Hráč z Německa čeká více než 14 dní na stažení a čelí zpoždění kvůli probíhajícímu procesu KYC. Navíc více než týden nepřišla žádná odpověď od podpory, což ho vedlo k podezření na podvod.
Automaticky přeloženo:
Heybets Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 330 €
Heybets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 20h 38m 16s
Shrnutí případu
před 3 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 20 hodinami
Překlad
Takže jsem čekal více než 14 dní na můj výběr. Požádali o KYC, ale o procesu nejsou žádné aktualizace a podpora mi již více než týden nereaguje. Jsem si docela jistý, že jsem byl podveden.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad
Vážený ThekalCS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
