Hráč z Austrálie požádal o výběr a více než měsíc čekal na obdržení svých prostředků. Hráč ztratil finanční prostředky v procesu a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
Helabet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$5 000
Helabet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V tomto kasinu jsem hrál posledních pár týdnů. Vložil jsem přes bitcoiny více než 10krát bez problémů, vložil jsem několik tisíc dolarů. Konečně jsem měl velkou výhru > 30 000 $ a byl jsem velmi nadšený. Okamžitě jsem požádal o výběr a byl jsem velmi překvapen, když to zasáhlo můj kryptoúčet do 30 minut.
Poté jsem se rozhodl provést další výběr ve výši 5 000 $, který byl bez jakéhokoli důvodu odmítnut. Zkusil jsem to ještě několikrát a stále je odmítali. Kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, abych poslal e-mail na security@helabet.com přední a zadní stranu mého ID a zpracování bude trvat až 48 hodin.
Po čekání 2 dnů jsem znovu kontaktoval security@helabet.com a poslali mi e-mail, že se musím vyfotografovat s mým ID a také s přesným e-mailem, který posílají, na stejném obrázku s viditelným veškerým písmem. To je extrémně obtížné, ale po několika pokusech řekli, že můj účet byl zpracován a nyní mohu vybrat.
Provedl jsem výběr za $ 5000 AUD a byl přijat do 15 minut. Pak jsem po dni poslal e-mail na Xsecurity@helabet.com a oni odpověděli, že výběr byl zpracován a počkejte, až se dostane na můj účet. Po čekání další den jsem jim poslal e-mail zpět a oni odpověděli, že jsou technické problémy a musím provést další vklad. Udělal jsem další vklad a pak jsem poslal e-mail zpět a oni stále odpovídají stejným e-mailem.
Pak po dalším dni jim pošlem e-mail a oni odpoví, že výběr je zpracován, počkejte, až se dostane na můj účet. Potom další e-mail, který řeknou kvůli technickým problémům, proveďte další vklad. Tohle jde pořád dokola. Je to určitě nějaký podvod!
Zákaznická podpora na chatu trvá hodinu, než odpoví a poté řekne, abyste jim poslali e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený NicholasPage2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená NicholasPage2022,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Všechny důkazy vám pošlu e-mailem.
Ano, výběr čeká již 2 týdny. Moje první výběry proběhly do 30 minut na můj kryptoúčet. Takže 2 týdny čekání bez odpovědi je extrémně frustrující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, NicholasPage2022, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený NicholasPage2022,
Máte nějaké novinky ohledně vaší žádosti o výběr?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zatím žádné novinky.
Odstoupení bylo přijato 29.9
a jen tam sedí a čeká na zpracování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nemohu provádět žádné jiné výběry, prostě jsou okamžitě odmítnuty a provedl jsem mnoho dalších vkladů. Podpora odpověděla, že se tím zabývá 30. 9., ale neozvala se.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený NicholasPage2022,
Děkuji za poskytnuté informace.
Kontaktoval jsem kasino, abych odpověděl na stížnost. Nastavení jejich účtu bude pravděpodobně nějakou dobu trvat. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Podporu jsem poslal e-mailem dvakrát a naposledy jsem od nich slyšel 30. září, že věc prověřují, a 2. října mi řekli, že se mi vrátí s dalšími informacemi.
Je to tedy měsíc, co byla žádost o stažení schválena. Naprosto nepřijatelné. Jsem na nejvyšší VIP úrovni, myslíte si, že odpoví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
odmítají každý výběr.
Víc se tím ani nebudu zabývat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny, poslal jsem požadavek na bezpečnostní službu, abych zjistil, jaký je problém s ID hráče: 477678665
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino helabet,
Odpovězte prosím na tuto stížnost, jakmile budete mít nějaké zprávy týkající se odstoupení hráče.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený NicholasPage2022,
Můžete nám prosím poskytnout ID transakce? Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená NicholasPage2022,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino helabet,
Hráč má pět dní na odpověď. Pokud na reklamaci neodpoví, bude „zamítnuta".
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Stefane,
Moje ID hráče je: 477678665
Snažil jsem se provést 20+ výběrů a všechny byly zamítnuty. Mohou se podívat do mého účtu a podívat se na každou transakci výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino helabet,
Je pro vás možné kontrolovat transakce hráče pomocí ID hráče?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nebojte se, přišel jsem o všechny peníze na účtu. Mohu prosím nechat svůj účet uzavřít s mým ID hráče 477678665?
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený NicholasPage2022,
Děkuji za poskytnuté informace.
Napište prosím na podporu kasina s žádostí o uzavření účtu.
Vzhledem k tomu, že stížnost již není aktuální, uzavřu ji jako "zamítnutou". Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
