Hráč ze Singapuru vložil peníze, aby získal bonus, ale zjistil, že hry v jejich jurisdikci nepřispívají k požadavku na sázení. Když bonus zrušili, stránka jim také odebrala vklad ve výši 0,39789 ETH. Od podpory nepřišla žádná odpověď. Stížnost byla vyřešena, protože chybějící zůstatek hráče byl připsán.
Vložil peníze do kasina, aby získal svůj bonus, ale uvědomil si, že hry v jurisdikci nepřispívají k požadavku na sázení. Bonus jsem zrušil a stránka mi odebrala bonusové ETH spolu s mými vloženými 0,39789 ETH. Pokusili jsme se kontaktovat podporu, ale nepřišla žádná odpověď.
Ahoj domgjj,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Heybets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když jste zrušili bonus? Hráli jste nějaké hry, když byl váš bonus stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, nejsem si jistý, zda je váš účet ověřen, protože rozhraní je velmi špatné a není možné zjistit, zda jsem účet ověřil. Můj konečný zůstatek skutečných peněz byl $ 1665,68 USD a ano, hrál jsem hry s aktivním bonusem, jinak bych nevěděl, že se to nezapočítává do postupu sázky. Naposledy s nimi mluvil kolem 0848 (UTC +08:00).
Zde můžete najít 2 snímky obrazovky všech sázek, které jsem uzavřel s aktivním bonusem. Jak vidíte, byl jsem ve skutečnosti čistý o 25 dolarů. Jakmile jsem bonus zrušil, všechny mé peníze však zmizely. Včetně mého uloženého ETH. Stále žádná odpověď od podpory.
Jakmile jsem jim poslal vlákno z této stránky, okamžitě připsali ztracené ETH do mého účtu. Reklamace byla vyřešena.
Vážený domgjj,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
