Hráčka z USA provedla vklad, ale nemůže hrát žádné hry. Není schopna vybrat svůj vklad. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nám později pošle e-mail s potvrzením, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, vložil jsem 100 $ přes svou hotovostní aplikaci s btc do kasina heybets před vkladem Udělal jsem si průzkum, řekl jsem, že je to nové a že je to číslo 1, nicméně jsem se zaregistroval a když jdu otevřít automat, říká, že nemohu nehraj žádnou z jejich her, požádal jsem o vrácení peněz a bylo mi řečeno, že mohu vybrat, ale nedovolí mi to a prostě mě ignoruje, přikládám důkaz předem děkuji
S pozdravem,
Marisela L***
Milá malova201737,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že nemůžete spustit žádné hry a váš vklad zůstal zcela nedotčen? Můžete mi prosím poradit, jak to, že nemůžete požádat o výběr? Chybí způsoby výběru?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kontaktoval jsem kasino a oni odpověděli jednou a řekli, že mohu jen vybrat své peníze, což není pravda, je to uzamčeno 
Dnes jsem si nainstaloval VPN, přihlásil jsem se do kasina HEYBETS a mohl jsem si otevřít hrací automat na webu a můj zůstatek je 0,0 na jedné z mých příloh na snímku obrazovky chatu agent říká, že jejich VPN je přátelská Přikládám svůj důkaz 
Toto je automat, ke kterému jsem měl přístup 
Ahoj Marisela,
Doufám, že se ti daří. Jmenuji se Max a jsem vedoucí podpory na Heybets.io.
Jak jsem dnes uvedl ve svém e-mailu, dokončili jsme vrácení vašeho vkladu a přidali malý dárek ve výši 10 $ v BTC jako omluvu za zpoždění.
Důvodem zpoždění byla naše politika proti míchání mincí. Svůj nevsazený vklad můžete vybrat pouze na stejnou adresu, ze které jste provedli vklad. Pokud použijete svůj vklad v kasinu, můžete vybrat peníze na libovolnou adresu.
V 99 % případů jsou naše výběry okamžité. ⚡️
Doufám, že máte skvělý den a pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte se obrátit na naši nepřetržitou podporu živého chatu.
S pozdravem,
Max 😎
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
malova201737, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi vrácení zálohy? Můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
