Hráč z Velké Británie před několika týdny předložil dokumenty k dokončení KYC a požádal o výběr, ale stále nedostal svou výhru. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Harry's Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 82
Částka: £440
Harry's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nevidím na seznamu, ale vyhrál sázku na hru u Harryho! Nahrané dokumenty, které již byly odeslány před týdny a přijaty! V sobotu 21. listopadu jste vybrali 440 výher a ještě jste nic neobdrželi. Odpověděl jsem několikrát e-mailem, ale od 3 e-mailů jsem neodpověděl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Rhys,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, měl jsem 2 následující e-maily a od té doby žádná odpověď
Drahý Rhys,
Děkujeme, že jste kontaktovali Harryho tým podpory.
Bude to pro vás zpracováno co nejdříve, omlouvám se, že vás nechám čekat.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory
Ze dne 25. 11. 2020
Drahý Rhys,
Děkujeme, že jste kontaktovali Harryho tým podpory.
Nejprve gratuluji,
Usilovně pracujeme na tom, aby to bylo vyřešeno a aby se peníze zobrazily na vašem účtu. Uvědomte si, že u prvních výběrů je proces o něco delší, protože používáme zahraniční banky a bankovní převody z jiné základní měny, takže si musíme být 100% jisti, že peníze po odeslání zasáhnou váš účet v plné výši a ve vaší měně a že se to nevrátí a proces musí začít znovu, opravdu cítím vaši frustraci a jsem si jistý, že děláme vše, co je v našich silách, abychom vám zaplatili co nejrychleji.
Veškeré dlužné peníze vám budou vždy vyplaceny v souladu se stavem podmínek. Jsme zkušený tým a provádíme tisíce plateb denně.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory
Ze dne 27/11/20
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také ano, prošel jsem ověřením kyc několik týdnů před rukou, ale toto bylo první stažení
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Rhys za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Rhys,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Harryho kasino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Harry's Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
