DomůStížnostiHelabet Casino - Výběry hráčů jsou opakovaně odmítány.

Helabet Casino - Výběry hráčů jsou opakovaně odmítány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 113 680 ₦

Helabet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Nigérie nebyl schopen vybrat prostředky z Helabet, přestože dokončil proces ověření. Každý pokus o výběr byl odmítnut kvůli chybě zpracování, což způsobilo značnou frustraci. Hráč hledal okamžitou pomoc k vyřešení problému. Požádali jsme o záznamy komunikace mezi hráčem a kasinem, ale v daném časovém rámci od hráče nepřišla žádná odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad


Píši, abych vyjádřil svou frustraci a zklamání z procesu výběru na Helabet. Navzdory provedení všech nezbytných kroků a ověření mého účtu, jak je požadováno, stále nemohu vybrat své prostředky.


Po ověření mého účtu jsem byl informován, že mohu přistoupit k výběru. Při každém pokusu o výběr však dostanu zprávu o tom, že můj výběr byl zamítnut kvůli chybě zpracování.


Tato situace je vysoce nepohodlná a nepřijatelná, jelikož jsem splnil všechny požadavky stanovené Helabetem. Žádám vás laskavě o okamžitou pomoc při řešení tohoto problému, abych mohl úspěšně vybrat své prostředky bez dalších prodlení.


Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený josiahjames907,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali zákaznickou podporu kasina ohledně problému s vaším výběrem?

Zvolili jste pro výběr stejný způsob platby, jaký jste použili pro vklad?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, kontaktoval jsem zákaznickou podporu kasina ohledně problému s mým výběrem. Řekli, že mají technické problémy, tak jsem čekal. Po dalším pokusu to stále nefungovalo. Znovu jsem je kontaktoval, ale nyní už mi neodpovídají.


Ano, zvolil jsem stejnou platební metodu pro výběr jako pro vklad.


Ano, již jsem z tohoto kasina úspěšně vybral. Když jsem se poprvé pokusil vybrat část svých prostředků, bylo to neúspěšné, zkoušel jsem to dál, dokud jsem nebyl jednou úspěšný. Když jsem to však zkusil znovu, okamžitě se objevila chyba zpracování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Kdy přesně jste byli kasinem informováni o technických problémech s výběrem? Poskytli odhadovaný čas na vyřešení problému? Dali vám nějaké pokyny pro přechodné období?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Od 7. června před 5 dny


Kdykoli se jich zeptám, kdy to zkusit znovu, asistent chatu řekne, že nemají konkrétní čas, abych to zkusil znovu, ale měl bych to zkusit znovu později...


Jakmile to zkusím znovu, mám stejný problém, a když je kontaktuji, stále říkají to samé, že bych to měl zkusit znovu později...


To je 5 dní, kdy jejich podpora přestala odpovídat na můj e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vašem případu, mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená josiahjames907,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky