Hráč ze Španělska objevil u Heybets chybu, která mu umožnila vyhrát nějaké peníze. Přestože byly tyto výhry schváleny k výběru, následné vklady byly kasinem zabaveny poté, co identifikovalo zneužití chyby. Zabavené vklady činily 3 000 $ a celková dotčená částka vzrostla na 5 000 $. Nemohli jsme to dále prošetřit a neměli jsme jinou možnost, než stížnost odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky.
Byl jsem podveden a potřebuji pomoc. Před 1 týdnem jsem našel chybu na heybets a vyhrál jsem z toho nějaké peníze, schválili výběry a vše bylo v pořádku. Poté jsem provedl nějaké legitimní vklady a oni si uvědomili vše, co se předtím stalo, a tak se rozhodli vzít peníze z legitimních vkladů jako pomstu. Může někdo prosím pomoci? Vklady byly 3 000 $ a s celkovými výběry to bylo 5 000 $, což je pro mě hodně peněz. Děkuji mnohokrát 
Ahoj futkitsespe,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Heybets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh chyby jste našli a použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že jakékoli výhry získané v důsledku chyby nebo technických problémů nejsou legitimní a hráč je musí okamžitě nahlásit kasinu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Chyba byla v tom, že jejich vkladové bonusy byly špatně provedeny a pokud byste se je pokusili zrušit s menším množstvím peněz, než jste začali, bylo by zrušeno, což umožnilo výběr všech peněz. Poté, co jsem to udělal a se schválenými výběry, jsem provedl další nezávislé vklady a oni si tyto peníze ponechali, pokud mají na webu chybu, je to jejich chyba a musí za své chyby převzít odpovědnost, ale nemohou si moje peníze ponechat, protože: podle ToS jsem nic neporušil, aby mi nevrátili částku mých vkladů, ve skutečnosti mi řekli: „Proto jsme zamítli vaše žádosti o výběr a odečetli jsme z vašeho účtu EXTRA ČÁSTKU, která vám byla udělena prostřednictvím chyby ." ale zálohy nevrátili, strhli všechny peníze. Poslední vysvětlení, které mi poskytli, bylo před 1 týdnem a od té doby jim píšu, ale bohužel neodpověděli
Tento snímek obrazovky je veškeré vysvětlení, které mi poskytli po zmrazení +5 000 dolarů
Dobrý den, Vadidovic,
Kolik jste vyhráli s broukem? Kolik jste vložili od doby, kdy jste zrušili bonus? Jaká je vaše aktuální částka na vašem kasinovém účtu?
Pokud je to možné, přepošlete prosím vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
