Hráč z Finska je velmi zklamaný časově náročným postupem KYC. Problém byl ve skutečnosti v tom, že hráč nesplnil základní sázení vložené částky, podle politiky AML kasina. Tuto stížnost jsme proto odmítli.
Automaticky přeloženo:
Haz Casino - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 54,43 €
Haz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 6. května 20 EUR do Haz Casino a aktivoval jsem jejich exkluzivní bonus za 200% vklad bez vkladu. Chvíli jsem hrál vše podle bonusových podmínek a vydělal celkem 94,43 €. Před výběrem bonusové peníze ve výši 40 eur podle podmínek bonusu propadly.
Před výběrem jsem musel předložit ověřovací dokumenty ke svému účtu, což jsem udělal. Kasino slíbilo ověření do 24 hodin v pracovních dnech, ale proces je od té doby otevřený a nemohu si vybrat peníze, dokud není proces ověření dokončen.
Haz Casino se mnou nekomunikovalo během procesu, který trval téměř dva týdny. To je příliš dlouho na proces ověření - zvláště když jsem byl před hraním v Haz Casino ověřen v několika kasinech Mirage Corporation NV.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jonni,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Je zcela obvyklé, že dokončení tohoto procesu trvá několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Haz Casino mě o ničem neinformovalo, protože jsem před téměř dvěma týdny odeslal své dokumenty. Z tohoto důvodu nemohu říci, v čem je problém, a dokonce ani pokud nějaký existuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, Jonni, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jonni!
Budu se snažit, abych vám s vaším problémem pomohl. Rád bych vyzval zástupce Haz Casino do vlákna této stížnosti, abychom nám pomohli s řešením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Haz Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj j0nni,
Omlouváme se za pozdní odpověď, o této stížnosti jsme včera obdrželi pouze e-mail.
Pokud jde o tento případ, vězte, že proces ověření není důvodem, proč nebyla vaše žádost o výběr schválena.
Hlavním důvodem je, že jste vsadili pouze 5 € z 20 €, které jste vložili. Vezměte prosím na vědomí, že podle našich podmínek v části Výběry najdete pravidlo, které říká, že „Vložené peníze musí být vsazeny, než bude možné provést výběr ... Pamatujte, že musíte vsadit vložené prostředky v poměru 1: 1." To znamená, že vám ještě zbývá 15 € na sázení, abyste získali nárok na své výhry.
Vezměte prosím na vědomí, že poté, co vsadíte svůj vklad a podáte žádost o výběr, projdete fází ověření.
Dále jsem si všiml, že vám tým financí a zabezpečení poslal několik e-mailů, abychom vás informovali o důvodech, proč byla vaše žádost o výběr zamítnuta, ale nikdy jste na ně neodpověděli.
Pokud máte další dotazy, dejte mi vědět a rád vám pomůžu.
S pozdravem,
Anton
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nikdy jsem od vás v tomto případě nedostal jediný e-mail, ani odpověď na mou stížnost. Důkazem toho je obrázek.
Dnes vsadím na zbytek peněz a doufám, že mi peníze vyberou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jonni!
Vezměte prosím na vědomí, že politika sázení vkladů alespoň jednou (v některých kasinech dokonce o něco více) je průmyslovým standardem. To slouží jako prevence praní peněz.
Jelikož je problém vyřešen, budu pokračovat v uzavírání stížnosti.
V případě, že se při výběru vyskytnou problémy, neváhejte nás znovu kontaktovat a stížnost znovu otevřete.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock