Hráč ze Spojeného království je nespokojen s procesem výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požadované stažení žádosti o ověřovací dokumentaci, několik jich poskytlo. Nakonec schválené dokumenty. Můj stav výběru byl 3 dny seděl v nevyřízeném stavu a poté seděl v odesílání zpracovateli na další 3 4 dny. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, radí, že mi nemohou pomoci, protože je to nyní s jiným oddělením. Může někdo prosím pomoci?
Milý Mohamede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina