Hráč ze Spojených států vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Hallmark Casino - Vklad hráče nikdy nebyl připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 24
Částka: 89 $
Hallmark Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem na svůj účet prostřednictvím bitcoinu přibližně 89 $. Použil jsem adresu, kterou uvedli. Peníze byly zaslány na uvedenou adresu a na můj účet nepřipočítali. Stále říkají, jen nám pošlete e-mail. Poslal jsem jim e-mailem s dokumentací a neudělali nic. To je směšné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Davide,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti a za zaslání potvrzení o vkladu. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste objasnit, zda jste se v souvislosti s tímto problémem pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Davidu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, Davide,
Podíval jsem se na váš případ a přiložený dokument a nyní kontaktuji kasino. Uvidíme, co se dá udělat zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Hallmark o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Davide,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. E-mail byl ověřen, ale nikdo neodpověděl. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem.
S pozdravem,
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
