DomůStížnostiHarry's Casino - Pokusy hráče zablokovat kasinový účet byly přehlédnuty.

Harry's Casino - Pokusy hráče zablokovat kasinový účet byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 136

Částka: 1 000 €

Harry's Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.12.2020 | Nevyřešena : 5.12.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Francie se pokoušel uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel byly dotazy ignorovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, opravdu doufám, že mi pomůžeš, abych se sám vyloučil z tohoto kasina. Poslal jsem více než 10 e-mailů s prosbou o vyloučení z důvodu přidání online hazardu a ani jednou jsem nedostal žádnou odpověď! Mám kopie všech e-mailů, které jsem poslal, a mohu je poslat jako důkaz.

Jsem na konci a to mi způsobuje vážné finanční problémy. Přiznat závislost nebylo snadné, ale být ignorován, je neuvěřitelné.

Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Nice12,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím potvrdit, že vaše první žádost o vyloučení byla odeslána 20. listopadu 2020? Zašlete prosím svou historii pokladny na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, že jste se ke mně tak rychle vrátili, poslal jsem historii pokladny, jak byl požádán.

Předtím jsem prostřednictvím systému pro zasílání zpráv na webu požádal o vyloučení, ale bohužel z toho nemám žádné snímky obrazovky, můj první e-mail byl zaslán 19. listopadu, přeposílám to, abyste viděli.

Ještě jednou vám děkuji za pomoc při řešení tohoto problému, je to velmi ceněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj znovu,

Po procházení mých e-mailů jsem vlastně nejprve poslal e-mail

7. listopadu, kdy jsem požádal o uzavření mého účtu na 6 měsíců, jsem vám to předal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Nice12, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj hezky12.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji a přeji hodně štěstí!

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Harry's Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Vážený Nice12.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky