Hráč z Litvy narazí na problémy s výběrem 1650 €, což překračuje slíbenou 72hodinovou dobu zpracování kvůli ručnímu ověření. Po opakovaných nezodpovězených zprávách hráč najde svůj účet odhlášený a obdrží zprávu, že „není aktivován“. Vyjadřují znepokojení nad tím, že kasino nemá platnou licenci k hazardním hrám a náhlé uzavření jejich účtu po letech hraní bez porušení pravidel.
3. listopadu jsem provedl výběr ve výši 1650 €, ale nemohl jsem je vybrat okamžitě, protože bylo potřeba výběr ověřit a potvrdit ručně administrátorem. Podle jejich podmínek by dokončení výběru mělo trvat maximálně 72 hodin, ale bylo to déle.
Nejprve mi řekli, že nedostali žádné aktualizace od finančního týmu atd. Po chvíli dokonce začali ignorovat mé zprávy na svých stránkách a v telegramu. Začal jsem mít obavy proč, protože jsem tam hrál roky a nebyly porušeny žádné podmínky.
A po delší době, kdy jsem se je snažil kontaktovat, jsem se odhlásil a při pokusu o opětovné přihlášení jsem dostal zprávu „účet není aktivován". Tuto zprávu vidělo mnoho uživatelů, když jsem dělal průzkum na Googlu, a stejný problém, ignorované zprávy, neposkytující žádné informace, proč se to stalo atd. Nejsem překvapen, proč mají tak nízké skóre důvěry a všechno.
Také si chci všimnout, že nemají ani licenci k tomu, aby měli web s online hazardními hrami, protože používali licenci GC Curacao, která již není platná, protože GC Curacao ukončila veškerou činnost dne 18. srpna, a dokonce si všimli na své stránce kdokoli, kdo stále používá tuto licenci na svých stránkách s online hazardními hrami s touto licencí, je nezákonný a podvodný. Takže jak tu stále podvádějí jiné lidi a náhodně jim zavírají účty bez důvodu a aniž by jim nic řekli, proč to udělali. To je pro mě hodně peněz, vsadil jsem tady asi 150 000, a takhle se ke mně chovají? Mám všechny důkazy a všechny logické odpovědi, že jsem neudělal nic špatného.
Milý Sevenasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Protože se však v současné době nemůžete přihlásit ke svému účtu, můžete prosím uvést, zda to bylo poprvé, kdy jste se pokoušeli ověřit svůj účet v kasinu?
Jaké dokumenty jste poslali kasinu k ověření? Byly některé vaše dokumenty zkontrolovány a schváleny?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
