Hráč z Nizozemska se potýkal s počátečními komplikacemi při vkládání peněz na svůj účet. Navzdory vyřešení problému a výhře 300 eur hráč nemůže tyto prostředky z kasina vybrat. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
The player from the Netherlands faced initial complications while depositing money into their account. Despite the issue being resolved and winning 300 euros, the player is unable to withdraw these funds from the casino. The complaint was resolved as the player received his payout.
Hráč z Nizozemska se potýkal s počátečními komplikacemi při vkládání peněz na svůj účet. Navzdory vyřešení problému a výhře 300 eur hráč nemůže tyto prostředky z kasina vybrat. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
Snažil jsem se zpočátku převádět peníze, abych mohl hrát, bylo to všechno tak komplikované, ale nakonec jsem to risknul, protože musíte použít své přihlašovací kódy z vaší banky, což mě znepokojovalo.
Nakonec bylo uloženo 20 eur, ukázalo se, že peníze byly převedeny, ale nebylo to vidět. Po mnoha kontaktech se zákaznickým servisem řekli, že potřebujeme vaše údaje, takže byly odeslány. Nakonec jsem mohl hrát, vyhrát peníze a chtít je vložit zpět. Všiml jsem si, že potřebujete 50 eur.
Pokračoval jsem ve hře, dokud jsem všechno neprohrál a nakonec jsem nevyhrál 300 eur. Chci své peníze a stále se mi nedaří dostat peníze zpět na účet. Co je to za kasino? Vážně, cítím se vážně ošizen a nebrán vážně.
tried to transfer money initially to be able to play, it was all so complicated, but in the end I took the gamble because you have to use your login codes from your bank, which I found disturbing.
Ultimately, 20 euros was deposited, the money turned out to have been transferred, but it was not visible. After a lot of contact with customer service, they said we need your details, so it was sent out. In the end I was able to play, win money and want to deposit it back. I notice that you need 50 euros.
I continued playing until I lost everything and eventually won 300 euros. I want my money and I still can't get the money back into my account. What kind of casino is this? Seriously, I feel seriously ripped off and not taken seriously.
Ahoj Haroldbdvernomen,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HeyCasino!. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Haroldbdvernomen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with HeyCasino!. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Včera jsem s nimi mluvil.
nejhorší je, že ověříte a odešlete všechny dokumenty, ale nedostanete potvrzení o přijetí
ano, hrál jsem ruletu se skutečnými penězi.
Včera jsem s nimi mluvil naposledy, vše velmi neurčitě
Hey Nick ,
I spoke to them yesterday.
the worst thing is you verify and send all the documents but do not receive confirmation of receipt
yes, I played roulette with real money.
Yesterday I spoke to them for the last time, all very vaguely
nejlepší zaměstnanci kasina guru vám jen chtěli dát vědět, že všechno nakonec dopadlo dobře.
platba pro mě byla nová a nějakou dobu to trvalo.
zvykat si na to
Nevěděl jsem, že je to tak těžké, nejprve zamítnuto, nakonec se to musí ověřit.
Poté musíte zvolit jiný způsob platby, který také zahrnuje ověření.
Pak si musíte přes email stáhnout další aplikaci a poslat všechny dokumenty k ověření, takže jen čekáte, ale nakonec máte KYC „poznej svého klienta", které zase zabere čas.
ale s trpělivostí se to dnes v dopoledních hodinách nakonec podařilo
takže ještě jednou díky za čas a úsilí .ciao
best casino guru staffjust wanted to let you know that everything turned out fine in the end.
the payment was new to me and it took some time.
getting used to it
I didn't know it was so difficult, first rejected, ultimately it has to be verified.
You then have to choose another payment method, which also involves verification.
Then you have to download another app via email and send all the documents to be verified, so you're just waiting, but in the end you have the KYC "know your client" that takes time again.
but with patience it all worked out in the end today in the morning hours
so thanks again for the time and effort .ciao
Vážený Haroldbdvernomene,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear Haroldbdvernomen,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.