Hráč z Arménie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino zablokovalo jejich účet bez zpracování výběru. Obdrželi jsme jasné důkazy potvrzující, že hráč si v tomto kasinu otevřel více než jeden účet, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Ahoj kasino guruové,
nyní je to více než 14 dní, co bylo požádáno o můj výběr z Heybets. Toto stále nebylo přijato a od té doby mi bylo oznámeno, že můj účet byl uzavřen kvůli „více účtům", přestože se jedná o můj jediný a jediný účet u Heybets.
Před 17 dny jsem si vytvořil účet u Heybets a získal 200% bonus za vklad. Poté jsem vložil přibližně 100 $ na krypto Litecoin a bylo mi připsáno přibližně 300 $. Začal jsem hrát. O 24 hodin později jsem splnil všechny sázkové požadavky (myslím, že 40x, vsazeno asi 12 000 $). Poté jsem převedl své „heybucks" na litecoiny a zahájil svůj výběr do své kryptopeněženky Binance.
O 24 hodin později byl můj účet deaktivován, takže jsem kontaktoval podporu Heybets, abych zjistil, co bylo špatně a kde byl můj výběr. Podpora společnosti Heybets mi neřekla vůbec žádné informace a mohla pouze říci, že „vyšetřuje" a že eskalovala na nadřízeného.
Když jsem viděl, že všechny ostatní příspěvky na tomto webu mají radu počkat 14 dní, než vznesou stížnost, snažil jsem se být trpělivý a čekat na odpověď.
Odpověď od Luka Jacksona z podpory Heybets nakonec přišla asi o týden později a informovala mě o níže uvedeném -
Vážený (jméno smazáno)
S politováním vám musíme oznámit, že váš účet u Heybets musí být uzavřen kvůli §6.3 našich podmínek služby ( https://heybets.io/tos ), který hráčům zakazuje registraci více účtů. Chápeme, že to může být neuspokojivá zpráva, ale nemůžeme dovolit hráčům zneužívat naše bonusy a propagační akce.
Žádáme, abyste se zdrželi vytváření nových účtů pod jiným uživatelským jménem, protože to náš software zjistí a účty budou znovu uzavřeny.
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti způsobené uzavřením vašeho účtu a děkujeme za pochopení v této záležitosti. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Podpora Heybets
‐-----------------------
Odpověděl jsem na tento e-mail o den nebo dva později, jakmile jsem jej viděl -
ahoj Luku,
Omluvy. Tento e-mail byl spam, takže jsem ho jen viděl.
Jsem zmatený, protože toto je můj jediný účet. Vložil jsem přibližně 100 $ v litecoinech a měl jsem několik výher, které po splnění požadavků na bonusové sázky opustily můj zůstatek na přibližně 2900 $. Můžete prosím zpracovat můj výběr?
dík
----------------------------
Stále jsem nedostal žádnou odpověď na svůj poslední e-mail od Heybets a čekal jsem posledních 8 dní.
NIKDY mě nepožádali o dokončení žádného KYC, a když jsem měl přístup ke svému účtu, nebylo zřejmé, kde bych to mohl dokončit.
Tvrzení, že mám více účtů, je úplná lež. Nemluvě o nedostatku KYC, jsem extrémně zmatený, proč si mohou být tak jisti, že s nimi mám více účtů.
Vypadá to jako velký podvod a oni prostě nechtějí platit!
Jakákoli a veškerá pomoc velmi oceňována.
Vážení Smiggles,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj všichni,
Jsme nadšeni, že můžeme nabídnout lákavě konkurenční bonus za vklad ve výši 200 % až do výše 1 000 $. I když je pochopitelné, že hráči mohou být v pokušení vytvořit si více účtů, aby mohli využívat tento bonus opakovaně, je to bohužel v rozporu s § 6.3 našich podmínek služby, které hráčům přísně zakazují registraci více účtů. (Naše TOS si můžete prohlédnout na: https://heybets.io/tos ).
Náš nástroj Anti-Fraud Tool zjistil jednoho uživatele, který si zřejmě vytvořil více účtů. Zde jsou důkazy, které toto tvrzení dokládají:
Na základě výše uvedeného se domníváme, že máme závažné důvody to považovat za porušení našich TOS. Zůstáváme však otevření poskytnout uživateli výhodu pochybnosti. Abychom ověřili, zda byl skutečně porušen § 6.3 našich TOS, budeme pro tyto účty vyžadovat ověření Know Your Customer (KYC). Pokud se ukáže, že k žádnému porušení nedošlo, okamžitě účty znovu otevřeme.
Dnes jsem oslovil dotčené uživatele se sbírkou KYC.
Aktualizace budou zveřejněny v tomto vláknu.
Děkujeme všem za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Max
ahoj Kristino,
Ano, používám VPN pro bezpečnost na internetu, takže je velmi pravděpodobné, že si účet v kasinu vytvořil někdo, kdo používá stejnou IP adresu jako já.
Hry, které jsem hrál, byly automaty.
Dík!
Reakce na Heybets -
1. Všechny tyto účty přistupovaly na naši platformu pomocí stejné IP adresy pocházející z Jerevanu v Arménii.
Toto je VPN IP adresa. K této IP mají přístup miliony lidí.
2. Každý účet přistupoval k naší platformě prostřednictvím Chrome verze 106.0.5249.126 v systému Android 13.
Používám nejaktuálnější „internetový" webový prohlížeč Samsung. Tento prohlížeč používají miliony lidí.
3. Vklady ze všech těchto účtů byly provedeny pomocí Litecoinu ze stejné adresy (LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm), která se zdá být spojena s horkou peněženkou burzy.
Binance je největší krypto burza na světě. Kótovaná peněženka LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm má aktuální zůstatek 301 000 Litecoinů a neustále zpracovává tisíce transakcí MIMO burzu. Vaše jediné způsoby vkladu prostřednictvím kryptoměn jsou Litecoin, Bitcoin, Ethereum. Předpokládal bych, že z této peněženky denně obdržíte stovky, ne-li tisíce transakcí.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm
4. Abychom ověřili, zda byl skutečně porušen § 6.3 našich TOS, budeme pro tyto účty vyžadovat ověření Know Your Customer (KYC).
Takže jsem nyní vydán na milost a nemilost ostatním lidem, kteří dokončují váš požadavek KYC, abych DOKÁZAL, že to nejsem já? To zní velmi nespravedlivě. Jsem vinen, dokud neznámá třetí strana, která může/nemusí dokončit váš požadavek KYC, neprokáže svou nevinu.
Chápu, že jste nové kasino, ale vaše logika a „nástroj proti podvodům" jsou extrémně chybné. To není fér.
A tvrzení uživatele jsou pravdivá.
Jaká je však pravděpodobnost, že všech 5 uživatelů, které náš nástroj pro boj proti podvodům zjistil, mají stejné použití:
Věřím, že pravděpodobnost je menší než dosažení 10 maximálních výher na Gates of Olympus v řadě 😉
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený Max and Heybets Casino,
Přestože tento jediný snímek obrazovky a váš popis situace jsou již přesvědčivé, rád bych požádal o další důkazy, abych mohl učinit spravedlivý úsudek. Bylo by užitečné vidět důkaz o jiné shodě potvrzující, že více účtů bylo skutečně vytvořeno stejnou osobou. Můžete to poslat na kristina.s@casino.guru nebo to sdílejte zde. děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
