Hráčce ze Spojených států byly výhry zrušeny podle pravidla zakazujícího proplacení více po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dostal jsem text a zavolal jsem mluvil s Lady, která mi narovnala můj účet, konkrétně se zeptám, jestli ten bezplatný čip 300, který mi dala, byl po přehrání hotovost, když řekla ano a já jsem vyhrál až téměř 6000 a pokusil jsem se vybrat a teď říkají Použil jsem zdarma žetony s měsíčním odstupem a žádný deptin mezi nimi věděli, že když jsem se jí zeptal, a teď mi lhali, nemohu si vybrat, zda s tím lze něco udělat
Drahá Charly,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/ :
" Hráči nemohou uplatnit po sobě jdoucí více bezplatných bonusů." Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám je nabídnut další, je třeba provést vklad se skutečnými penězi, než budete mít nárok na uplatnění druhého bonusu za žádný vklad. "
" Bezplatný čip mezi vklady může omezit nebo zrušit vaši šanci na vyplacení." Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný čip mezi vklady; jakékoli výhry vyplývající z několika bezplatných žetonů budou neplatné. Například pokud chce hráč uplatnit dva volné žetony za sebou, nebude moci vybrat žádnou výhru vygenerovanou hraním na uvedených žetonech. Kasino si vyhrazuje právo udělovat výjimky ze schválení Výběrů. V případě dalších dotazů kontaktujte zákaznický servis. "
Pokud víte, že můžete uplatnit více než jeden bonus zdarma, aniž byste vložili vklad, bohužel v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat historii pokladníků a bonusů na adresu petronela.k@casino.guru.
Nakonec jsem opravil spornou částku, protože maximální výplata z bezplatného čipu 300 $ by byla omezena na 100 $.
"Pokud není uvedeno jinak, maximální částka pro výběr z bonusu bez vkladu je 100 $." Všechny bezplatné žetony v hodnotě 100 USD nebo nižší přijdou s limitem výplaty nejvýše 100 USD nebo méně. "
„Všechny volné čipy affiliate / marketingu od 100 $ nebo více nebo do 100 $ budou mít nárok na maximální výplatu 100 $. Další informace najdete v popisu bonusů v historii bonusů. "
Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela