Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Rozhodli jsme se zamítnout stížnost hráče, protože to bylo neopodstatněné.
Automaticky přeloženo:
Hallmark Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 375 $
Hallmark Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hraju v několika kasinech a hodně vkladám, ale protože mám nějaké drobné problémy s hazardem, vyplatil jsem pouze jednou za 3k v jednom kasinu, kde hraji bez jakýchkoli problémů. Obvykle mám ve zvyku dávat zpět to, co vyhraji, jak jsem to udělal několikrát v Hallmarku. Tentokrát jsem však dostal rovnováhu na více než 5 tisíc a snažil jsem se být chytrý, protože si opravdu nemohu dovolit hazardovat s tím, co dělám na prvním místě a ještě více se současnou situací ve světě, opravdu potřebuji nějaké peníze a povzbuzování nahoru. Podal jsem tedy žádost o výběr pro rok 2000 a předložil jsem doklad totožnosti. Měl jsem možnost se stáhnout pouze formou šeku, takže jsem zahájil chat a mluvil s velmi hrubým zástupcem jménem Ray. Když se zeptal, jestli existují jiné způsoby, jak bych mohl vybrat, hrubě se zeptal, o kterém účtu mluvím, a uvedl několik dalších účtů, které si pamatuji pouze při vytváření dvou. první, kterému nevěřím, že jsem někdy vložil peníze, a když jsem začal skutečně vkladat do kasin, šel jsem se přihlásit, zapomněl jsem heslo a když jsem šel resetovat, byl poslán na e-mail, který jsem již neměl. Takže myslím, že jsem je měl napsat a nechat je změnit na nový e-mail. Místo toho jsem si otevřel nový účet a začal do něj vkládat a od té doby jej používám. Vzhledem k tomu, že jsem začal skutečně vkládat své peníze do kasin, ve kterých hraji, ujistím se, že hraji přesně podle pravidel. nevsázejte nad maximum, které mám povoleno, takže je vyžadována hra a sotva jsem kdy použil žetony zdarma. Vysvětlil jsem to Rayovi a řekl jsem, že jsem vložil pouze na tento účet, nepoužívám žádný z ostatních účtů ani si nepamatuji otevření druhého účtu, který zmínil. Dostanu se k věci, protože to začíná být zdlouhavé. 🙂 Ray mi hrubě řekl, že nemám nárok na penny z peněz, že jsem vyhrál spravedlivě a hrál dobře a myslím dobře přes požadovanou částku hry. Věřím, že se jedná o špatnou obchodní praxi, a myslím, že v T a C to říká, že bych měl mít více účtů, ale také v podmínkách říká, že pokud se něco takového stane, okamžitě vrátí peníze, které jsem vložil na tento účet (jediný, kterého používám) Ray se zasmál a myslel si, že jsem idiot, dokonce to naznačuje. Takže moje chyba, že jsem měl jiný účet, který jsem opravdu nikdy nepoužíval, ale moje stížnost kromě toho, že mi nevyplácí to, co jsem vyhrál, je důvod, proč někdy dokonce přijali mé mnoho, mnoho vkladů, pokud mě nikdy nebudou ctít, když konečně požádali o vydělat peníze, když jsem vyhrál a hloupě jsem to nevrátil zpět. Jsem z toho velmi frustrovaný. ostatní 3 kasina, ve kterých hraji, se takhle nikdy nechovaly a vždy byli dobrými zástupci zákaznických služeb a nebyli povýšeni a neslušní. Můžete mi prosím pomoci? pokud nemůžete, pořád to bylo dobré chvástat se. V případě potřeby mám kopii přepisu. Dík! Jessica
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jekko,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, pokud podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si založil účet ze stejné IP adresa jako ta vaše? Využili jste v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.hallmarkcasino.com/terms/ :
„Je povolen pouze jeden účet na uživatele / hráče, na domácnost, telefonní číslo a IP. Vytvoření více účtů bude mít za následek pozastavení, uzavření a / nebo audit účtů. ""
Mohl byste prosím objasnit, z jakých důvodů požadujete vrácení vkladů?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, děkuji, že se na mě podíváš, vážím si toho. Takže když jsem mluvil s Rayem z Hallmark, řekl mi, že mám otevřené čtyři účty, včetně účtu jekka1000. Počítám pouze 3 uživatelská jména uvedená v přepisu. Když jsem s ním mluvil v polovině rozhovoru, uvědomil jsem si, že jsem původně otevřel účty v každém kasinu, které jsem hrál zpočátku jako Jesse54321, ale v tu chvíli si nemyslím, že jsem kdykoli vložil nějakou hotovost. Právě jsem se dozvěděl o kasinech a volných žetonech, které byste mohli hrát. Takže nevěřím, že jsem kdy vložil prostřednictvím tohoto účtu. Jsem si jistý, že jsem jen hrál pro zábavu a vyzkoušel všechny hry. Co mohu říci s jistotou je, že jsem nikdy v žádném kasinu nikdy nezkoušel vydělat peníze, které jsem vyhrál z bezplatných žetonů, protože v mé mysli není nikdy nic zadarmo a čas a práci, kterou musíte dát do výplaty výher bez vkladových bonusů to nestojí. Far Pokud
druhý účet zmínil, že jsem nějakou dobu žil s otcem mého dítěte, takže by mě nepřekvapilo, kdyby byly jiné otevřené v rámci mého IP. Jak se mu líbilo hraní všech bezplatných žetonů, ale předpokládal bych, že se bude držet svých vlastních přihlašovacích údajů. jekka1000 je jediný účet, který jsem vložil. Jediným důvodem, proč byl vytvořen, bylo to, že jsem e-mail s jesse54321 již neměl. Nejsem si jistý, zda to potřebujete, nebo ne, ale pořídil jsem snímek obrazovky všech svých vkladů prostřednictvím tohoto účtu spolu s případnými bonusy, které jsem na tyto vklady obdržel, a také žádné bonusy, které jsem použil na tento účet. Ad vidíte, že většina mých transakcí jsou jen vkladové bonusy, protože zřídka používám volné žetony ze strachu, že pokud vyhraju a rozhodnu se pro výplatu, že se nedostanu do potíží. Můj velký problém s Hallmark je, že ano, možná jsem o tom šel nesprávně, když jsem již neměl přístup k e-mailu pro jesse54321 a otevřel jekka1000, ale nepoužívám ten starý, ani jsem se nikdy nesnažil vydělat tento účet v žádném případě čas. Také byste si mysleli, že by měli zavedeny šeky, které neumožňují hráčům otevírat více účtů, natož aby jim posílaly e-maily s propagačními nabídkami a nakonec jim umožňovaly vložit prostředky na účet, aniž by vůbec plánovali vyplacení. Jak vidíte, všechno, co jsem dal Rayovi v chatu, bylo moje uživatelské jméno, e-mailová adresa a telefonní číslo (což je nové číslo) a velmi rychle byl mrzutě a blahosklonně vychovávajícím tyto více účtů ke mně a okamžitě odmítal výplatu. Proč tedy není prováděna stejná due diligence na front-endu nebo alespoň při prvotním vkladu na účet? Když debetovali z mého bankovního účtu, neměli problém se mnou mít více účtů. Ve svých T a C také okamžitě uzavírají více účtů a vracení a vklady na duplicitní účet. Normálně si nestěžuji, ale mám pocit, že jsem za těchto okolností dlužen svými výhrami. Obzvláště pokud existuje pouze jeden účet, který používám a vkladám do. Jesse54321 by se roky nepoužíval. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete, abych šel na můj účet a poskytl jakékoli další informace. Ještě jednou děkuji za váš čas a omlouvám se, pokud se moje odpovědi zdlouhají.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Jekce za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Petronele a Juli za pomoc. právě to, že jsem o tom slyšel, se cítím o něco lépe. 🙂
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jekko,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Můžete mi potvrdit, že jste na svých účtech „jesse54321" a „jekka1000" nikdy nepoužili žádné bonusy za vklad? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Juli,
Na účtu jekka1000 jsem nepoužil žádné vkladové čipy v období 21. až 20. května - $ 75 zdarma, květen 10-20 - $ 75fc, listopad-23-2018 - $ 25fc, červen-02-18 - $ 25fc a květen -08-2018– $ 50fc. Připojený 
je snímek obrazovky zobrazující tato data. Na tomto účtu si také můžete prohlédnout moje další vklady.
Pokud jde o jesse54321, nemůžu si vzpomenout, kdy jsem byl naposledy v tom účtu, neměl jsem k němu přístup už dost dlouho. Z tohoto účtu si nemyslím, že jsem kdy provedl vklad v hotovosti. Vím, že jsem tam hrál zdarma žetony. Vím, že protože to bylo všechno, co jsem dělal na jakémkoli místě hazardu přes palubu, a také jsem je používal pouze k hraní her. Nikdy jsem nepožádal o hotovost ani očekával výplatu čipu zdarma. To je můj hlavní důvod, proč na stránkách, na které vkladám, se těžko využívám výhod bezplatných čipů. Doufejme, že to pomůže. Děkuji ještě jednou!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jekko,
Je mi opravdu líto, že vás informuji, ale musel jsem vaši stížnost zamítnout. Prošetřili jsme vaši stížnost a rozhodli jsme se, že nemáte pravdu. Nemůžete se přihlásit vícekrát a získat bonus bez vkladu. Hallmark Casino má licenci Curacao a pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, můžete zdarma napsat e-mail licenční autoritě Curacao.
S největší pravděpodobností vaši žádost zamítnou, ale to je jen můj názor. Je mi velmi líto, ale věřím, že jsme stížnost analyzovali a vysvětlili ji správně.
Rozhodli jsme se tuto stížnost uzavřít jako neopodstatněnou. Hráč může stížnost znovu otevřít, ale musí mít nějaké nové informace (například odpověď od pověřovacího orgánu).
Automaticky přeloženo:
