Hráč ze Švédska je nespokojený s procesem stažení. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj, dříve jsem hrál v heycasinu a ověřil jsem se a provedl výběr od té doby bez problémů, nyní tentokrát nereaguji na e-maily do 2 dnů a neschválili můj výběr, ale na jejich stránce je uvedeno čekající na vyřízení
Milá Yna123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem jim 6 e-mailů a nereagovali, nejprve jsem poslal e-mail, že jsem nespokojený a budu si stěžovat, po tomto e-mailu trvalo 30 minut, než schválili můj výběr, ale nikdo mi na nic víc neodpověděl pošta. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc
Milá Yna123,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi svou výhru? Můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Děkujeme za potvrzení, Yna123. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.