Hráč z Kuvajtu měl svůj účet u Heats uzavřen poté, co prohrál přibližně 1200 CAD, protože byl otevřen, přestože měl uzavřený účet u Deloro kvůli závislosti na hazardních hrách. Stížnost byla přezkoumána, ale bylo zjištěno, že hráč nepožádal o sebevyloučení přímo u Heats Casino, a proto kasino nebylo povinno vrátit žádné výhry. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku důkazů pro žádost o sebevyloučení v Heats.
Toto kasino je stejné kasino jako kasino Deloro. Mám účet otevřený poté, co jsem poznal stejné kasino. Což by neměli otevřít nebo aktivovat můj účet, protože můj účet je uzavřen s deloro pro závislost na hazardních hrách.
A teď Heats mi uzavřeli účet po ztrátě kolem 1200 CAD.
Ahoj Alprince2001,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Heats Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete mi prosím poradit, kdy jste požádali o sebevyloučení?
V prosinci 2023 bylo uzavřeno v jejich sesterském kasinu deloro
Od kdy je váš nový účet otevřený?
22. listopadu 2024
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Dne 23. listopadu
Ahoj Alprince2001,
Zmínil jste se někdy, že jste měl problémy s hazardními hrami pro Heats Casino?
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Pozdravy,
Nicku
Ano. Když jsem se zeptal na deloro-casino, řekl jsem jim, že jsem uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Řekli, že deloro-casino se jich netýká. 
Ahoj Alprince2001,
Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo v Heats Casino, kasino není povinno nic vrátit.
Existuje nějaký důkaz, že jste požádali o vyloučení v tomto kasinu?
Pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Pozdravy,
Nicku
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
