Hráč ze Španělska požádal o výběr před deseti dny. To ještě nebylo přijato. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Požádal jsem o výběr dne 05.10.2021 a vklad ještě nebyl proveden. Požádal jsem o informace a jediná věc, na kterou odpověděli e-mailem, je, že za 24 hodin mám řešení. Už si vzal 8 e-mailů se stejnou odpovědí a na chatu po uvítání už neodpovídá ani Bohu
Vážený Cristineli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již úspěšně ověřen? Rozumím správně, že platba na účtu stále probíhá, aniž by byla zpracována? Můžete prosím potvrdit, že vaše výhry byly získány čistě z bonusu bez vkladu? Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
"Pokud není uvedeno jinak, maximální částka pro výběr z bonusu bez vkladu je 100 $." Všechny bezplatné žetony v hodnotě 100 USD nebo nižší přijdou s limitem výplaty maximálně 100 USD.
Uvítací bonusy mají maximální výběrovou částku 100,00 $ pro všechny NOVÉ hráče. K potvrzení výběru bude nutný minimální vklad 30 $. "
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela