Hráč z Nizozemska se potýkal s počátečními komplikacemi při vkládání peněz na svůj účet. Navzdory vyřešení problému a výhře 300 eur hráč nemůže tyto prostředky z kasina vybrat. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
Snažil jsem se zpočátku převádět peníze, abych mohl hrát, bylo to všechno tak komplikované, ale nakonec jsem to risknul, protože musíte použít své přihlašovací kódy z vaší banky, což mě znepokojovalo.
Nakonec bylo uloženo 20 eur, ukázalo se, že peníze byly převedeny, ale nebylo to vidět. Po mnoha kontaktech se zákaznickým servisem řekli, že potřebujeme vaše údaje, takže byly odeslány. Nakonec jsem mohl hrát, vyhrát peníze a chtít je vložit zpět. Všiml jsem si, že potřebujete 50 eur.
Pokračoval jsem ve hře, dokud jsem všechno neprohrál a nakonec jsem nevyhrál 300 eur. Chci své peníze a stále se mi nedaří dostat peníze zpět na účet. Co je to za kasino? Vážně, cítím se vážně ošizen a nebrán vážně.
Ahoj Haroldbdvernomen,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HeyCasino!. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Včera jsem s nimi mluvil.
nejhorší je, že ověříte a odešlete všechny dokumenty, ale nedostanete potvrzení o přijetí
ano, hrál jsem ruletu se skutečnými penězi.
Včera jsem s nimi mluvil naposledy, vše velmi neurčitě
nejlepší zaměstnanci kasina guru vám jen chtěli dát vědět, že všechno nakonec dopadlo dobře.
platba pro mě byla nová a nějakou dobu to trvalo.
zvykat si na to
Nevěděl jsem, že je to tak těžké, nejprve zamítnuto, nakonec se to musí ověřit.
Poté musíte zvolit jiný způsob platby, který také zahrnuje ověření.
Pak si musíte přes email stáhnout další aplikaci a poslat všechny dokumenty k ověření, takže jen čekáte, ale nakonec máte KYC „poznej svého klienta", které zase zabere čas.
ale s trpělivostí se to dnes v dopoledních hodinách nakonec podařilo
takže ještě jednou díky za čas a úsilí .ciao
Vážený Haroldbdvernomene,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
