Hráč z Itálie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Heybets Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 836 €
Heybets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 1h 25m 36s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
HeyBets Casino odkládá mé ověření a následně i můj výběr. Jako věrný hráč a člen VIP Silver jsem neustále prokazoval svůj závazek prostřednictvím značných vkladů a rozsáhlého hraní. O to více je současná situace frustrující a nepřijatelná.
Vydržel jsem 16 po sobě jdoucích proher, přesto moje oddanost HeyBets nezakolísala. Navzdory tomu je nedostatek odezvy a zpoždění při zpracování mého výběru netolerovatelné. Zdá se, že kasino se nestará o odpovědi na e-maily a chaty, což je velmi neprofesionální a zklamáním, zejména s ohledem na můj VIP status.
Jak je možné, že se s patronátem, jako je ten můj, zachází takovým způsobem? Úroveň poskytovaných služeb je mnohem nižší, než by se dalo očekávat od někoho, kdo prokázal takovou loajalitu a závazek. Pokračující zastavení mého procesu ověřování a výběru peněz je prostě nepřijatelné.
Žádám rychlé schválení mých dokumentů a okamžitou reakci na tento problém. Je načase, aby HeyBets projevila stejnou úroveň odhodlání a respektu vůči svým věrným hráčům, jako ukazujeme kasinu.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážený / vážená puzzimazzi,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený / vážená puzzimazzi,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
