DomůStížnostiHallmark Casino - Vklad hráče nikdy nebyl připsán na jeho účet.

Hallmark Casino - Vklad hráče nikdy nebyl připsán na jeho účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 24

Částka: 89 $

Hallmark Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.4.2020 | Nevyřešena : 21.7.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil jsem na svůj účet prostřednictvím bitcoinu přibližně 89 $. Použil jsem adresu, kterou uvedli. Peníze byly zaslány na uvedenou adresu a na můj účet nepřipočítali. Stále říkají, jen nám pošlete e-mail. Poslal jsem jim e-mailem s dokumentací a neudělali nic. To je směšné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Davide,

Děkujeme vám za zaslání stížnosti a za zaslání potvrzení o vkladu. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste objasnit, zda jste se v souvislosti s tímto problémem pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Davidu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, Davide,

Podíval jsem se na váš případ a přiložený dokument a nyní kontaktuji kasino. Uvidíme, co se dá udělat zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Hallmark o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Davide,

Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. E-mail byl ověřen, ale nikdo neodpověděl. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky