The player from Germany had requested a withdrawal on August 28, 2024, after making over 10 deposits. Following a KYC requirement, he had submitted his ID and proof of address but had received no further communication from support, leaving him unable to proceed with the withdrawal. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which had prevented further investigation or solutions. The team remained open to assisting the player if he chose to resume communication in the future.
Hráč z Německa požádal o výběr 28. srpna 2024 poté, co provedl více než 10 vkladů. Na základě požadavku KYC předložil své ID a doklad o adrese, ale neobdržel žádnou další komunikaci od podpory, takže nemohl pokračovat ve výběru. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení. Tým zůstal otevřený pomoci hráči, pokud se v budoucnu rozhodl obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
