Hráč z Litvy měl potíže s výběrem peněz z kasina. Jeho účet byl zablokován poté, co odeslal čtyři žádosti o výběr, aniž by obdržel jakoukoli ze svých výher. Tým pro stížnosti objasnil, že problém se týká sportovního sázení a nespadá do jeho jurisdikce pro zásah. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečného přehledu o konkrétních okolnostech týkajících se účtů sportovních sázek.
Vážení taurasbutautové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
ahoj, nenapsali mi proč mě zablokovali, bratři si vytvořili účet a psali jim, hned jsem jim napsal, už 10 dní nenašli moje zprávy, zajímavé je, že se bratři ptali, jestli potřebovali ověření, aby s tebou mohli hrát, napsali ne.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Odeslali jste do kasina 4 žádosti o výběr a poté byl váš účet zablokován?
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC nebo zda jste alespoň zaslali kasinu k ověření své doklady totožnosti?
Chápu to správně, že nejste jediný z rodiny, kdo si v tomto kasinu vytvořil účet? Kolik vašich příbuzných tam hraje? Má někdo z nich plně ověřený účet?
Můžete prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
ahoj sázel jsem jen na sport, nepotřeboval jsem dělat kyc ověření, nepožádali o to, jen to zablokovali, mám známého a oni to nepotřebovali, byly 4 přestupy a já ne. žádný z nich nepřijme.
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto jsem nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
