závěr, který dává smysl. Skutečná sázka a výhra z této ruky byly stejné jako v předchozí hře, sázka 25 $ a výhra 20 $. Buď závadou, nebo střídáním se tato dvě čísla zdvojnásobila, pouze pro jednu ruku. Jak jsem uvedl dříve, toto byla JEDINÁ sázka nad 25 $, která existuje v celé historii sázení.
Naposledy mě někdo z Highway Casino kontaktoval včera ráno. To byl e-mail, ve kterém byla odeslána zpráva o historii hand a ve kterém jsem byl obviněn z porušení T&C tím, že jsem vsadil na karetní hry nad maximální povolenou hodnotu 25 $, který poslal někdo z finančního oddělení. Na můj e-mail zpět jim neodpověděli.
Pokud by tato chyba v historii sázek byla závada nebo pokud změnu provedl nepoctivý zaměstnanec jednající sám, pak bych očekával, že odpovědí vedení kasina bude okamžitá omluva za falešné obvinění z porušení pravidel, obnovení mého zůstatek a urychlené vyřízení jakýchkoli žádostí o výběr.
Thank you for the swift reply! My account was verified on May 7th.
I was playing on a 240% Highway Bonus with no max cashout.
When I first submitted that complaint, I stated that I was unable to access the betting history myself to compare it to the report that was emailed to me. However, that appeared to be a temporary glitch. I have since been able to search the history myself, and I can now prove that the information being shown in that history is incorrect.
The betting history here does agree with what was shown in the report. However, there is a discrepancy that I did not notice before. Take a look at the Balance column. That column shows the ending balance after the conclusion of each game. For instance, after hand #1864278657, the second from the bottom, you can see that after a $25 bet and a $25 win on a hand a Jacks or Better (multi-hand), the balance is unchanged from the balance after the previous hand. In the hand above that, after a $25 bet and a $35 win, the balance increased by $10.
If you keep following upward from there, you can see that after the next bet of $25 and a win of $20, the balance went down by $5, then after the bet of $50 and win of $40, the balance decreased by... another $5.
That's right. According to the betting history, on hand #1864280643, after a wager of $50 and a win of $40, the balance only decreased by $5, from $10,117.53 to $10,112.53. Since this betting history agrees with the emailed report that I was given, if you go through you will be able to see that for thousands of hands, this was the ONLY time that the change in balance appears to be incorrect. And the "error" carries forward after that, all the way to the present.
There is only one conclusion here that makes sense. The actual wager and win from that hand were the same as for the previous hand, a $25 bet and a $20 win. Through either a glitch or alternation, those two numbers were doubled, for only that one hand. As I stated before, this was the ONLY bet of over $25 that exists in the entire betting history.
The last time anyone from Highway Casino contacted me was yesterday morning. That was the email in which the hand history report was sent and in which I was accused of breaking T&C by betting above the $25 maximum allowed on card games, which was sent by someone in the finance department. They have not replied to my email back to them.
If this error in the betting history was a glitch, or if the alteration was done by a rogue employee acting alone, then I would expect the response by casino management would be an immediate apology for falsely accusing me of breaking the rules, reinstatement of my balance, and expedited service of any withdrawal requests.
Automaticky přeloženo:
