Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Zpoždění bylo způsobeno probíhajícím ověřováním KYC, o kterém hráč uvedl, že probíhá od 23. června. Hráč předložil všechny požadované dokumenty. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci s kasinem, ale čelil opakovaným nereakcím. Nakonec byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.
HeyBets Casino odkládá mé ověření a následně i můj výběr. Jako věrný hráč a člen VIP Silver jsem neustále prokazoval svůj závazek prostřednictvím značných vkladů a rozsáhlého hraní. O to více je současná situace frustrující a nepřijatelná.
Vydržel jsem 16 po sobě jdoucích proher, přesto moje oddanost HeyBets nezakolísala. Navzdory tomu je nedostatek odezvy a zpoždění při zpracování mého výběru netolerovatelné. Zdá se, že kasino se nestará o odpovědi na e-maily a chaty, což je velmi neprofesionální a zklamáním, zejména s ohledem na můj VIP status.
Jak je možné, že se s patronátem, jako je ten můj, zachází takovým způsobem? Úroveň poskytovaných služeb je mnohem nižší, než by se dalo očekávat od někoho, kdo prokázal takovou loajalitu a závazek. Pokračující zastavení mého procesu ověřování a výběru peněz je prostě nepřijatelné.
Žádám rychlé schválení mých dokumentů a okamžitou reakci na tento problém. Je načase, aby HeyBets projevila stejnou úroveň odhodlání a respektu vůči svým věrným hráčům, jako ukazujeme kasinu.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.
Ne Nicku, pan Luke mě požádal o další dokumenty. Navzdory mému jasnému požadavku od začátku předložit všechny potřebné dokumenty najednou, aby se předešlo zpožděním, zdá se, že raději hrají tyto zdržující hry. Je docela ironické, že se s mnou takto zachází po mé neochvějné záštitě nad jejich založením.
Milý puzzimazzi,
Od kdy přesně ověřování probíhá? Poskytli jste jim všechny požadované dokumenty?
Od 23. června procházím ověřováním a zatím jsem poskytl všechny požadované dokumenty.
Děkuji puzzimazzi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Stále kontrolují moje dokumenty, Nicku. Obvykle trvá KYC maximálně 48 hodin. Jestli to s vyřízením myslí vážně, urychlíme proces stížnosti, Nicku. Na zdraví.
Milý puzzimazzi,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Heybets Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Heybets,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Ahoj Mirka,
Hráč právě prochází KYC. Právě ověřujeme jejich dokumenty.
S pozdravem
Mirka,
Obracím se na vás ohledně mého přetrvávajícího problému s odstoupením od smlouvy, který se nyní táhne více než měsíc. Tato situace se stala naprosto směšnou.
Abych to upřesnil: Byl jsem 6 měsíců věrným VIP stříbrným členem, skládal jsem značné vklady a věnoval se serióznímu hraní. Způsob, jakým se mnou zacházejí, je nepřijatelný.
Nedávno mě pan Luke požádal o poskytnutí dokumentů v jiném formátu, přestože jsem již prostřednictvím chatovacího systému a e-mailu odeslal perfektně čitelné PDF. Okamžitě jsem vyhověl a podle požadavku jsem poslal obrázky ve vysokém rozlišení. Přesto jsme tady, stále čekáme.
Začíná být bolestně zřejmé, že obchodní model HeyBets je postaven na frustrujících hráčích, kteří doufají, že buď zruší výběry, nebo své výhry prohrají. To není jen špatná služba - je to dravé.
Hluboce lituji, že jsem kdy vložil cent u HeyBets. Po půl roce protekce je ostudné, že se s vámi takto zachází.
Milé kasino Heybets,
Mohli byste nás prosím informovat, zda došlo k aktualizaci v procesu ověřování?
Děkuji
AKTUALIZACE:
Zrovna když jsem si myslel, že už to nemůže být horší, HeyBets mě napadlo:
"Nepřijímáme dokumenty v cizím jazyce - přeložte je prosím do angličtiny a pošlete nám je zpět, abychom mohli pokračovat v procesu KYC."
Po měsíci sem a tam, TEĎ žádají o anglické dokumenty? Neuvěřitelný.
Okamžitě jsem odeslal výpis z účtu v angličtině. V tuto chvíli skáču přes obruče jako v cirkusu.
Tento nekonečný běh je jasně jejich strategií, jak hráče unavit. Plně jsem spolupracoval, ale má trpělivost je pryč.
Abychom byli všichni v obraze o této probíhající noční můře ověřování KYC s kasinem HeyBets:
Více než měsíc neustálého sem a tam, nové požadavky vyskakující jako rána-a-krtek. Pokaždé jsem okamžitě zareagoval, ale oni jen dál posouvali branky.
Tento vzorec je více než frustrující. Je jasné, že jejich strategií je co nejvíce oddálit a zkomplikovat proces stažení.
Milý puzzimazzi,
Obdrželi jste nějaké informace o tom, které dokumenty chybí k dokončení ověřovacího procesu?
Mirko, chci potvrdit, že nechybí žádné dokumenty pro můj proces ověření. Jak je jasně uvedeno v mé předchozí zprávě, již jsem zaslal veškerou požadovanou dokumentaci. Konkrétně jsem poskytl bankovní výpis v angličtině, což byl přesný dokument požadovaný k dokončení ověření.
Milý puzzimazzi,
Došlo k nějaké aktualizaci vašeho ověřovacího procesu?
Zatím bez aktualizace, Mirko. Už je to 46 dní.
Abychom byli všichni v obraze o této probíhající noční můře ověřování KYC s kasinem HeyBets:
19. června: Podání žádosti o výběr peněz
21. června: Požadované dokumenty (pas a doklad o adrese) – poskytnuty ve stejný den
2. července: Vyžádáno selfie s datem a uživatelským jménem – poskytnuto ve stejný den
10. července: Požadovaný doklad o zdroji bohatství – poskytnut tentýž den
18. července: Nelze otevřít PDF, je požadován alternativní formát – poskytnut tentýž den
25. července: Anglické dokumenty jsou náhle vyžadovány, bankovní výpis v angličtině poskytnut tentýž den
Více než měsíc neustálého sem a tam, nové požadavky vyskakující jako rána-a-krtek. Pokaždé jsem okamžitě zareagoval, ale oni jen posouvali branky.
Milé kasino Heybets,
Mohli byste nás prosím informovat, co lze udělat pro urychlení procesu ověřování?
Děkuji.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Mirka
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost puzzimazziho. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milý puzzimazzi,
Podařilo se vám předat potvrzení vaší adresy uvedené v e-mailu?
Milá Mirko, stále čekám, až mi do schránky přijde potvrzovací dopis. Požádal jsem o doklad o odeslání při dvou různých příležitostech, ale neobdržel jsem v tomto ohledu žádnou odpověď.
Milý puzzimazzi,
Oslovilo vás kasino od naší předchozí zprávy?
Milá Mirko, stále čekám, až mi do schránky přijde potvrzovací dopis.
Milý farshchi,
Protože stále nedošlo k žádnému pokroku správným směrem a neobdrželi jsme od nich žádnou odpověď, obávám se, že v tuto chvíli nemohu mnoho udělat. Proto reklamaci opět uzavírám jako 'nevyřízenou'. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
