Hej. Takže vám dávám přesně to, co mi řekli, abych poslal. Poskytl jsem každý dokument tak, jak jsem to udělal na mnoha jiných webech, bez problémů:
„Pro dokončení procesu KYC (poznej svého zákazníka) vás laskavě žádáme, abyste nám poskytli kopii přední a zadní strany vašeho občanského průkazu a také doklad o adrese, která je datována za poslední tři měsíce. Tímto dokladem adresy může být účet za energie, účet za internet nebo jakýkoli podobný dokument, který jasně uvádí vaše jméno a aktuální adresu."
Po jejich odeslání jsem je o několik dní později kontaktoval znovu a řekli mi, že potřebují až 7 dní na zpracování. To samo o sobě je docela široký časový rámec pro kasina, ale v pořádku, myslel jsem si.
Naneštěstí jsem byl od té doby duchem, nyní je způsob, jak získat odpověď z podpory. Ani přes Livechat, ani přes Mail.
Nebylo vyhráno s bonusem, pouze hraním automatů, žádné živé hry.
Hey. So im giving you exactly what they have told me to send. I have provided every document the way i have done on many other sites aswell with no problem:
"To complete the KYC (know-your-customer) process, we kindly ask that you provide us with a copy of the front and back of your national ID, as well as a proof of address that is dated within the last three months. This proof of address can be a utility bill, internet bill or any similar document that clearly displays your name and current address."
After sending them, ive contacted them again a few days later and they told me that they need up to 7 days to process. This alone is a pretty wide time-frame for casinos, but okay i thought.
Sadly ive been ghosted since, with now way of getting a response out of the support. Neither via Livechat nor via Mail.
Wasnt won with a Bonus, only playing Slots, no Live-Games.
Automaticky přeloženo: