Hráč z Itálie čelil deaktivaci účtu po dlouhém a nevyřešeném procesu KYC, přestože ochotně poskytl všechny informace požadované kasinem. K tomu došlo, když se pokoušel vybrat svou výhru ve výši 2 000 eur.
Dobrý den, můj účet byl deaktivován po měsících stále marnějších rozhovorů se zákaznickou podporou. Měl jsem vybrat své výhry ve výši přibližně 2 000 eur (které jsem vyhrál v prosinci 2023), ale zahájili nekonečný proces KYC. Navzdory poskytnutí všech požadovaných informací pokračovali v napadání každého jednotlivého aspektu. V důsledku toho jsem nemohl provést výběr a najednou jsem zjistil, že můj účet byl deaktivován. Chci své peníze zpět. Při čtení dalších stížností se zdá, že udělali podobné věci jako ostatní. Očekávám, že se mi vrátí peníze. Prosím pomozte. V příloze jsou obrázky neplodných rozhovorů se zákaznickým servisem. Doufám, že mi můžete pomoci, předem děkuji.
Milé Helium,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Heybets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Zaregistroval jsem se 08.08.2023, zaplatil tentýž den a hrál na sportovní sázky. Nakonec jsem vložil několikrát, protože sázky bohužel nešly moc dobře. Celkem jsem zaplatil celkem 1282,53 $ do 6 vkladů (stránka používá bitcoiny a uvádí data v dolarech).
Později jsem začal vyhrávat a stránky se mi také líbily, protože mají rozsáhlý program živých přenosů a předzápasů.
Moje sázky na sportovní sázení, můj hlavní typ her na webu, byly omezené. Rozhodl jsem se tedy stáhnout.
Nepoužil jsem žádné bonusy.
3. prosince jsem požádal o výběr 2000 $.
Po několika e-mailech, kde byly požadovány všechny typy dokumentů (nekolikrát okamžitě poskytnuty) a po mnoha žádostech, jsem požádal o zrušení výběru znovu prostřednictvím pomoci, protože mi to nebylo umožněno (původních 2 000 eur se stalo více než 3 000 s zvýšení ceny bitcoinu). Zrušením výběru mi dali 2000 zpět na můj účet.
Kromě toho jsem po připsání kreditu hrál v kasinu a prohrál jsem asi 500 $.
21. března jim byl účet deaktivován bez varovného e-mailu nebo podobného. Od té doby nemám přístup ke svému účtu.
Zajímavé, stále mi chodí e-maily s jejich bonusy za týden.
Děkuji za odpověď, Helium. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, pokud jste dosáhli výher se zaměřením na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Díky za odpověď. Stále mluvíme o výběru ze stránky, která je také kasinem a kde jsem v posledním období hrál v kasinu a několikrát protočil své peníze. Kromě toho uzavřeli účet právě když jsem hrál v kasinu, protože sportovní sázení bylo zablokováno měsíce předtím. V současnosti jsou to tedy také kasinové peníze, jak jsem psal v předchozí zprávě. Uvítám kontakt na jiné stránky, ale hodně ve vás věřím, že se to podaří vyřešit. Prosím pomozte mi
Velice vám děkuji, Helium, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Helium!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!