DomůStížnostiHeybets Casino - Přístup k účtu hráče byl odepřen po žádosti o výběr.

Heybets Casino - Přístup k účtu hráče byl odepřen po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 963 €

Heybets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska hrál na Heybets asi 5 týdnů bez problémů, dokud nebyla podána žádost o výběr 5 000. Kasino požádalo o ověření účtu, které bylo dokončeno, ale poté hráč zjistil, že není možné získat přístup na webovou stránku nebo se přihlásit k účtu z Nizozemska. Hráč poskytl kasinu potřebné dokumenty pro ověření. Odpověď kasina však byla neuspokojivá a jako důvody zpoždění uváděla probíhající kontroly KYC a umístění hráče. Navzdory opakovaným pokusům týmu pro stížnosti vyžádat si od kasina jasnou odpověď, problém zůstal nevyřešen. Hráč neodpověděl na poslední zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Po asi 5 týdnech hraní na Heybets nebylo nic špatného. pěkný VIP manažer, peníze dovnitř a ven. A poté, co jsem se minulý čtvrtek pokusil vyplatit 5 tisíc, začaly problémy.


Dnes jsem konečně dostal nějaké odpovědi a musel jsem nějak ověřit svůj účet (trochu divné, ale žádný problém) zaslané dokumenty, získat potvrzení, že je obdrželi.


Nyní od 20:00 již z ničeho nic není možný přístup na web z Holandska a také již není možné se přihlásit ke svému účtu.


Takže na tom webu vlastně něco změnili, zatímco ke mně už nekomunikovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Dutch Gamblere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Heybets.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Zkontroloval jsem kasino z Nizozemska s následujícím výsledkem:

file

  • Obdrželi jste od svého VIP manažera nebo podpory kasina nějaké odůvodnění této situace?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku pomocí kasinových bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi,


Děkujeme za vaši odpověď. A už teď vám děkuji za vaši pomoc při snaze to vyřešit.


Po mnoha a vícenásobných dotazech neexistuje žádné zdůvodnění ani odpověď, protože se změnili na snímek obrazovky, který jste poskytli (právě jsem od zákaznické péče obdržel odpověď, že finanční tým kontroluje mé dokumenty, což může trvat až 3 dny).


Až do včerejška byl na vyskakovacím okně křížek, na který doporučují kliknout, abyste mohli hrát. (udělal jsem snímek obrazovky)


Jsem hráč sportovních sázek, nehraji žádné kasinové hry.

Zůstatek na mém účtu není spojen ani dosažen žádným bonusem.


Také jsem udělal screenshoty mnoha různých věcí. Takže můžete okamžitě získat další informace o situaci. Jak je mohu přidat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zde můžete zveřejnit snímky obrazovky nebo případně zaslat jakékoli relevantní informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem více než 10 snímků obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, DutchGamblere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Dutch Gamblere,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Heybets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Heybets,


Mohl byste uvést, proč hráč ztratil přístup ke svému kasinovému účtu? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


stále jsme uprostřed kontroly KYC a požadovali jsme další dokumenty, ale zdá se, že po kontrole jsme dostali informaci, že hráč přistupuje na stránku z omezené oblasti, která nesplňuje naše podmínky služby.


Nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

milý Stefane,


Děkuji za odpověď, konečně alespoň oficiální vyjádření od Heybets. Ale to je samozřejmě velmi zvláštní a moje omezená oblast není/nebyla pro Heybets absolutně tajemstvím.


Přišel jsem na webové stránky kasina Heybets (.NL), kde Heybets inzerovala/je inzerovat pro nové hráče z Nizozemska. Před mým prvním vkladem jsem se zeptal buď vašeho VIP manažera jako zaměstnance CustomerCare, zda mohu hrát na Heybets, s čímž oba souhlasili (uložil jsem si z toho snímky obrazovky). Kromě toho Heybets přijal mé vklady a také mi umožnil sázet z (omezené oblasti), také jsem již provedl výběry, které byly přijaty a zpracovány před odesláním jakéhokoli podivného požadavku KYC. Před 3 týdny byly webové stránky přístupné také z Nizozemska, pouze po mé žádosti o stažení a mých prvních stížnostech se na webu Heybets něco změnilo, aby na web již nepouštěli holandské návštěvníky (ukládají se i snímky obrazovky z této změny). I když kasino stále inzeruje na určitých platformách a uvádí, že skutečně přijímáte hráče z Nizozemska.


Problém pro mě, protože jsem z Nizozemska, se stal problémem až po výhře a když jsem chtěl udělat větší výběr. Nebyl absolutně žádný problém se přihlásit, vložit, hrát. Mně to spíš připadá, že nepřijímáte výhry a nic společného s nepřijímáním hráčů z omezené oblasti. Jinak to prostě omezte!


Také bych chtěl upozornit na to, že existují více omezené oblasti, kde Heybets skutečně udělal přesně to samé s hráči (stačí si přečíst několik recenzí online hráčů). A existují oblasti s omezeným přístupem, kde stále inzerujete nové hráče z této konkrétní omezené oblasti. Což v podstatě dělá vaši politiku brát peníze od všech a neplatit nikomu.


Nemám absolutně žádný problém s tím, že už na webu Heybets nehraju, jakmile mi řeknete, že hráči z Nizozemska nesmí. Ale pak nepřijímejte jejich přihlášení, nepřijímejte tam vklady a rozhodně nepřijímejte tam sázky.


Prozatím bych jen rád, aby byla moje žádost o výběr přijata a obdržel jsem zůstatek na účtu. Což jsou skutečné fondy, na které jste přijímali sázky (pro jistotu jsem si také uložil kompletní historii sázek).



S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé kasino Heybets,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Měl hráč v době registrace povolenou registraci z Nizozemska? Nebo hráč použil VPN, aby obešel registraci z omezené země?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


jsme stále uprostřed procesu KYC.


Dejte nám prosím čas na správnou kontrolu všech dokumentů.


s pozdravem


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé kasino Heybets,


Prosím, informujte nás o této záležitosti.


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Děkuji vám za váš čas a úsilí v této věci, i když bohužel s Heybets není velký pokrok.


Tam byl proces KYC schválen již dříve. Jako tam, kde již byly provedeny vklady/výběry. Takže si nejsem jistý proč, ale pro mě je to falešný extra proces, jen abych zastavil čas nebo našel něco, za co se schovám. Nyní znovu požádali o všechny druhy výkazů příjmů, což je pro kasino pouze s kryptoměnami trochu divné.


Také zde jsem je neviděl odpovídat na výše uvedené otázky. S dotazem na registraci z omezených zemí.


Pořád nějak doufám, že odpoví pozitivně a znovu otevřou můj účet a nechají mě vybrat peníze.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Nazdárek,


stále čekáme na další dokumenty.


Nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení Heybets,


Je to tak nespravedlivé. Pokaždé po 3 týdnech přijdete s novým nápadem, jak proces zpomalit. Proč se zastavuješ a jsi tak nesportovní? Jen vám to přinese špatnou reklamu.


A stále neodpovídáte na základní otázky, které zde pokládá Stefan.


Máte krypto kasino, takže je velmi obtížné dokonce ukázat zdroj bohatství z kryptoměn. Jako můj plat nebo jiné zdroje příjmů přicházejí do fondů Fiat. Takže to v podstatě nedokazuje žádný zdroj krypto bohatství. Ve většině případů i v mém případě byly tyto věci zakoupeny nebo obdrženy před několika lety a jejich hodnota právě extrémně vzrostla. Takže si myslím, že požádat o zdroj bohatství pro kryptocoiny, je to v podstatě otázka, na kterou nelze úspěšně odpovědět.


Pokud je to skutečně tak, rád vám poskytnu další dokumentaci, ale vážně tomu nevěřím. Ověření by mělo skutečně trvat 1 den (jako v každém kasinu). Také jsem již měl ověřený účet s VIP manažerem, který hrál přiměřeně vysoké sázky. Provedli jste několik vkladů a výběrů. Takže celý tento extra pomalý proces KYC se používá pouze ke zpomalení procesu, zpomalení výběru a pokusu získat mé prostředky.


Buďte spravedliví, znovu otevřete můj účet a nechte mě vybrat zůstatek na účtu, nebo jste s tím již udělali jiné věci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milé kasino Heybets,


Mohl byste uvést, jaké informace od hráče požadujete pro další ověření?


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Zkopíruji zprávu, kterou jsme odeslali hráči, sem, abyste ji viděli. Na to zatím nemáme odpověď.


''Doufám, že tě tato zpráva najde dobře. Ve společnosti Heybets jsme odhodláni poskytovat našim členům bezpečné a zabezpečené prostředí. V rámci našeho trvalého úsilí o dodržování předpisů a v souladu s mezinárodními standardy proti praní špinavých peněz (AML) a Poznej svého zákazníka (KYC) občas žádáme naše uživatele, aby poskytli další informace týkající se jejich zdroje bohatství.

Proč je to nutné?

Je pro nás důležité porozumět povaze a původu finančních prostředků našich uživatelů. To zajišťuje, že udržujeme odpovědnou a vyhovující platformu, a pomáhá to chránit naši komunitu i širší finanční systém před potenciálním zneužitím.

.Co potřebujete zajistit?

Chcete-li dokončit ověření zdroje bohatství:

Krok č. 1: Uveďte prosím stručný popis zdroje (zdrojů) vašich finančních prostředků. To může zahrnovat příjmy ze zaměstnání, investic, obchodních aktivit, dědictví nebo jiných významných zdrojů.

Krok č. 2 – Přiložte příslušnou podpůrnou dokumentaci. V závislosti na vašem zdroji to může být:

Zaměstnání: Nedávná výplatní páska, pracovní smlouva nebo daňové přiznání.

Obchodní aktivity: Registrace společnosti, akcionářský certifikát nebo poslední výroční zpráva.

Dědictví: Závěť, právní dopis nebo udělení závěti.

Investice: Portfoliový výpis, dividendový dopis nebo výpis z prodeje.

Ujistěte se, že všechny nahrané dokumenty jsou jasné a čitelné. S vašimi údaji budeme nakládat s maximální důvěrností a budou použity pouze pro účely dodržování předpisů.

Jak odeslat:

Stačí odpovědět na tento e-mail a poskytnout své dokumenty jako přílohu. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další objasnění tohoto procesu, neváhejte se obrátit na náš specializovaný tým podpory na adrese support@heybets.io

Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Oceňujeme vaši trvalou důvěru v Heybets.

Vřelé pozdravy,

Tým podpory

Heybets''

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Dutch Gamblere,


Stihli jste odpovědět na email kasina s potřebnými dokumenty?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená DutchGambler,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

milý Stefane,


Problém je. Po otevření účtu jsem zasílal dokumenty. Bylo ověřeno . Prováděl jsem vklady a malé výběry, vše bylo v pořádku. Nezodpovězená otázka tedy zní, bylo mi povoleno vytvořit účet? vědí, že přijali hráče z Nizozemska? Věděli, že jsem uzavřel sázky a kde byly přijaty? Mohu hrát poté, co projdu novým ověřením?


Není absolutně žádný důvod žádat o dokumentaci Zdroje bohatství. Chci říct, že to nemá absolutně nic společného s kryptografickými prostředky. Chci říct, že jsem naprosto v pořádku, když to posílám, ale prostě to není správné, nemá to s tím nic společného. Také pokud tyto dokumenty byly vyžadovány pro přijetí hráče z Nizozemska hrajícího s Crypto assest, proč o to nepožádali hned, proč to není součástí procesu registrace? Také když čtete tuto konverzaci, vidíte, že nejprve jdou od hráče z omezené oblasti ke zdroji bohatství? A co bude dál?






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Dutch Gamblere,


Ověření je obvykle požadováno po první žádosti o výběr. Proces ověření bude mnohem rychlejší, pokud budete postupovat podle pokynů kasina. Jakmile poskytnete kasinu dokumenty, dejte mi prosím vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Ano, skutečně, po prvním procesu výběru, ale před zahájením tohoto nového procesu KYC / ověření jsem provedl již 4 výběry. Kde také poprvé diskutovali o omezeném přístupu do oblastí, který se nyní stal zdrojem dotazů na bohatství.


Poskytnu jim požadované dokumenty. Ale už jim vážně nevěřím.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Dutch Gamblere,


Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale toto je běžný proces z kasina.

Podařilo se vám poskytnout kasinu potřebné dokumenty?

Těším se na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená DutchGambler,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky