Hráč z Litvy narazí na problémy s výběrem 1650 €, což překračuje slíbenou 72hodinovou dobu zpracování kvůli ručnímu ověření. Po opakovaných nezodpovězených zprávách hráč najde svůj účet odhlášený a obdrží zprávu, že „není aktivován“. Vyjadřují znepokojení nad tím, že kasino nemá platnou licenci k hazardním hrám a náhlé uzavření jejich účtu po letech hraní bez porušení pravidel.
3. listopadu jsem provedl výběr ve výši 1650 €, ale nemohl jsem je vybrat okamžitě, protože bylo potřeba výběr ověřit a potvrdit ručně administrátorem. Podle jejich podmínek by dokončení výběru mělo trvat maximálně 72 hodin, ale bylo to déle.
Nejprve mi řekli, že nedostali žádné aktualizace od finančního týmu atd. Po chvíli dokonce začali ignorovat mé zprávy na svých stránkách a v telegramu. Začal jsem mít obavy proč, protože jsem tam hrál roky a nebyly porušeny žádné podmínky.
A po delší době, kdy jsem se je snažil kontaktovat, jsem se odhlásil a při pokusu o opětovné přihlášení jsem dostal zprávu „účet není aktivován". Tuto zprávu vidělo mnoho uživatelů, když jsem dělal průzkum na Googlu, a stejný problém, ignorované zprávy, neposkytující žádné informace, proč se to stalo atd. Nejsem překvapen, proč mají tak nízké skóre důvěry a všechno.
Také si chci všimnout, že nemají ani licenci k tomu, aby měli web s online hazardními hrami, protože používali licenci GC Curacao, která již není platná, protože GC Curacao ukončila veškerou činnost dne 18. srpna, a dokonce si všimli na své stránce kdokoli, kdo stále používá tuto licenci na svých stránkách s online hazardními hrami s touto licencí, je nezákonný a podvodný. Takže jak tu stále podvádějí jiné lidi a náhodně jim zavírají účty bez důvodu a aniž by jim nic řekli, proč to udělali. To je pro mě hodně peněz, vsadil jsem tady asi 150 000, a takhle se ke mně chovají? Mám všechny důkazy a všechny logické odpovědi, že jsem neudělal nic špatného.
Milý Sevenasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Protože se však v současné době nemůžete přihlásit ke svému účtu, můžete prosím uvést, zda to bylo poprvé, kdy jste se pokoušeli ověřit svůj účet v kasinu?
Jaké dokumenty jste poslali kasinu k ověření? Byly některé vaše dokumenty zkontrolovány a schváleny?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Nikdy mě nepožádali o žádné dokumenty nebo postupy KYC. Žádné bonusy jsem nevyužil, nikdy. Dříve jsem provedl spoustu výběrů, dokonce i přes 3 000, všechny výběry byly vždy provedeny na kryptopeněženku, nikdy jsem nepoužil bankovní převod nebo kreditní kartu.
Také si chci povšimnout, že jsem provedl první výběr 3. listopadu, jak jsem uvedl ve své stížnosti. Ale dnes jsem to zrušil a zkusil provést další výběr rozdělením této částky na 800 € a 850 € v naději, že to nebude potřebovat žádná potvrzení, protože částka je nižší, ale stále ne...
Měli jsme dobré spojení s VIP hostitelem, vždy mi dali bonusy, odpověděli okamžitě, nikdy jsme si nemuseli na nic stěžovat, všechno bylo perfektní. Nikdy jsem neporušil žádné podmínky, nevytvářel duplicitní účty ani jsem se nepokoušel nějak podvádět. Je to opravdu smutné a zklamání.
Takže jen pro potvrzení: hrajete v tomto kasinu několik let, úspěšně vybíráte peníze a nikdy jste nebyli požádáni o ověření vaší identity – je to tak?
Byly vaše dřívější výběry zpracovány okamžitě, nebo to také nějakou dobu trvalo?
Navíc, nashromáždili jste své poslední výhry s bonusem nebo bez něj? A mohl byste specifikovat, jaké typy her jste hráli – automaty, živé kasino nebo sportovní sázení?
A konečně, můžete se aktuálně přihlásit ke svému účtu nebo je přístup stále omezený?
Stále se nemohu přihlásit, píše to stejný " účet není aktivován. A nebyl jsem požádán o žádné ověření identity.
Ano, dřívější výběry byly dostatečně rychlé. Moje poslední výhry byly bez bonusu a hrál jsem pouze kasino.
Velice vám děkuji, Sevenasi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Heybets nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Doufám, že to uděláte a vyřešíte tento případ, a doufám, že tým heybets udělá totéž, protože hraní zde jsem si opravdu užil, myslím tím, že jsem vsadil 150 tisíc, nejsem krátkodobý bypasser, který zkouší každé kasino, i' Jsem tu dlouho a měli by se mnou zacházet správně a nechat mě hrát v jejich kasinu, protože je to win win situace pro obě strany, jsem šťastný - oni jsou šťastní.
Prosím, Maxi, vím, že jsi vedoucí týmu podpory a nebudeš tento případ ignorovat, a Luke, můj VIP hostitel, který se ke mně choval správně jako ke skutečnému VIP klientovi a dal mi spoustu peněžních bonusů. To jsou pro mě obrovské peníze, a kdybys byl teď v mé situaci, byl bys zoufalý a smutný jako já.
Pošlete jim prosím tuto zprávu, možná to pomůže, a oni mi budou rozumět, můj účet mohou nechat zamčený, je mi to jedno, ale chci, aby byl můj výběr odeslán, alespoň jeho polovina. Děkuju...
Milý Sevenasi ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Bohužel se zdá, že kasino, které jste si vybrali, má velmi nízké hodnocení bezpečnosti a špatné výsledky, pokud jde o řešení stížností zákazníků. I když je šance na příznivou odpověď od nich mizivá, rád bych pozval zástupce kasina Heybets, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Vážené kasino Heybets ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Vidím, že už je to nezajímá 😂 Protože nemají licenci, tak nikdo nemůže kontaktovat jejich regulátora, hanba...
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
