Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nahlásil problémy s přístupem k účtu a ověřením identity a tvrdil, že kasino nemá licenci a nereagovalo ohledně jeho prostředků. Po nereagování na dotazy týmu pro stížnosti byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro další šetření.
Vytvořil jsem si účet po přečtení příspěvku na redditu, který mu poskytl dobrou recenzi. Vložil jsem 65 dolarů a ani ne o pár hodin později jsem byl nahoře o více než 4 000 doly. Nejprve jsem požádal o výběr pouze 450 $ a na můj účet se nedostal ani cent. Podpora úplně zmizela a můj zbývající zůstatek také.
Oslovil jsem Curcao Gaming Board (protože jejich logo je zobrazeno na webu), abych podal stížnost. Informovali mě, že toto kasino není pod jejich jurisdikcí (proto je můj případ zamítnut). To znamená, že lžou o tom, odkud operují, kdo jsou, a téměř určitě jsou kompletní skenování od začátku do konce.
Nevyhazujte sem své peníze, prosím.
Ohlásil jsem kasino Curacao Gaming Control Board. Informovali, že kasino Heybets.com nemá licenci, a proto mi nemůže pomoci s mou stížností. Web však zobrazuje logo licence Curacao v dolní části své stránky. Toto kasino je bez licence a 100% podvod. Také jsem stále ještě neslyšel z kasina o svých finančních prostředcích. V tuto chvíli jsem to odepsal jako ztrátu.
Pokud mi můžete pomoci získat peníze zpět, bylo by to fantastické. Ale nedělám si naděje.
Vážená paní Msmahaj722,
Můžete nám prosím sdělit, jak dlouho váš výběr čeká? Navíc, je váš účet plně ověřen? A konečně, byl váš zůstatek nashromážděn prostřednictvím bonusu nebo pouze prostřednictvím vkladů skutečných peněz?
Děkuji a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Od poloviny října čekám na stažení. Myslím, že to bylo buď 18. nebo 19. Již nemám přístup ke svému účtu. Prováděl jsem šílené pokusy ověřit svou totožnost, které v době incidentu probíhaly.
NEpřijal jsem ani se nezúčastnil žádných bonusů nabízených kasinem. Vyhrál jsem prostřednictvím vkladů skutečných peněz, které jsem sám provedl.
Vážená paní Msmahaj722,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho výběru a uzavření účtu na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Pozdravy,
Nicku
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost msmahaj722. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený msmahaj722, Vaši stížnost nyní přeposílám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, msmahaj722!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Snažil jsem se je opakovaně kontaktovat. Jsem si na 99% jistý, že jsou podvodníci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
