Hráč z Nigérie nebyl schopen vybrat prostředky z Helabet, přestože dokončil proces ověření. Každý pokus o výběr byl odmítnut kvůli chybě zpracování, což způsobilo značnou frustraci. Hráč hledal okamžitou pomoc k vyřešení problému. Požádali jsme o záznamy komunikace mezi hráčem a kasinem, ale v daném časovém rámci od hráče nepřišla žádná odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Píši, abych vyjádřil svou frustraci a zklamání z procesu výběru na Helabet. Navzdory provedení všech nezbytných kroků a ověření mého účtu, jak je požadováno, stále nemohu vybrat své prostředky.
Po ověření mého účtu jsem byl informován, že mohu přistoupit k výběru. Při každém pokusu o výběr však dostanu zprávu o tom, že můj výběr byl zamítnut kvůli chybě zpracování.
Tato situace je vysoce nepohodlná a nepřijatelná, jelikož jsem splnil všechny požadavky stanovené Helabetem. Žádám vás laskavě o okamžitou pomoc při řešení tohoto problému, abych mohl úspěšně vybrat své prostředky bez dalších prodlení.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.
Vážený josiahjames907,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali zákaznickou podporu kasina ohledně problému s vaším výběrem?
Zvolili jste pro výběr stejný způsob platby, jaký jste použili pro vklad?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, kontaktoval jsem zákaznickou podporu kasina ohledně problému s mým výběrem. Řekli, že mají technické problémy, tak jsem čekal. Po dalším pokusu to stále nefungovalo. Znovu jsem je kontaktoval, ale nyní už mi neodpovídají.
Ano, zvolil jsem stejnou platební metodu pro výběr jako pro vklad.
Ano, již jsem z tohoto kasina úspěšně vybral. Když jsem se poprvé pokusil vybrat část svých prostředků, bylo to neúspěšné, zkoušel jsem to dál, dokud jsem nebyl jednou úspěšný. Když jsem to však zkusil znovu, okamžitě se objevila chyba zpracování.
Kdy přesně jste byli kasinem informováni o technických problémech s výběrem? Poskytli odhadovaný čas na vyřešení problému? Dali vám nějaké pokyny pro přechodné období?
Od 7. června před 5 dny
Kdykoli se jich zeptám, kdy to zkusit znovu, asistent chatu řekne, že nemají konkrétní čas, abych to zkusil znovu, ale měl bych to zkusit znovu později...
Jakmile to zkusím znovu, mám stejný problém, a když je kontaktuji, stále říkají to samé, že bych to měl zkusit znovu později...
To je 5 dní, kdy jejich podpora přestala odpovídat na můj e-mail.
Než budeme pokračovat ve vašem případu, mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
