Hráčka z Irska původně obdržela své výhry ve výši 1000 EUR po ověření účtu. Poté, co byla požádána, aby poskytla další živé selfie, byl její účet z „bezpečnostních důvodů“ zablokován. Oznámila, že za 10 dní nebyly žádné aktualizace. Tým pro stížnosti se obrátil na kasino a zjistil, že kasino se pokusilo kontaktovat hráče za účelem dodatečného ověření. Kasino poté oznámilo, že případ hráčky byl vyřešen a její výběry byly zpracovány. Hráčka to však zpochybnila a uvedla, že neobdržela finanční prostředky. Kasino vysvětlilo, že počáteční platba selhala kvůli problémům s poskytovatelem platebních služeb a požádalo hráče o alternativní způsob platby. Hráč poskytl alternativní metodu a kasino tvrdilo, že výběr zpracovalo. Tým pro stížnosti požádal hráče, aby potvrdil přijetí finančních prostředků, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla následně zamítnuta kvůli chybějícímu potvrzení od hráče.