Hráč z Velké Británie před několika týdny předložil dokumenty k dokončení KYC a požádal o výběr, ale stále nedostal svou výhru. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Harry's Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 82
Částka: £440
Harry's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.9
Kasino Harry's Casino má index bezpečnosti 1,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nevidím na seznamu, ale vyhrál sázku na hru u Harryho! Nahrané dokumenty, které již byly odeslány před týdny a přijaty! V sobotu 21. listopadu jste vybrali 440 výher a ještě jste nic neobdrželi. Odpověděl jsem několikrát e-mailem, ale od 3 e-mailů jsem neodpověděl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Rhys,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, měl jsem 2 následující e-maily a od té doby žádná odpověď
Drahý Rhys,
Děkujeme, že jste kontaktovali Harryho tým podpory.
Bude to pro vás zpracováno co nejdříve, omlouvám se, že vás nechám čekat.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory
Ze dne 25. 11. 2020
Drahý Rhys,
Děkujeme, že jste kontaktovali Harryho tým podpory.
Nejprve gratuluji,
Usilovně pracujeme na tom, aby to bylo vyřešeno a aby se peníze zobrazily na vašem účtu. Uvědomte si, že u prvních výběrů je proces o něco delší, protože používáme zahraniční banky a bankovní převody z jiné základní měny, takže si musíme být 100% jisti, že peníze po odeslání zasáhnou váš účet v plné výši a ve vaší měně a že se to nevrátí a proces musí začít znovu, opravdu cítím vaši frustraci a jsem si jistý, že děláme vše, co je v našich silách, abychom vám zaplatili co nejrychleji.
Veškeré dlužné peníze vám budou vždy vyplaceny v souladu se stavem podmínek. Jsme zkušený tým a provádíme tisíce plateb denně.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory
Ze dne 27/11/20
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také ano, prošel jsem ověřením kyc několik týdnů před rukou, ale toto bylo první stažení
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Rhys za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Rhys,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Harryho kasino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Harry's Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
