Hráč z Kanady měl účet od roku 2022 a požádal o výběr poté, co vyhrál přibližně 300-400 €, ale obdržel zprávu, že účet nebyl aktivován. Navzdory několika pokusům o kontaktování podpory prostřednictvím živého chatu, e-mailu a VIP hostitele na Telegramu hráč neobdržel žádné vysvětlení. Tým pro stížnosti požádal kasino o pomoc, ale po několika pokusech nepřišla žádná odpověď, a proto byla stížnost označena jako „nevyřešená“.
Měl jsem účet od roku 2022, moc jsem tam nehrál, ale nedávno jsem to zkusil znovu a vyhrál nějaké peníze (třeba 300-400) a samozřejmě požádal o můj první výběr, o kterém mi sdělila podpora, kterou obdržím do 24 hodin. Myslel jsem, že je vše v pořádku, ale po několika hodinách jsem se pokoušel přihlásit a vyskočila zpráva "váš účet není aktivován"... zkusil jsem kontaktovat živou podporu, e-mailem, vip hostitele na telegramu, a všichni jen ignorovali zprávy bez vysvětlení proč ..
Vážení regeneracijaar,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Kdy jste se naposledy úspěšně přihlásili ke svému kasinu?
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC nebo jste alespoň zaslali své dokumenty k ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Když jsem se naposledy přihlásil před 38 hodinami, nebyl jsem požádán o poskytnutí žádné dokumentace, po žádosti o stažení jsem kontaktoval podporu a řekli, že to bude zpracováno do 24 hodin, ale po několika hodinách se můj účet stal neaktivním a podpora přestala odpovídat. Moje výhry byly z měsíčního bonusu, ale i kdyby to mělo sázku, dokončil jsem ji, protože jsem hrál docela hodně
Děkuji za informaci. Odpověděla vám mezitím zákaznická podpora?
Ne, žádná odpověď v živém chatu, e-mailu nebo telegramu
Děkuji mnohokrát, regeneracijaar, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme regeneracijaar za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Heybets Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s účtem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino v současné době funguje bez platné licence kvůli změnám licenční politiky a neodkazuje na žádnou službu ADR, proto neexistuje žádný herní úřad, na který se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
