Hráč z Litvy požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino ohledně uzavření účtu hráče a čekajících výběrů, ale neobdržela žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
Dobrý den, tak toto kasino už nějakou dobu používám a neměl jsem s ním žádný problém. Ale minulý týden jsem vyhrál nějaké peníze ze sportovního sázení a rozhodl jsem se je vybrat, uplynulo 12 hodin a peníze jsem stále nedostal, takže jsem se rozhodl kontaktovat tým podpory prostřednictvím živého chatu, téměř okamžitě odpověděli, že výběr by měly proběhnout do 24 hodin (na webu je uvedeno, že výběry jsou okamžité). Takže uplynulo 24 hodin a stále jsem nedostal své peníze ani žádné aktualizace stavu, takže jsem týmu podpory napsal další zprávu, abych se zeptal, co je špatně, už dva týdny jsem nedostal žádnou odpověď ani peníze. Od té doby jsem se několikrát pokoušel kontaktovat tým podpory, ale mají ze mě duch. (Mějte na paměti, že jsem obdržel své předchozí výběry)
Ahoj Nicku!
Neobdržel jsem své peníze a deaktivovali můj účet s čekajícími výběry. (Nebyl uveden žádný důvod.). 😉
Zde je také snímek obrazovky mých nevyřízených výběrů, které jsem provedl předtím, než byl můj účet deaktivován.
Vážený b.pijus,
Mohl byste prosím potvrdit, zda mezi vámi a kasinem proběhla nějaká komunikace ohledně tohoto problému? Poskytli nějaký konkrétní důvod pro zablokování vašeho účtu?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se problém týká vaší aktivity v oblasti sportovního sázení, musíme vás s politováním informovat, že vám již nemůžeme dále pomoci, protože se zabýváme pouze záležitostmi souvisejícími s kasinem.
s pozdravem
Nicku
Ne, pokusil jsem se kontaktovat kasino, abych zjistil důvod zablokování mého účtu, ale bohužel jsem od nich nedostal žádnou odpověď. A rád bych uvedl, že ne všechny mé vybrané peníze jsou ze sportovního sázení.
Vážený b.pijus,
Děkujeme za dosud poskytnuté informace. Protože zatím neznáme důvod zablokování vašeho účtu, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám odtud pomůže.
Znovu upozorňujeme, že pokud se problém týká sportovního sázení, stížnost bude uzavřena.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den b.pijus,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ, a přestože jsem odhodlán vám pomoci, musím zmínit, že kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina při řešení stížností na našem fóru se vyhlídky na příznivé vyřešení vaší stížnosti zdají nejisté. Uvědomuji si, že jste s tímto kasinem neměli žádné předchozí potíže, nicméně na toto kasino jsme obdrželi poměrně hodně stížností, které skončily nevyřešené, což má velký negativní vliv na aktuální hodnocení indexu bezpečnosti kasina. Přesto se pokusím oslovit kasino v naději, že vám poskytnu nějakou pomoc.
Rádi bychom pozvali kasino Heybets, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Heybets,
Mohl byste laskavě vysvětlit, proč byl hráčský účet uzavřen bez jakéhokoli konkrétního důvodu a bez zpracování výběru?
Dobrý den Michale,
Děkujeme za vaši pomoc! Stále mám nějakou naději, protože částka, kterou jsem vybral, není tak velká. 😉
Vážený b.pijus,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino dříve vlastnilo licenci vydanou úřadem Gaming Curaçao (GC) ; vzhledem k nedávným změnám v licenčních předpisech v Curaçao jsme však nebyli schopni ověřit aktuální stav této licence, a proto nemůžeme zjistit, zda kasino zůstává licencováno, proto kasino v tuto chvíli uvádíme jako nelicencované. Na základě našich zjištění se Gaming Curaçao již nezabývá stížnostmi hráčů, ale stále můžete zkusit kontaktovat úřad (další informace o tom, jak to udělat, najdete zde: Licenční úřad – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Možná budou schopni pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali michal.k@casino.guru pokud tak učiníte.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na problém s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás znovu kontaktovat a my se pokusíme pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
