Milý rile15 ,
Nedávno jsem byl v kontaktu s kasinem a obdržel jsem tyto informace:
- Hráč nikdy úspěšně nepožádal o výběr
- Poslední vklad uživatele byl 1. 8. 2023
- Po posledním vkladu bylo použito 7 bezplatných akcí (bonusy bez vkladu) za sebou, což je zakázáno pravidly kasina a uvedeno v každém e-mailu, který hráč od kasina obdržel.
- Ověření nebylo vyžadováno, protože pouze australští hráči musí poskytnout kasinu své dokumenty, zatímco u ostatních probíhá prostřednictvím platební metody
- Zbývající zůstatek je 123,73 AUD, ale protože sporné výhry pocházejí ze 7. po sobě jdoucího bonusu bez vkladu bez provedení jakéhokoli vkladu, uživatel na ně nemá nárok.
- Existují 2 možnosti, co lze se zbývajícím zůstatkem udělat – buď si ho užít a hrát si s ním, nebo požádat o výběr, který bude zamítnut
Toto je pravidlo aplikované ve vašem případě (k dispozici ZDE ):
" Hráči nemohou vyplatit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu. "
Takže, rile15, vyvstalo několik otázek.
Můžete potvrdit výše uvedené body? Pokud se něco stalo jinak, můžete to uvést na pravou míru?
Je šance, že mi můžete poslat důkaz o komunikaci, ve které vás kasino informovalo o důvodu vaší neschopnosti vybrat si své výhry – vaše země bydliště, jak jste tvrdil?
Bohužel, snímky obrazovky, které jste poskytli dříve, potvrzují tvrzení a rozhodnutí kasina.
Upozorňujeme, že v případě, že se vám podařilo vyhrát ze 7. bonusu bez vkladu, aniž byste provedli vklad před posledním, nemáte na takto získané výhry nárok.
Hovoříme o volných penězích poskytnutých kasinem. Kasina mají právo jej omezit, jak uznají za vhodné, a my to přijímáme, pokud to není v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu nebo zásadami. Je to běžné a standardní pravidlo a při registraci nebo při každém nároku na bonus jste souhlasili s pravidly kasina. Pokud by hráčům bylo umožněno hrát s bonusy bez vkladu, jak chtějí, a mohli by vyhrávat a vybírat z nich nashromážděné výhry, nemělo by smysl, aby online kasina své služby vůbec poskytovala. Takhle to fungovat nemůže. Pokud tedy hráči chtějí hrát zdarma a případně si vybrat nějakou výhru, v případě bonusů bez vkladu jsou povinni dodržovat pravidla, což je pochopitelné.
Dear rile15,
I was in contact with the casino recently, and this is the information I have received:
- The player never made the withdrawal request successfully
- The user's last deposit was on 8/1/2023
- After the last deposit, 7 free actions (no-deposit bonuses) in a row were used, which is prohibited by the casino's rules and mentioned in each email that the player received from the casino
- Verification was not required because only Australian players need to provide the casino with their documents, while for others it takes place through a payment method
- The remaining balance is AUD123.73, but since the disputed winnings are from the 7th consecutive no-deposit bonus without making any deposit, the user is not eligible for them
- There are 2 options for what can be done with the remaining balance - either to enjoy it and play with it or to request a withdrawal which will be denied
This is the rule applied in your case (available HERE):
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus."
So, rile15, a few questions arose.
Can you confirm the points stated above? If anything happened differently, can you put it in perspective?
Is there a chance you can send me proof of the communication in which the casino informed you about the reason for your inability to withdraw your winnings - your country of residence, as you claimed?
Unfortunately, the screenshots you provided earlier confirm the casino's claims and decision.
Please note that in case you managed to win from the 7th no-deposit bonus without depositing before the last one, you are not entitled to the winnings obtained in such a way.
We are talking about free money given by the casino. Casinos have the right to limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex or policy. It is a common and industry-standard rule, and you agreed with the casino's rules during registration or upon each bonus claim. If players were allowed to play with no-deposit bonuses as they wanted, and they could only win and withdraw winnings accumulated from them, it would not make sense for online casinos to provide their services at all. It cannot work like that. Therefore, if players want to play for free and possibly withdraw some winnings, in case of no-deposit bonuses, they are obliged to comply with the rules, which is understandable.
Automaticky přeloženo:
