Hráč z Německa nechal své výhry zrušit bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Měl přes 5000 $! Chtěl vybrat 2 000 $! Na živém chatu jsem psal, jak bych s výplatou udělal. Živý chat najednou řekl, že to není možné. Ať už si vždy hraju se skutečnými penězi. Nyní jsou najednou všechny moje peníze pryč! Napsal jsem na live chat a teď nedostanu odpověď. Už nikdy hrát na. Jsou to největší podváděcí klub vůbec. Hrál hodně v jiném online kasinu, ale to se mi nikdy nestalo. Dejte si pozor, jsou podvodníci !!!!
Milý Tommy,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud ano, sdělte prosím, jaká přesná propagační nabídka to byla.
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela