DomůStížnostiHeybets Casino - Hráčův účet byl deaktivován během procesu výběru.

Heybets Casino - Hráčův účet byl deaktivován během procesu výběru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 282

Částka: 1 507 €

Heybets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.4.2024 | Nevyřešena : 9.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie čelil deaktivaci účtu po dlouhém a nevyřešeném procesu KYC, přestože ochotně poskytl všechny informace požadované kasinem. K tomu došlo, když se pokusil vybrat svou výhru ve výši 2 000 eur. Po rozsáhlé komunikaci a předložení dokumentů kasino nakonec znovu aktivovalo jeho účet, což mu umožnilo podat novou žádost o výběr. Stažení však bylo později bez jasného důvodu zamítnuto, což vedlo k dalším zpožděním. Nakonec byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina, což mohlo negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj účet byl deaktivován po měsících stále marnějších rozhovorů se zákaznickou podporou. Měl jsem vybrat své výhry ve výši přibližně 2 000 eur (které jsem vyhrál v prosinci 2023), ale zahájili nekonečný proces KYC. Navzdory poskytnutí všech požadovaných informací pokračovali v napadání každého jednotlivého aspektu. V důsledku toho jsem nemohl provést výběr a najednou jsem zjistil, že můj účet byl deaktivován. Chci své peníze zpět. Při čtení dalších stížností se zdá, že udělali podobné věci jako ostatní. Očekávám, že se mi vrátí peníze. Prosím pomozte. V příloze jsou obrázky neplodných rozhovorů se zákaznickým servisem. Doufám, že mi můžete pomoci, předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé Helium,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Heybets.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se 08.08.2023, zaplatil tentýž den a hrál na sportovní sázky. Nakonec jsem vložil několikrát, protože sázky bohužel nešly moc dobře. Celkem jsem zaplatil celkem 1282,53 $ do 6 vkladů (stránka používá bitcoiny a uvádí data v dolarech).

Později jsem začal vyhrávat a stránky se mi také líbily, protože mají rozsáhlý program živých přenosů a předzápasů.

Moje sázky na sportovní sázení, můj hlavní typ her na webu, byly omezené. Rozhodl jsem se tedy stáhnout.

Nepoužil jsem žádné bonusy.

3. prosince jsem požádal o výběr 2000 $.

Po několika e-mailech, kde byly požadovány všechny typy dokumentů (nekolikrát okamžitě poskytnuty) a po mnoha žádostech, jsem požádal o zrušení výběru znovu prostřednictvím pomoci, protože mi to nebylo umožněno (původních 2 000 eur se stalo více než 3 000 s zvýšení ceny bitcoinu). Zrušením výběru mi dali 2000 zpět na můj účet.

Kromě toho jsem po připsání kreditu hrál v kasinu a prohrál jsem asi 500 $.

21. března jim byl účet deaktivován bez varovného e-mailu nebo podobného. Od té doby nemám přístup ke svému účtu.

Zajímavé, stále mi chodí e-maily s jejich bonusy za týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Helium. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, pokud jste dosáhli výher se zaměřením na sportovní sázení.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Díky za odpověď. Stále mluvíme o výběru ze stránky, která je také kasinem a kde jsem v posledním období hrál v kasinu a několikrát protočil své peníze. Kromě toho uzavřeli účet právě když jsem hrál v kasinu, protože sportovní sázení bylo zablokováno měsíce předtím. V současnosti jsou to tedy také kasinové peníze, jak jsem psal v předchozí zprávě. Uvítám kontakt na jiné stránky, ale hodně ve vás věřím, že se to podaří vyřešit. Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Helium, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, Helium!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se prodloužit časovač o dalších 7 dní, protože se zdá, že navazujeme kontakt s kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Nazdárek,


hráč nikdy neodpověděl na náš poslední požadavek KYC, ale místo toho odmítl výběr a hrál se svými penězi. Momentálně není aktivní výběr.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Helium, můžete potvrdit, že na svém kasinovém účtu již nemáte žádné prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Za prvé, finanční prostředky jsou na webu a potřebné dokumenty jsem poslal několikrát. Nemohu se však dostat ke svému účtu. Kam ti můžu posílat rozhovory Pavle? Máte soukromý email? file přerušování konverzací jako ten nepořádek nedává smysl. Mezitím znovu aktivujte můj účet. Pavel Od 21. března se nemohu dostat na svůj účet heybets.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Helium, prosím, můžete vysvětlit, zda jste ochotni poskytnout všechny dokumenty požadované kasinem (zejména doklad o příjmu ze snímku obrazovky kasina)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, samozřejmě mohu poslat výpis z účtu binance, je to v pořádku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mezitím mi Pavel pomohl účet znovu aktivovat, nikdy jsem nežádal o jeho uzavření, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý.


Heybets Casino, jste ochotni pokračovat v procesu ověřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Prodloužili jsme časovač, protože jsme ještě jednou kontaktovali zástupce kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Čekáme na Pavla...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


samozřejmě chceme dokončit proces KYC.


Odpovězte na požadované informace ve svém chatu.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Helium, prosím, pošlete sem potvrzení o příjmu. Měl by to být dokument, který ukazuje váš příjem, například výplatní páska, roční vyúčtování daně, bankovní výpisy, které ukazují vaši samostatnou výdělečnou činnost nebo něco podobného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dejte mi email na zaslání výpisu z účtu, vždy se jedná o citlivé údaje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Můžete mi ho poslat zde: pavel.k@casino.guru nebo můžete počkat, až vám zástupce kasina poskytne e-mail, kam jej poslat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Odesláno Pavlovi, čekáme na nepořádek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Helium,


pošlete jej prosím také do přiděleného chatu. Kolega obsluhující procesy KYC to tam potřebuje také.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jaký by byl přidělený chat? Můj účet heybets byl deaktivován před 3 měsíci vámi bez mého souhlasu. Znovu aktivujte můj účet a já se také vrátím na chat, děkuji. Pavle, co víc říct?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Helium, obdržel jsem výpis PostePay, který jste mi poslali. Můžete mi prosím vysvětlit, kde v něm najdu váš příjem (mzdu nebo převod od zaměstnavatele nebo od vašich klientů)? Pokud žádný neexistuje, je lepší doložit jiný doklad, například daňové přiznání nebo doklad ze zaměstnání, kde je uvedeno, že tam pracujete a pobíráte mzdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám další dokumentaci, jak vidíte, o pohyby není nouze. Můžete znovu aktivovat můj účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nyní čekáme na odpověď od zástupce kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Helium,


můžete prosím zkontrolovat - účet by měl být znovu aktivní.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno a děkuji, přihlásil jsem se a odeslal žádost o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Helium, prosím, dejte nám vědět, kdy ho obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Doufám, že vás budu brzy informovat! čekám s tebou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Stále nic...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel zatím nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Helium, jsou nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Stále žádný Pavel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dal bych tomu ještě týden a poté se zeptám ještě jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Heybets Casino, existuje nějaký další problém, který způsobuje zpoždění?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Pavle,


výběr byl zamítnut. Jakmile uživatel požádá o výběr, můžeme to zkontrolovat a pokračovat 🙂


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Pavel Nerozumím. Nerozuměl jsem důvodu odmítnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Právě jsem úspěšně ověřil, odeslal jsem žádost o výběr znovu a vypadal sebejistě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nedá se nic dělat, stále čekám...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Helium, jsou nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý večer Pavle, bohužel ne, nic nedorazilo. Pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Heybets Casino, dejte nám prosím vědět, zda byl výběr znovu zamítnut a jaký je k tomu důvod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Helium, protože nám zástupce kasina neodpovídá, nezbývá nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

s pozdravem

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky