Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nejsem si jistý, zda mi budete moci pomoci, ale z nějakého důvodu nemohu podat stížnost na High Roller Casino, ale souvisí s touto stránkou?
Ať tak či onak, High Roller mi ukradl tisíce dolarů tím, že uzavřel můj účet (poté, co jsem si to již ověřil) a odmítli mi vyplatit mé výhry a odmítají říct proč.
Všechno, co řekli, je, že jsem hrál způsobem, který byl „nespravedlivý vůči kasinu", což nedává absolutně žádný smysl, protože jsem právě hrál kasinové hry na jejich webu a vyhrál.
To snad ani není legální? Lhali a okradli mě a odmítají odpovídat na mé e-maily nebo mi dát zasloužené peníze.
Vážený lawatut378,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela