Hráč z Kanady měl své výhry omezené bez dalšího vysvětlení. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Hallmark Casino - Výhry hráče byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 129
Částka: 2 000 $
Hallmark Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Šel jsem si vybrat své výhry 2000 nás chtěli účet za služby dobře moje místo moje služby jsou v mém nájmu poslal jsem jim účet za kreditní kartu je to jen pro zálohování mého bydliště teď mi neposílají výběr a pokud ho vložím zpět na můj účet to není 2000 chtějí mi jen dát 395 tento web je podvod nic jiného než podvod Už nikdy tento web nebudu používat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Donnelle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste uplatnili nějakou propagační nabídku, uveďte, o kterou se jednalo. Při odpovědi můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Splnil jsem všechny mzdové požadavky, které jsem zaslal, ve všech dokumentech, které potřebovali"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud jste uplatnili propagační nabídku, uveďte, o kterou se jednalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš vklad?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Donnelle, za odpověď. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
„ Pokud není uvedeno jinak, všechny bonusy musí být vsazeny minimálně 20krát, každý 50krát u všech povolených stolních her a video pokeru s 10násobným výplatou. Maximální výše výběru z jakéhokoli bonusu za vklad je desetinásobek nominální hodnoty vkladu částka. Hraní v Baccaratu, Craps, ruletě a Pai Gow Poker se nikdy nezapočítá do sázkových požadavků. "
Pokud jste vložili 40 $, pak by váš maximální povolený výběr z propagační nabídky byl 10x 40 $ = 400 $. Mohli byste prosím poradit, zda jste získali nějaké výhry z bezplatného čipu? Děkuji předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Oh, vsadil jsem tu částku a prošel jsem
všechny požadavky řekli vše, co jsem potřeboval účet za služby, ale nemám žádný, tak jsem poslal účet za kreditní kartu, abych ověřil vaše bydliště.
a pokud mohu vybrat pouze 400, odešlete je a připíšu na můj účet 1600
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, ale pokud je maximální výplata 400 $, zbytek výher je zrušen, nebude vrácen zpět na hráčův účet.
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ok, takže se předpokládá, že pošlou 400 $ problém, že nechtějí nic poslat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Donnelle, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Donnell,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Hallmark Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče z bonusu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Hallmark o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A co to dělá? Prohlašuje to za nevyřešené, aby mohli lidi ošizet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Donnelle,
Pokud Casino neodpovídá, nemáme téměř co dělat, pouze uzavřít případ jako nevyřešený, což bude mít negativní vliv na hodnocení Casino, takže ostatní hráči mohou být informováni o kvalitě Casino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
