DomůStížnostiHighway Casino - Hráč soutěží proti údajnému porušení maximální sázky.

Highway Casino - Hráč soutěží proti údajnému porušení maximální sázky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 119 $

Highway Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.5.2024 | Vyřešena : 18.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Gruzie napadl porušení nahlášené Highway Casino, kde údajně vsadil nad maximální limit, což mělo za následek zabavení jeho výher ve výši 9 119 $ a vrácení jeho zůstatku na částku vkladu. Argumentoval tím, že herní historie, která naznačovala jedinou sázku 50 $, byla netypická a potenciálně chybná. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, což vedlo k vyšetřování. Kasino uznalo možnou chybu a obnovilo rovnováhu hráče. Následné výběry byly zpracovány, i když v menším množství, než bylo inzerováno. Problém byl považován za vyřešený, protože hráč úspěšně vybral většinu svých sporných výher bez významných prodlev.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poté, co jsem prošel ověřením a požádal o výběr prvních 600 $ ze zůstatku 9 600 $ (což by po odstranění bonusu 481 $ bylo 9 119 $), mě Highway Casino obvinilo z porušení podmínek maximální sázky bonusu (10 $ sloty/25 $ karetní hry) a resetovat můj zůstatek na 200,84 USD, což je částka mého vkladu. Připojili také historii sázek ukazující celou moji hru během tohoto bonusového hraní.


Znal jsem tyto bonusové podmínky velmi dobře a jsem si prakticky jistý, že jsem na ruku nikdy nevsadil více než 25 $. Většinu mého času hraní jsem strávil sázením 12,50 $ na multi-hand Jacks or Better (2,50 $ za ruku), někdy jsem to na chvíli zdvojnásobil na 25 $ (5 $ za handu) a pak jsem se vrátil zpět na 12,50 $, jak bylo ukázáno v historie sázek.


Nicméně byl tam JEDEN zvýrazněný záznam sázky 50 $, mezi sázkami 25 $. To není charakteristické pro způsob, jakým jsem hrál, a tento záznam mi připadá vysoce podezřelý. Pokračoval jsem v procházení celé historie, která se skládá z více než 150 000 $ v sázkách uzavřených v průběhu téměř měsíce, od 3. dubna do 27. dubna. Tato zvýrazněná sázka 50 $, zobrazená v poslední hrací den, 27. dubna, v blízkosti vrcholu historie sázek, méně než dvě hodiny před odehráním poslední sázky, byla jedinou zobrazenou sázkou vyšší než 25 $. Když se podívám na všechny mé ostatní sázky, ten jeden záznam vůbec nezapadá do vzoru mé hry. Obvykle bych hrál spoustu hand za 12,50 $, přesunul se na 25 $ za spoustu hand a pak se vrátil zpět na 12,50 $. NIKDY bych nezvýšil svou sázku poté, co jsem ji již zvýšil na 25 USD, a rozhodně ne pouze na jednu hru.


Buď došlo k závadě, nebo jsem dostal pozměněnou historii sázek. Je velmi zvláštní, že jedna a jediná sázka, která porušuje jejich podmínky, se objeví v horní části zprávy, mezi mnoha identickými sázkami 25 $. Pokusil jsem se sám vyhledat historii sázek na svém účtu, ale při hledání data 27. dubna bylo uvedeno, že NENÍ K DISPOZICI ŽÁDNÁ DATA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj vypravěči007,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Highway Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jsi používal? Chápu to správně, že vaše výhry byly zabaveny na základě 1 sázky nad limit, zatímco všechny ostatní byly v limitu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď! Můj účet byl ověřen 7. května. file

Hrál jsem na 240% dálničním bonusu bez maximálního výběru. file


Když jsem poprvé podal tuto stížnost, uvedl jsem, že sám nemám přístup k historii sázek, abych ji porovnal se zprávou, která mi byla zaslána e-mailem. Zdálo se však, že jde o dočasný nedostatek. Od té doby jsem byl schopen sám prohledávat historii a nyní mohu dokázat, že informace uvedené v této historii jsou nesprávné.


file

Historie sázek zde souhlasí s tím, co bylo uvedeno ve zprávě. Je zde však rozpor, kterého jsem si dříve nevšiml. Podívejte se do sloupce Zůstatek. Tento sloupec ukazuje konečný zůstatek po ukončení každé hry. Například po hře #1864278657, druhé od konce, můžete vidět, že po sázce 25 $ a výhře 25 $ v hře Jacks or Better (multi-hand) se zůstatek nezměnil od zůstatku po předchozí hře. . Ve výše uvedené hře, po sázce 25 $ a výhře 35 $, se zůstatek zvýšil o 10 $.


Pokud budete pokračovat směrem nahoru, můžete vidět, že po další sázce 25 USD a výhře 20 USD se zůstatek snížil o 5 USD, poté po sázce 50 USD a výhře 40 USD se zůstatek snížil o... další 5 $.


To je správně. Podle historie sázek, na straně #1864280643, po sázce 50 USD a výhře 40 USD se zůstatek snížil pouze o 5 USD, z 10 117,53 USD na 10 112,53 USD. Vzhledem k tomu, že tato historie sázek souhlasí s e-mailovou zprávou, kterou jsem dostal, pokud si ji projdete, uvidíte, že u tisíců hand to byl JEDINÝ čas, kdy se změna zůstatku jeví jako nesprávná. A „chyba" se poté přenese kupředu, až do současnosti.


Je zde pouze jeden závěr, který dává smysl. Skutečná sázka a výhra z této ruky byly stejné jako v předchozí hře, sázka 25 $ a výhra 20 $. Buď závadou, nebo střídáním se tato dvě čísla zdvojnásobila, pouze pro jednu ruku. Jak jsem uvedl dříve, toto byla JEDINÁ sázka nad 25 $, která existuje v celé historii sázení.


Naposledy mě někdo z Highway Casino kontaktoval včera ráno. To byl e-mail, ve kterém byla odeslána zpráva o historii hand a ve kterém jsem byl obviněn z porušení T&C tím, že jsem vsadil na karetní hry nad maximální povolenou hodnotu 25 $, který poslal někdo z finančního oddělení. Na můj e-mail zpět jim neodpověděli.


Pokud by tato chyba v historii sázek byla závada nebo pokud změnu provedl nepoctivý zaměstnanec jednající sám, pak bych očekával, že odpovědí vedení kasina bude okamžitá omluva za falešné obvinění z porušení pravidel, obnovení mého zůstatek a urychlené vyřízení jakýchkoli žádostí o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, vypravěči007,

Obvykle, pokud hráč vsadí nad maximální povolený limit, má kasino právo zabavit výhry generované z bonusu. Protože však byla podána pouze 1 sázka nad povolený limit, což může být na základě historie dokonce chyba, kasino může své rozhodnutí přehodnotit.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Konečně jsem obdržel odpověď na svůj první e-mail do Highway Casino před šesti dny. V této odpovědi jednoduše uvedli „Chápeme vaši frustraci" a zopakovali svůj postoj z předchozího e-mailu.


Poskytl jsem jim nové informace, které jsem zjistil o chybě v historii sázek, a sdělil jim, že na mou stížnost mohou reagovat zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, vypravěči007,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Highway Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Pokud tomu dobře rozumím, hráč vsadil téměř 160 000 USD, než došlo k údajné sázce přesahující maximální vsazenou částku (a poté jen něco přes 13 000 USD), a to pouze na základě této jedné sázky, která dokonce skončila jako -5 USD z zůstatek uživatele, když zjevně hrál v rámci pravidel kasina (dodržoval maximální sázku) během celé hry, kasino mu zabavilo všechny výhry?

Můžete potvrdit, že mluvíme o bonusu bez maximální částky pro výběr a že se jednalo o „lepivý"/nevýběrný bonus?

Vzhledem k tomu, že změna zůstatku před a po provedení příslušné sázky také nedává smysl, můžete se prosím obrátit na poskytovatele hry a potvrdit, že vše v té době fungovalo v pořádku a správně a co mohlo způsobit takový výsledek? Můžete nám poskytnout jejich vyjádření?

I kdyby stěžovatel takovou sázku omylem uzavřel, ačkoli se s ohledem na všechny ostatní sázky skutečně nezdá, že by byla učiněna úmyslně nebo za účelem zneužití, bylo by kasino schopné a ochotné své rozhodnutí přehodnotit? Pokud ano a neexistují žádné zásadní informace, které by mohly změnit pohled na všechna dosud shromážděná fakta, bylo by fér buď obnovit jeho účet do stavu před uzavřením příslušné sázky a nechat ho dokončit bonus, nebo jednoduše (kromě výše bonusu) odečíst výhry vyhrané z této sázky z jeho konečného zůstatku.

Proč by mělo být vše zabaveno, pokud tato 1 sázka v podstatě neměla žádný významný dopad na výsledek jeho sázkových požadavků nebo pokud mu nepřinesla žádnou nespravedlivou výhodu? I kdyby sázku uzavřel sám, mluvili bychom o jednorázové chybě a ne o úmyslném zneužití.

V případě potřeby neváhejte a zašlete potřebné podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Branislave!

Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili. Po prošetření případu s naším týmem jsme připraveni poskytnout řešení.

Za prvé, moji kolegové obdrželi e-mail od hráče, který vysvětlil problém, a upřímně oceňujeme snímky obrazovky a poskytnuté informace. To nám pomohlo lépe porozumět situaci a výrazně přispělo ke zlepšení našich služeb. Můj tým a já souhlasíme s tím, že omezená částka sázky (podle herní zprávy od našeho poskytovatele) neovlivnila zůstatek hráče. Pokud jde o druhou část problému (nesprávná reflexe sázek), podíváme se na to s naším poskytovatelem her, zda by do toho mohli vnést trochu světla.

Mezitím jsem rád, že vám mohu oznámit, že zůstatek hráče byl obnoven na 9118 $ a mohou pokračovat v žádosti o výběr.

Omlouvám se za jakékoli nepříjemnosti, které tato událost mohla způsobit. Pokud budete potřebovat další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme mnohokrát za podrobné vysvětlení, Highway Casino Team!


Vážený vypravěči007 ,

Můžete prosím potvrdit výše uvedené? Mohu považovat problém za vyřešený a případ uzavřít, nebo vám mohu pomoci s něčím jiným?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

To Branislav: Děkuji za pomoc. Můj zůstatek byl obnoven na 9 118,88 $. Pokud vám to nevadí, rád bych to nechal otevřené, dokud neobdržím svůj první výběr ve výši 600 $. Četl jsem mnoho dalších stížností na to, že výběry lidí byly sníženy na pouhých 300 nebo 400 USD najednou, namísto až 2 500 USD/týden nárokovaných na webových stránkách a v pokladně. Chtěl bych se jen ujistit, že nebudu mít podobnou zkušenost, když se pokouším začít vyplácet peníze.


Pro zástupce Highway Casino: Všiml jsem si, že video pokerové hry Rival byly nedostupné a nedostupné přibližně od 3. května do 7. května, což by bylo několik dní poté, co moje bonusová hra skončila. Tyto hry byly mimo provoz nejen v Highway Casino, ale také v jiném nesouvisejícím kasinu ve stejnou dobu. Možná došlo k problému na úrovni celé platformy. Možná se budete chtít zeptat svého poskytovatele her Rival, zda se nevyskytla závada v jejich softwaru VP, která byla opravována, něco, co mohlo ovlivnit přesné zapsání do historie sázek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jistě, samozřejmě, Narrator007, žádný problém. Mohu nechat případ otevřený déle, dokud nebude úspěšně zpracováno několik prvních plateb, nebo dokonce dokud nebudou vybrány všechny vaše výhry. Pokud však nenastane problém s prvními výběry a bude to vypadat dobře a na dobré cestě, můžeme to uzavřít. Bylo by v pořádku, kdybyste nám čas od času dali vědět o průběhu, nemusíte nás informovat po každé úspěšné platbě. Časovač nastavím na delší dobu.

Neváhejte nás pravidelně informovat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobré zprávy! Můj první výběr 600 $ již dorazil do mé bitcoinové peněženky. Obával jsem se, jak velká část by mohla být ztracena kvůli volatilitě nebo spreadu, když jsem si přečetla, že ostatním lidem bylo oholeno až 8 % z jejich výběrů bitcoinů. Byl jsem připraven v budoucnu v případě potřeby přejít na výběr prostřednictvím stablecoinu USDT.


Byl jsem však mile překvapen. Obdržel jsem bitcoiny v hodnotě 585 dolarů, což je ztráta pouze 2,5 % z původní hodnoty.


Tento první výběr byl testem, aby se zjistilo, jaká hodnota by byla ztracena převodem BTC, a aby se zajistilo, že bude odeslána na správnou adresu. Nyní, když vím, že vše funguje dobře, mohu zkusit stáhnout více.


Budu zvědavý, zda je mezi výběry týdenní čekací doba, i když by obě částky dohromady byly stále menší než uvedený týdenní limit výběru. Nevadilo by mi, kdyby ano, ale proces výběru Highway Casino byl zatím rychlejší, než se očekávalo.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, Vypravěči007!

Neváhejte nás informovat o dalších úspěšných platbách. Pokud to půjde dobře do dejme tomu poloviny vaší výhry, můžeme přemýšlet o uzavření reklamace.

Za normálních okolností doporučujeme hráčům počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost, takže pokud je každá žádost o výběr zpracována v průměru přibližně za týden, je to přijatelné a na správné cestě.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Pro tuto aktualizaci mám dobré i špatné zprávy.


Dobrou zprávou je, že jsem obdržel druhý výběr a přijatá hodnota byla opět do 2,5 % z odeslané částky.


Špatnou zprávou je, že žádost o výběr byla snížena na polovinu, z požadovaných 1 400 USD na 700 USD.

Zdá se tedy, že jsem měl pravdu, když jsem nechal tuto stížnost otevřenou. Highway Casino se mnou dělá to samé, na co si stěžovali ostatní, vyplácí výběry v mnohem menších částkách, než je inzerováno na webu a v pokladně.


Zdálo se, že dopis, který jsem obdržel, naznačoval, že druhá část výběru bude odeslána později, ale na mém účtu nejsou zobrazeny žádné čekající výběry. Proto zahájím novou žádost o výběr a rád bych upozornil Highway Casino, že rychlost, s jakou obdržím své výhry, bude faktorem, který zvážím, když poskytuji svou recenzi a hodnocení tohoto kasina.


Pokud je důvodem pomalejšího vyplácení to, že vlastnictví Highway Casino má finanční potíže, požádejte je, aby mi dali vědět, a já bych měl větší pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, Narrator007. Omlouvám se za další zpoždění.


Vážený tým Highway Casino ,

Můžete nás prosím informovat, co se tam děje? Pokud by měl být výběr hráče zkrácen nebo rozdělen na 2 platby, jak může kasino jednoduše odebrat polovinu výběru a donutit hráče, aby požádal o novou žádost a čekal další týden? Bylo by pochopitelné, kdyby byly platby uhrazeny rychle během 1-2 dnů. Hráč dokonce využívá krypto elektronickou peněženku, kde by neměl být problém s okamžitými platbami.

Kasino uvádí, že platí 2 500 €/$ za týden a/nebo 10 000 €/$. Je kasino vůbec schopno někomu zaplatit 10 000 do 1 měsíce? Pokud ano, co by měl hráč udělat, aby urychlil proces a vybral své výhry na základě těchto limitů výběru?

Hovoříme o průměrném měsíčním limitu výběru a s ohledem na spornou částku uživatele by měl mít možnost je všechny vybrat do 1 měsíce. Jak již bylo zmíněno výše a při pohledu na screenshoty z Narrator007, vypadá to, že kasino spíše platí přibližně 3 000 měsíčně, nikoli týdně.

Limity výběru uvádíme v recenzích kasina na našem webu, ale zdá se, že limity uvedené na webu kasina nejsou správné.

Můžete se na to podívat a nějak hráči pomoci urychlit proces?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Branislave,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili a upozornili nás na tento problém. Zkontroloval jsem situaci se svými kolegy a potvrdili, že první výběr byl zpracován druhý pracovní den a druhý třetí pracovní den, nikoli jednou týdně, jak je uvedeno výše. Tyto časové rámce pro výběr jsou v souladu s těmi, které jsou uvedeny v části Platební metody na našem webu.

Navíc mě můj tým informoval, že podle našich podmínek může být částka výběru rozdělena na menší části v závislosti na třídě plátce a zvolené metodě, aby odpovídala limitu pro výběr. Po kontrole hráčského účtu však moji kolegové potvrdili, že příští nevyřízený výběr ve výši 1800 $ má být v plné výši schválen zítra, 6. června.

Ještě jednou děkujeme, že jste nás na to upozornili. Pokud potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za objasnění.


Vážený vypravěči007 ,

I když se poslední stažení trochu zdrželo a zredukovalo, nevypadá to špatně řekl bych.

Stejně jako dříve tedy nastavím časovač na delší dobu a počkám na vaše občasné aktualizace týkající se úspěšných výběrů a zbývající částky.

Zvolená platební metoda je pravděpodobně jedním z nejrychlejších způsobů, jak vybrat své výhry. Doporučuji pouze zůstat trpělivý a pozitivní, nesahat na své výhry a žádat o nové výběry hned po těch úspěšných. Někteří hráči by dali cokoli, aby vybrali své prostředky alespoň tímto způsobem.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zástupce z Highway Casino dostál svému slovu. Dnes jsem obdržel výběr ve výši 1 800 $ na svou adresu BTC.


Branislave, tvoje rada je skvělá. Kdybych se mohl vrátit o pár let zpět v čase a dát svému mladšímu já pár moudrých slov v podobné situaci, přesně to bych si řekl.


Okamžitě požádám o další výběr, jak jste navrhli, i když neočekávám, že se bude jednat o další týden, protože jsem dosáhl týdenního limitu výběru.


Upravit:

file

Vypadá to, že existuje automatický systém, který blokuje nové žádosti o výběr, které by překročily týdenní limit. Takže zatím budu muset zkusit výběr 700 $.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Skvělé, vypravěči007, dobré zprávy!

Alespoň víme, že kasino drží slovo a platí stanovený maximální limit výběru týdně. Zbytek sporných prostředků byste tedy měli být schopni vybrat během několika příštích týdnů.

Pokud se nemýlím, na vašem účtu by mělo být něco kolem 6 000 USD. Pokud vše půjde dobře a bez výraznějších prodlev, jakmile bude váš zůstatek dejme tomu pod 4-5 tisíci, můžeme uvažovat o uzavření reklamace. Nemusíme to nechávat otevřené, pokud je vše na dobré cestě, a také v případě jakýchkoliv dalších problémů je možné mě kontaktovat nebo požádat o znovuotevření případu.

Neváhejte nás informovat o dalším postupu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tento výběr ve výši 700 USD jsem obdržel před několika dny a dnes jsem obdržel další výběr ve výši 1 800 USD.


Budu muset počkat další tři nebo čtyři dny, než budu moci požádat o další výběr, ale zbývá mi vyplatit pouze 3 518 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Narrator007, za potvrzení/aktualizace a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože to vypadá, že je to na správné cestě, bez dalších významných prodlev, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". V případě, že dojde k dalšímu delšímu zpoždění (řekněme, že výběr probíhá déle než 2 týdny) nebo k jakýmkoli problémům, dejte mi vědět prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ) nebo požádat o obnovu řízení. Můžeme se na to znovu podívat dodatečně. V současné době již nemá smysl nechávat reklamaci otevřenou, pokud vše probíhá dobře, nebo alespoň bez průtahů.

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme, Highway Casino Team, za vaši pomoc a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky