DomůStížnostiHighroller Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Highroller Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 012 €

Highroller Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčka z Irska původně obdržela své výhry ve výši 1000 EUR po ověření účtu. Poté, co byla požádána, aby poskytla další živé selfie, byl její účet z „bezpečnostních důvodů“ zablokován. Oznámila, že za 10 dní nebyly žádné aktualizace. Tým pro stížnosti se obrátil na kasino a zjistil, že kasino se pokusilo kontaktovat hráče za účelem dodatečného ověření. Kasino poté oznámilo, že případ hráčky byl vyřešen a její výběry byly zpracovány. Hráčka to však zpochybnila a uvedla, že neobdržela finanční prostředky. Kasino vysvětlilo, že počáteční platba selhala kvůli problémům s poskytovatelem platebních služeb a požádalo hráče o alternativní způsob platby. Hráč poskytl alternativní metodu a kasino tvrdilo, že výběr zpracovalo. Tým pro stížnosti požádal hráče, aby potvrdil přijetí finančních prostředků, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla následně zamítnuta kvůli chybějícímu potvrzení od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


20. října jsem se zaregistroval v Highroller Casino a začal hrát hry. Po ověření mého účtu mi bylo vyplaceno 1 000 EUR za výhru, ale poté to nabralo špatný spád. Znovu mě požádali o živé selfie a z „bezpečnostních důvodů" mi zablokovali účet. Uplynulo 10 dní a na mém účtu nebyly žádné aktualizace. Zdá se to neobvyklé, zejména s ohledem na to, že můj účet byl ověřen a počáteční výběr byl úspěšně zaplacen na můj bankovní účet.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá kikakikic114,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Highroller Casino. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Mohl byste prosím sdělit, které z vašich dokumentů byly schváleny při vašem prvotním ověření?

Jaké dokumenty si kasino vyžádalo pro dodatečné ověření? Byl některý z těchto dokumentů schválen?

Kdy přesně jste odeslali poslední z požadovaných dokumentů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Odeslal jsem svůj průkaz totožnosti, doklad o adrese, obrázky karet a výpis z bankovního účtu, všechny byly schváleny a byl zpracován jeden výběr. Poté jsem však byl dvakrát požádán, abych poskytl živé selfie, a poslal jsem několik selfie s mým průkazem totožnosti. Nejnovější ověření zahrnovalo selfie odeslané prostřednictvím ověřovacího odkazu 29. října a bylo úspěšné. Od té doby způsobovaly zpoždění v mém procesu výběru. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, kikakikic114, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kikakikic114,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste při dodatečném ověření účtu narazili na takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino Highroller, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím specifikovat důvody, proč jste hráče požádali o další živé selfie, ačkoli jeho účet byl již dříve ověřen? Můžete nastavit konkrétní časový rámec, během kterého může hráč očekávat dokončení recenze?

Máte-li jakékoli podpůrné důkazy týkající se případu, zašlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kikakikic114,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a mrzí nás, že máte problémy s ověřením svého účtu.


Abychom pochopili vaši frustraci, dovolte nám upozornit, že někdy může proces ověření a kontroly hráčského účtu trvat o něco déle než obvykle, ale po dokončení budete okamžitě informováni e-mailem.


Upozorňujeme, že jsme se vám v rámci ověřovacího procesu pokoušeli zavolat, ale nepodařilo se nám vás zastihnout. Poslali jsme vám e-mail, abychom vám poskytli vhodný čas, kdy zavolat, abychom se pokusili váš případ vyřešit jednou provždy.


Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.


Pozdravy,

Kasino High Roller

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Highroller Casino.


Milá kikakikic114, můžeš prosím zkontrolovat, jestli jsi v poslední době nezmeškal nějaký hovor? Na základě odpovědi z kasina jste měli obdržet e-mail s žádostí o domluvení času pro ověřovací hovor. Můžete to prosím potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kikakikic114,


Rádi bychom vám poděkovali, že jste si našli čas a odpověděli na naši výzvu, protože váš případ byl nyní vyřešen a vaše výběry byly dnes ráno zpracovány.


Vezměte prosím na vědomí, že může trvat až 5 pracovních dnů, než se zůstatek připíše na váš účet.


Rádi bychom vám poblahopřáli k výhře. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


Pozdravy,

Kasino High Roller


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizace, Highroller Casino.


Vážený kikakikic114, podle kasina byla vaše žádost o výběr zpracována. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte výhru, abychom mohli aktualizovat stav vaší stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, stále čekám na připsání prostředků na můj bankovní účet. Podle jejich pokynů, pokud neobdržím platbu do 30. listopadu, musím jako důkaz poskytnout výpis z účtu. Vzhledem k tomu, že peníze nepřišly na můj bankovní účet, poslal jsem dnes potřebný bankovní výpis. Stojí za zmínku, že po procesu ověření uzavřeli můj účet a neposkytli žádné potvrzení o zpracování mých výher, přestože mě informovali, že prostředky byly odeslány na můj bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Nyní jsem kontaktoval svou banku a řekli mi, že neexistují žádné nedávné příchozí platby. Požádali mě o doklad o platbě, aby mohli prošetřit, ale kasino Highroller nechce sdílet důkaz, že tuto transakci zpracovali.

Setkat se s takovým podvodem je skličující a je důležité si uvědomit, že záměrně zadržují peníze a přitom dávají falešné sliby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Po dvou týdnech, kdy řekli, že mi poslali peníze na můj bankovní účet, změnili svůj příběh. Prý nemohou zpracovat peníze na bankovní účet, který jsem použil k provedení vkladu, i když můj první výběr na stejný účet vyřídili bez problémů.

Nemám v úmyslu otevřít irský bankovní účet pouze pro Highroller Casino. Podle jejich podmínek se výběry mají provádět platební metodou použitou pro vklad.

Vzhledem k jejich nedávnému chování si nejsem jistý, že vyplatí mé výhry, pokud s tím budu pokračovat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kikakikic114,


Je nám líto, že vaše zkušenost s námi není skvělá.


Vezměte prosím na vědomí, že počáteční platba vašeho Výběru se nezdařila od Poskytovatele platebních služeb, v důsledku čehož jsme požádali o jiný způsob platby, abychom mohli váš Výběr odpovídajícím způsobem zpracovat.


Vidíme, že jste prostřednictvím e-mailu poskytli alternativní platební metodu, díky tomu náš platební tým zpracoval váš výběr včera večer. Upozorňujeme, že váš výběr může trvat až 5 pracovních dnů, než se projeví na vašem účtu.


Rádi bychom vám poděkovali za vaši trpělivost. Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


Pozdravy,

Kasino High Roller


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Vážím si informací, které jste nám poskytli. Dosud jsem z vašeho kasina neobdržel žádné peníze.


Pozdravy,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za nové informace, Highroller Casino.


Milá kikakikic114, je mi líto, že musíte čekat déle, než jste čekali. Někdy mohou nastat problémy s poskytovateli plateb, kteří jsou mimo kontrolu kasin, a pak je nutné zvolit alternativní způsob. Je dobré, že se vám ve spolupráci s kasinem podařilo najít jinou platební metodu. Doufejme, že výběr byl tentokrát úspěšně zpracován.

Dejte nám prosím vědět, pokud obdržíte výhru během několika příštích dní. Pokud neobdržíme žádnou platbu, zkontrolujeme ji v kasinu.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kikakikic114,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kikakikic114,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen a platba dorazila k hráči, ale bez potvrzení od kikakikic114 jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky