Účet u Heybets mám od roku 2023, s vkladem již dříve. Včera jsem požádal o výběr za 300 USD a podpora mi tentýž den sdělila, že bude schválen a vyplacen následující den, protože finanční oddělení odešlo na den, který uvedli. Dnes, když jsem se šel přihlásit ke svému účtu, abych zkontroloval stav mého výběru, píše se, že můj účet je uzamčen, nebo přesněji "účet není aktivován". Nedostal jsem žádné informace, proč se tak stalo, a ani podpora ani VIP manažer mi neodpoví. Hazardním hrám se věnuji mnoho let, takže si vždy třikrát zkontroluji TOS kasina, abych si byl 100% jistý, že dodržuji všechny jejich podmínky.
Byl jsem tak šťastný, protože to byl můj první výběr ze série docela těžkých ztrát v poslední době. Teď se všechno cítí naprosto beznadějně.
Cítím se úplně opuštěný a nedostatek transparentnosti a komunikace mě začíná opravdu znepokojovat. Můžete mi prosím pomoci Casinoguru pohnout se s tím kupředu? :(
I have had an account at Heybets since 2023, with deposit made since before. I requested a withdrawal yesterday for 300 usd, and was told by support the same day that it will be approved and paid out the next day as the finance department had left for the day they said. Today when I went to log in to my account to check the status of my withdrawal, it says that my account is locked, or more specifically "account is not activated". I have not received any information as to why this has happened, and neither support nor the VIP manager will answer me. I`` been gambling for many years so i always triple check the TOS from the casino to be 100% sure i follow all of their terms.
I was so happy since this was my first withdrawal in a series of quite heavy losses lately. Now everything just feels completely hopeless.
I feel completely left out and the lack of transparency and communication is starting to make me really worried. Can you please help me Casinoguru to move forward with this? :(
Automaticky přeloženo:
